Часто задаваемые вопросы

• Общие вопросы

  • Что такое МТС Коммуникатор?

    Это массовая отправка SMS, Viber-уведомлений с расширенной пропускной способностью.

  • Для кого предназначена платформа

    • Для магазинов:
      информирование о проводимых акциях, скидках, новинках, специальных предложениях, бонусных баллах и т.п.
    • Для салонов красоты:
      информирование клиентов об услугах, скидках, новинках, поздравление клиентов с днем рождения и др. праздниками и т.п.;
    • Для турагентств:
      оповещение клиентов о новых услугах, о времени вылета/прилета рейсов и т.п.;
    • Для образовательных центров и государственных учреждений (ЖЭСы, налоговые службы, суды и др.):
      информирование клиентов о новых услугах, времени работы учреждений и т.п.

    Также платформа будет удобной для всех, кто рассылает много сообщений — для мелкого, среднего и крупного бизнеса.

  • Как воспользоваться рассылкой?

    1. Обратитесь в Салон МТС или к Вашему персональному менеджеру, подключите тарифный план «SMS Информ», заполните регистрационную форму и получите пароль для входа в систему.
    2. Авторизуйтесь на портале по ссылке https://communicator.mts.by, используя полученный пароль и адрес электронной почты, указанный при регистрации.
    3. После утверждения альфа-имени* сформируйте рассылку в системе: создайте текст и загрузите список номеров.
    4. Проводите рассылку**.

    * Порядок утверждения альфа-имени и правила текста рассылки смотрите в Правилах оказания услуг.

    ** Списание за услугу будет происходить с номера телефона, указанного при регистрации.

  • Как получить пароль для первого входа в систему

    Пароль будет Вам выдан в Салоне МТС при подключении на тарифный план «SMS Информ».

  • Что такое альфаномер?

    Альфаномер – цифро-буквенная замена номера телефона, с которого вашим клиентам будут приходить сообщения по каналам SMS и/или Viber.

    Альфа-номера должны соответствовать следующим критериям:

    • Альфа-номер не должен содержать знаки товаров/услуг, товарные знаки, фирменное наименование или имена собственные, на которые Пользователь не может подтвердить свои права на использование и т.д.;
      по своему содержанию Альфа-номер должен соответствовать социальным, моральным и этическим принципам (не содержать слов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие, расовую или национальную вражду и т.п.);
    • Альфа-номер не должен содержать несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя;
    • Альфа-номер не должен вводить получателя в заблуждение относительно характера и сути предоставляемых услуг Пользователя, должно позволять определить отправителя данного сообщения;
    • Альфа-номер должен содержать 11 буквенных латинских символов или комбинации букв латинского алфавита и цифр для отправки сообщений по каналу SMS и не должна превышать 30 символов для отправки сообщений по каналу Viber;
    • Альфа-номер должен использоваться для отправки сообщений с информацией об услугах/товарах/работах только Пользователя;
    • допускается комбинация строчных и прописных букв и знаков препинания;
    • не допускается использование пробелов;
    • соответствовать социальным, моральным и этическим нормам;
    • не содержать ненормативную лексику;
    • не содержать фамилии политиков и другие наименования, которые нарушают законодательство Республики Беларусь.

  • Как узнать баланс?

    Ваш баланс Вы можете узнать при обращении в контактный центр МТС по номеру 0990, у Вашего персонального менеджера или в личном кабинете Интернет-помощника.

  • Как узнать, что рассылка прошла успешно?

    Статус рассылки Вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе «Статистика» в виде визуального отчета, табличной выгрузки и сводной статистики, выбрав нужный Вам вид отчета.

  • Как подключиться к Платформе МТС Коммуникатор?

    Рассылка может производиться:

    • через личный кабинет. Настройки производятся в соответствии с инструкцией:

      Инструкция по настройке рассылки через ЛК

    • по протоколу SMPP. Настройки производятся в соответствии со спецификацией протокола SMPP 3.4:

      Настройка рассылки по SMPP 3.4

    • через подключение по API. Настройки производятся в соответствии с инструкцией:

      Настройка рассылки по API

• Вопросы по Viber

  • Что такое МТС Коммуникатор?

    В документе используются следующие определения:

    Партнер/компания - компания или агрегатор, заключивший соглашение о посредничестве в оказании услуг бизнес-рассылки с Rakuten Viber (МТС).

    Бизнес/клиент - юридическое лицо, с которым партнер заключил договор на оказание ему услуг по отправке сообщений определенным пользователям Viber.

  • Что такое Бизнес-сообщения в Viber?

    Бизнес-рассылка в Viber – это интерфейс, который позволяет бизнесу напрямую рассылать сообщения своей аудитории посредством Viber. Сообщения могут содержать текст, изображения, кнопки и ссылки.

  • Что нужно, чтобы начать отправлять Viber-рассылку?

    Все новые бизнес-аккаунты перед получением уникальных идентификаторов Viber (Viber ID, Sender ID) проходят согласование в Rakuten Viber через партнеров. Мы поможем вам собрать и отправить на согласование всю необходимую информацию.

    Документы, которые потребуются:

    • гарантийное письмо;
    • анкета, в которой указываются данные о вашем бизнесе;
    • логотип бренда в пяти размерах (50*50; 65*65; 100*100; 130*130; 280*360 пикселей) в формате .png

    Viber рассматривает полученные документы и в течение 3-х рабочих дней с момента подачи регистрирует аккаунт бренда, предоставляет Viber ID.

    Обратите внимание: в дальнейшем вы сможете изменять логотип, информацию об учетной записи, название).

  • Что делать, если нет собственной платформы для организации Viber-рассылок?

    Мы предоставим вам возможность использовать удобную и многофункциональную платформу «МТС Коммуникатор», где доступна вся необходимая информация, статистика и инструменты для проведения рассылок.

  • Можно ли интегрировать Бизнес-сообщения Viber со своей CRM-системой?

    Да. Помимо возможности использовать платформу «МТС Коммуникатор», можно интегрировать рассылки в собственную CRM-систему.

  • Могу ли я импортировать свой список контактов при создании рассылки?

    Да, вы можете импортировать свой список контактов при создании рассылки.

  • Какие устройства поддерживают Viber и способны принимать Бизнес-сообщения?

    Viber-рассылку могут получать пользователи с устройствами Android (версии 5.4 и выше) и iOS (версии 5.3 и выше). Пользователи Windows на текущий момент могут получать только рекламную Viber-рассылку.

  • Что такое обязательная ежемесячная Абонентская плата в Viber (минимальная гарантированная плата за альфа-имя)?

    Абонентская плата в Viber (минимальная гарантированная плата за альфа-имя) – это минимальный ежемесячный платеж за Viber ID.

    Данный платеж включает в себя стоимость рассылок (взымается даже если рассылки не осуществляются).

    Если стоимость всех сообщений в Viber в месяц меньше Абонентской платы, то счет клиента будет равен обязательной Абонентской плате.

    Если же стоимость всех сообщений в Viber в месяц больше Абонентской платы, то счет клиента будет равен стоимости всех сообщений.

    Viber не взимает ежемесячную плату за первый календарный месяц регистрации.

  • Чем сервисные (транзакционные) сообщения отличаются от рекламных?

    К сервисным (транзакционным) относятся сообщения:

    • приветствия после завершения регистрации,
    • подтверждение заказа/покупки,
    • уведомление об изменении условий обслуживания, включая: изменения оплаты, увеличение абонентской платы, информирование об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных клиента,
    • отправка кода,
    • статус доставки/возврата/обмена товара, статус доставки заказа,
    • напоминание о запланированном событии,
    • предупреждения о работе служб (служба не работает/проблема с производительностью и т. д.),
    • предупреждение о входе/выходе из системы/попытках входа,
    • информирование о долге (в том числе подробности контракта/соглашения),
    • информирование об условиях и графике погашения долга,
    • информирование клиента о начислении/расходах/условиях использования купонов/карт программы лояльности.

    Шаблоны сервисных сообщений должны проходить обязательное согласование в Rakuten Viber. Чтобы быстро создавать и согласовывать шаблоны, можно воспользоваться специальным порталом для создания, удаления и редактирования шаблонов.

    Следующая информация НЕ относиться к типу сервисной: уведомление, которое не указывает на завершение какого-либо типа сервиса, упомянутого выше. Триггер для покупки или заказ; триггер услуги/продукта для повышения лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения по оценке сервиса). Шаблоны, содержащие информацию от компаний, которые не предоставляют услуги (например, агентства по взысканию долгов).

    Все остальные сообщения, а также сообщения, содержащие картинки, эмоджи, относятся к рекламным.

  • Можно ли приостановить оказание услуг Viber-рассылки, когда в ней нет необходимости?

    Да, возможно приостановление оказания услуг Viber-рассылки. Заявление на приостановление должно быть подано не позднее 20го числа месяца, предшествующего месяцу, в котором не требуется Viber-рассылка.

    Действие услуги может быть приостановлено только 3 раза за год.

• Дополнительная информация

  • Документы

    Инструкция по настройке рассылки через ЛК

    Настройка рассылки по SMPP 3.4

    Настройка рассылки по API

  • Правила услуг

    «Правила услуг регистрации и использования альфа-имени в сетях зарубежных операторов»