Часто задаваемые вопросы

Как подключить роуминг

Для подключения услуги воспользуйтесь одним из следующих способов:

  • USSD-запрос
  • 1. Наберите на своем устройстве *111*22# и нажмите «вызов». В открывшемся экране будет отображен список доступных операций.
    2. Отправьте в ответе цифру «1», для добавления услуги «Роуминг» и далее следуйте подсказкам на дисплее телефона.

  • Мобильный Помощник
  • 1. Позвоните на номер 0870232 и следуйте инструкциям автоинформатора.
    2. После успешного подключения вам поступит SMS-сообщение о добавлении услуги «Роуминг».

  • Интернет-Помощник
  • 1. Перейдите на сайт Интернет-Помощника.
    2. Введите номер мобильного телефона и пароль, нажмите «Войти».
    3. Выберите в боковом меню раздел «Услуги и сервисы», далее — «Список услуг».
    4. Нажмите на ссылку «+ Подключить новые услуги».
    5. Установите галочку напротив услуги «Роуминг», нажмите кнопку «Далее».
    6. Нажмите на кнопку «Добавить услуги».

  • Мобильное приложение «Мой МТС»
  • 1. Запустите приложение «Мой МТС» на вашем устройстве.
    2. Авторизуйтесь с использованием номера, на котором необходимо подключить услугу «Роуминг».
    3. Выберите в меню раздел «Услуги», далее нажмите на вкладку «Все услуги».
    4. Найдите и выберите услугу «Роуминг».
    5. Нажмите на кнопку «Подключить».

  • Салон связи МТС или Cалон коммерческого представителя МТС
  • Обратиться для добавления услуги может только владелец номера или лицо, имеющее доверенность. Для добавления услуги необходимо предъявить свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (см. статью Документы, удостоверяющие личность, для получения сервиса).

Важно

Подключение услуги осуществляется бесплатно.
  • В роуминге оплачиваются как исходящие, так и входящие звонки.
  • Тарификация мобильного интернета в роуминге – по 50 Кбайт.

Ознакомиться с информацией о географии и условиях роуминговых тарифах можно здесь.

Как отключить роуминг

Для отключения услуги «Роуминг» воспользуйтесь одним из следующих способов:

  • USSD-запрос 
  • 1. Наберите на своем устройстве *111*22# и нажмите «вызов». В открывшемся экране будет отображен список доступных операций.
    2. Отправьте в ответе цифру «2», для отключения услуги «Роуминг» и далее следуйте подсказкам на дисплее телефона.

  • Мобильный Помощник
  • 1. Позвоните на номер 0870232 и следуйте инструкциям автоинформатора.
    2. После успешного отключения вам поступит SMS-сообщение об удалении услуги «Роуминг».

  • Мобильное приложение «Мой МТС»
  • 1. Запустите приложение «Мой МТС» на вашем устройстве.
    2. Авторизуйтесь с использованием номера, на котором необходимо отключить услугу «Роуминг».
    3. Выберите в меню раздел «Услуги», далее нажмите на вкладку «Все услуги».
    4. Найдите и выберите услугу «Роуминг».
    5. Нажмите на кнопку «Отключить».

Информация

Услуга «Роуминг» удаляется бесплатно. После отключения услуги необходимо перезагрузить устройство и, при необходимости, вручную выбрать сеть домашнего оператора МТС Беларусь.
Я собираюсь поехать в Россию, могу ли я там пользоваться своим сотовым телефоном?

Чтобы Вы могли использовать свой сотовый телефон по роумингу, Вам необходима услуга «Международный роуминг». Уточнить наличие данной услуги можно в Центре обслуживания абонетов МТС или через Интернет-Помощника. Добавить ее Вы можете только при личном визите в Центр обслуживания абонентов МТС.

Если Вы собираетесь за границу и будете делать звонки в Беларусь (или другие страны мира), то не забудьте также добавить услугу «Международный доступ». Для того, чтобы делать звонки по стране пребывания и принимать входящие звонки, международный доступ не обязателен.

Нахожусь в зоне роуминга. Будет ли мне бесплатным входящий звонок от абонента МТС?

При нахождении в роуминге все входящие звонки платные.

Как звонить, находясь в роуминге?

Исходящий звонок в любую страну, если Вы находитесь вне зоны действия сети СООО «Мобильные ТелеСистемы», совершается по следующему правилу:

+ код страны — код города — номер абонентаtel.png

Например, звонок на городской телефон г. Минска:
+ 375 17 X XXX XXXtel.png,
где X XXX XXX — номер городского телефона в г. Минске

Примечание. Способ набора «+» описан в инструкции к Вашему телефонному аппарату.

При нахождени в руоминге номер Вашего мобильного телефона не меняется, то есть Вам всегда звонят так, как будто Вы находитесь в Минске.

Куда я могу отправить sms-сообщение?

Отправка SMS в сети других операторов возможна только при наличии роуминговых соглашений с этими операторами!

Мой телефон не регистрируется в сети при нахождении в Роуминге!

Уточните наличие услуги Роуминг.

Рекомендуем выкл.\вкл. телефон и произвести поиск сети вручную через меню Вашего телефона.
На номере образовалась задолженность.

Если аппарат не регистрируется в сети после дальнейшего пополнения счета, до положительного остатка, необходимо sim-карту переставить в другой аппарат, зарегистрироваться в сети, и вновь переставить в свой телефон.

Как я могу проверить баланс при нахождении в Роуминге?

Вы можете воспользоваться приложением Мой МТС, USSD-запросом *100# и вызов (бесплатно), Интернет-Помощником, Мобильным Помощником.

Куда обратиться по вопросам качества связи?

Вы можете:

  • Отправить запрос, выбрав соответствующую форму.
  • Составить заявление по качеству связи при личном обращении в офис компании.
  • Позвонить в Контактный Центр по номеру +375297770890 (звонок бесплатный) для составления рекламации и передачи информации в сектор оптимизации сети.

Что такое роуминг

Роуминг — это услуга, которая позволяет пользоваться вашим номером телефона за пределами Беларуси в зоне действия сети роуминговых партнёров МТС.

Когда это удобно

При необходимости оставаться на связи за границей:

  • принимать/совершать звонки;
  • принимать/отправлять SMS;
  • пользоваться мобильным интернетом.

Как работает роуминг

Для пользования роумингом вам необходимо подключить услугу «Роуминг».

Важно

Услуга предоставляется на всех тарифах, за исключением тарифных планов «Гостевой 30».

Заранее ознакомиться с информацией о роуминговых тарифах можно здесь.

Рекомендация

При нахождении в роуминге рекомендуем отключить все виды переадресации, в том числе на «Голосовую почту» (в целях предотвращения нежелательных расходов). Для деактивации всех установленных видов переадресации наберите бесплатный USSD-запрос ##002# и нажмите "вызов".
Как заблокировать доступ к мобильному интернету за границей (в роуминге)

Для подключения услуги воспользуйтесь одним из следующих способов:

  • Звонок в Контактный центр МТС
    Позвоните по номеру 0890 (бесплатно с мобильного МТС) или 8-017-237-98-98 (звонок платный, стоимость — согласно тарифам на вызов на городской телефон), и следуйте инструкциям специалиста Контактного центра.
  • Салон связи МТС или Cалон коммерческого представителя МТС
    Обратиться для добавления услуги может только владелец номера или лицо, имеющее доверенность. Для добавления услуги необходимо предъявить свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность — см. статью Документы, удостоверяющие личность, для получения сервиса.