Электронны зварот

Паважаны наведвальнік!

На нашым сайце мы даем магчымасць грамадзянам, індывідуальным прадпрымальнікам і юрыдычным асобам накіраваць электронны зварот на адрас СТАА «Мабільныя ТэлеСістэмы».

Рэалізаваць гэтую магчымасць можна праз рубрыку "Электронны зварот» шляхам запаўнення формы для электронных зваротаў.

Форма для адпраўкі электроннага звароту грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў. Перш чым задаць сваё пытанне, калі ласка, азнаёмцеся з адказамі на пытанні, якія найбольш часта задаюць у «On-line падтрымцы».

Электронны зварот грамадзяніна ў абавязковым парадку павінен змяшчаць:

Тэкст электроннага звароту выкладаецца на беларускай або рускай мовах.

Грамадзян, якія звяртаюцца ў СТАА «Мабільныя ТэлеСістэмы» ад імя або ў інтарэсах іншых асоб, просім прыкладаць копіі дакументаў, якія пацвярджаюць такія паўнамоцтвы, у электронным выглядзе праз раздзел «Прымацаваць файл», прадугледжаны модулямі «Электронны зварот».

Парадак разгляду электронных зваротаў

Разгляд электронных зваротаў ажыццяўляецца ў фармаце Online-падтрымкі, г.зн. адказы МТС могуць не змяшчаць адказ па сутнасці звароту, а змяшчаць спасылку на крыніцу інфармацыі, кароткае тлумачэнне, кансультацыю пра тое, што неабходна зрабіць, каб атрымаць адказ па сутнасці.

Адказы на электронныя звароты могуць давацца ў электронным выглядзе як адказ за подпісам спецыялістаў групы online-падтрымкі на адрас электроннай пошты, вызначаны ў электронным звароце або вусна як кансультацыя спецыяліста Кантактнага цэнтра, калі ў зваротным лісце, адпраўленым на адрас электроннай пошты, вызначаны ў электронным звароце, будзе прапанавана звярнуцца ў Кантактны цэнтр МТС.

Электронныя звароты разглядаюцца не пазней за 15 дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, - не пазней за 1 месяц.

Электронны зварот лічыцца разгледжаным у тэрмін, калі ў названы тэрмін быў накіраваны ў адказ электронны ліст спецыялістам групы online-падтрымкі на адрас электроннай пошты, вызначаны ў электронным звароце, з кансультацыяй пра тое, што неабходна зрабіць, каб атрымаць адказ па сутнасці.

Пакідаюцца без разгляду звароты, якія:

• выкладзеныя не на беларускай або рускай мове;
• не змяшчаюць прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку (або ініцыялы грамадзяніна);
• змяшчаюць тэкст, які не паддаецца чытанню;
• змяшчаюць нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы;
• падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з'яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі, якія ўстанаўліваюць iншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;
• змяшчаюць пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі СТАА «Мабільныя ТэлеСістэмы», у тым ліку не датычацца якасці рэалізуемых тавараў і аказваемых паслуг;
• прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
• пададзены паўторны зварот, калі ён ужо быў разгледжаны па сутнасці, у тым ліку занесены ў кнігу заўваг і прапаноў, і ў ім не змяшчаюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
• з заяўнікам спынена перапіска;
• прадстаўніком заяўніка не прыкладзены дакумент, які пацвярджае паўнамоцтвы прадстаўніка.

Адкліканне электроннага звароту

Заяўнік мае права адклікаць свой зварот да яго разгляду. Адкліканне электроннага звароту ажыццяўляецца шляхам накіравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім быў накіраваны электронны зварот.

Электронная форма для фізічных асоб