Специалист по маркетингу (CRM B2B)

Обязанности:

• Планировать динамику целевых кампаний: какое предложение, в каком объеме, какому сегменту клиентов, в каком канале и когда мы будет продавать
• Настраивать, запускать и поддерживать кампании для целевых коммуникаций с абонентами через каналы SMS, е-мейл, Контактный центр: от критериев отбора участников до контента в канале
• Писать тексты и скрипты для предложения товаров и услуг МТС абонентам
• Контролировать эффективность кампаний, предлагать и тестировать идеи по улучшению таргетинга и контента в каналах
• Тесно взаимодействовать с продуктовыми менеджерами, командами Контактного центра и ИТ МТС
• Вести отчетность по направлению: собирать и анализировать ключевые метрики по каждой реализованной целевой кампании
• Сопровождать и развивать набор данных и витрин в базе – совместно с ИТ-командой
• Анализировать абонентскую базу: проводить сегментацию, предлагать идеи по работе с сегментами
• На основе цифр готовить рекомендации по улучшению результативности сценариев, созданию новых сценариев.

Требования:

• Опыт реализации CVM стратегий (Customer Value Management): увеличение LTV, удержание клиентов, повышение доходности на клиента
• Опыт работы с корпоративными клиентами (B2B): понимание их бизнес процессов, критериев принятия решений, специфики закупок
• Успешные кейсы по запуску программ лояльности, персонализированных коммуникаций, ретаргетинга для B2B
• Знание инструментов автоматизации маркетинга: CRM системы и платформы для прямых коммуникаций с клиентами (SMS, email, телемаркетинг)
• Навыки работы с данными: SQL (базовый уровень), Excel (сводные таблицы, ВПР, анализ больших массивов)
• Умение измерять эффективность маркетинговых активностей
• Уверенные навыки копирайтинга и грамотная письменная речь.