Новый знак качества МТС Уважаемые абоненты!
Обращаясь сегодня к вам, я хочу сказать об очень важном аспекте нашей
деятельности — Качестве, о том, что такое для нас качество и какое
содержание мы вкладываем в понятие.
Качество для нас — это степень соответствия всех предоставляемых нами
услуг, тарифных предложений и обслуживания потребностям и ожиданиям наших
абонентов. Это понятие охватывает и качество связи, и удобство
дополнительных услуг, и предоставление абоненту самых современных возможностей
мобильной связи, и качество обслуживания на всех уровнях. Плюс ко всему
этому — особой и неотъемлемой составляющей Качества является уровень наших
отношений с абонентами, качество восприятия компании, ее возможностей и ее
предложений нашим Клиентам.
В минувшем году мы провели внутри компании целый ряд процессов обновления и
реструктуризации, которые позволяют нам внедрить Комплексную систему управления
качества и вывести отношения с абонентами на новый уровень. Каждую минуту
качество услуг МТС обеспечивают сотни профессиональных сотрудников на всех
уровнях — от технической инфраструктуры сети до обслуживания в наших
офисах. И каждый сотрудник помнит о том, насколько важна его качественная работа
для абонента.
Сегодня Качество связи МТС соответствует лицензионным требованиям и
техническим параметрам оценки качества услуг мобильной связи. Однако для нас
важно, чтобы качество, которое может обеспечить компания за счет своих ресурсов
и высокопрофессионального коллектива, прежде всего соответствовало всему, чего
ждут от компании наши абоненты, в том числе и те из них, кто наиболее
взыскателен и требователен к Качеству обслуживания.
Та работа, которая была проделана нами по развитию сети, внедрению
инновационных высокотехнологичных услуг, развитию глобальных роуминговых
возможностей, включая GPRS-роуминг, а также те стандарты, которые мы задали в
системе обслуживания абонентов, позволяет нам сегодня с уверенностью говорить:
мы можем обеспечить надлежащее качество и соответствие необходимым требованиям
как с точки зрения технологий, так и с точки зрения сервиса.
Сегодня мы обращаемся прежде всего к тем людям, которые, выбирая для бизнеса
или для себя лично товары и услуги, во главу угла всегда ставят Качество.
Сегодня МТС предлагает это Качество в области услуг мобильной связи, подкрепляя
свое предложение очевидными и весомыми фактами и достижениями.
За годы работы в Беларуси нам удалось доказать, что МТС умеет не только очень
быстро строить сотовую сеть, развивая ее повсеместно, но и выстраивать успешную
стратегию развития. Успех МТС строится вместе с успехом наших абонентов —
вместе мы создаем деловое сообщество нашей страны. Ведь среди наших клиентов
появляется все больше крупных предприятий и представителей бизнеса. Это люди и
компании, для которых качественная связь и удобство обслуживания, индивидуальный
подход и оперативность имеют стратегическое значение. И мы понимаем уровень
своей ответственности перед ними. Мы готовы к этой ответственности. Именно
поэтому сегодня мы вновь говорим о Качестве.
Генеральный директор СООО «МТС»
Владимир КАРПОВИЧ
|
