Любая круглая дата, кажется, должна принести что-то новое и необычное — так уж устроен человек, который во всем ищет символы и все время чего-то ждет. Рубеж веков и, так сложилось, тысячелетий уж наверняка должен быть богат на такие штуки. Вместе с МТС вспоминаем, как Беларусь перешагнула из 90-х «в технологичные нулевые», а мобильная связь перестала быть уделом избранных.

То ли совпадение, то ли все-таки правду говорит молва, однако переход из 90-х в нулевые действительно наделал много шуму. Сначала все боялись Y2K bug, он же «проблема 2000 года», а затем случилось то, чего никто не ждал: пузырь доткомов. Точнее, он наконец схлопнулся. И если с багом 2000 года все стало понятно: оказался не так страшен, как его малевали, то пузырь доткомов стал очень неоднозначным феноменом.

С одной стороны, это экономический провал, когда переоцененные технологические компании внезапно показали свою сущность — они не такие крутые, как рисовали биржи и бизнес-планы. С другой стороны, именно накачка ресурсами технологического сектора привела в перспективе к его росту и развитию.

Сам феномен подпитывал собственное существование: не рос бы недавно родившийся интернет и пробиравшаяся всюду мобильная связь, не родился бы и этот «технобум». Ведь его существование напрямую зависело от внезапно открывшихся врат (по нынешним меркам — замочной скважины) к информации: ее было все больше, оперировать ею становилось проще, она реагировала быстрее. Мир, который и так не казался медленным, продолжал разгоняться.

Беларусь, на радость живущим здесь людям, хоть и с небольшим опозданием, но все же получила доступ к новым благам цивилизации. Вначале в семьи стали пробираться компьютеры — для работы, но чаще — поиграть. Потом появилась узенькая дорожка в интернет — поначалу медленная и дорогая, а затем — все более доступная.

Пейджеры, слава технологическим богам, не были заоблачно недоступным сервисом, хотя и распространиться как следует в Беларуси не успели — если сравнивать с европейскими и западными странами. Пищащие коробочки в итоге на непродолжительное время стали рабочим инструментом, востребованным среди бизнесменов новой волны и просто сотрудников компаний, которым нужно всегда быть на связи.

От пейджеров к мобильной связи не для всех

Мобильная связь в 90-х? Да, она существовала, но лишь для избранных: было дорого и очень неудобно. Да и покрытие — локальное.

Чего недоставало телекоммуникационному рынку Беларуси, так это конкуренции. И вновь это не что-то из местного колорита — ведь многие крупные компании, добившись определенного успеха, останавливались для паузы, а если она затягивалась, начинались проблемы. Мобильная связь чуть встряхнулась в самом конце 90-х, охват стал шире, однако о доступности говорить пока было рано.

Тем не менее сотовые телефоны уже не казались чем-то «совсем необычным», ими стали интересоваться те, кто позволить себе мобильник все еще не мог, но присматривался к ним: «Вот когда-нибудь обязательно куплю». Тем более производители уже могли порадовать интересными девайсами. Но это не значит, что до этого не выходило знаковых аппаратов: до нулевых появились тот же Motorola StarTAC, продвинувший идею раскладушек, предтеча умных мобильников Nokia 9000 Communicator, легендарный Ericsson T28s и Siemens S25 с почти цветным экраном — да, эти мобильники вышли еще до прихода GSM-связи в Беларусь (ну или почти одновременно).

Мобильные легенды

Nokia 9000 Communicator

Может, это попытка вернуться в прошлое, но именно та эпоха, растянувшаяся до выхода iPhone много лет спустя, полна известными многим именами: что ни бренд, то легенда. Siemens? SL45, а позже — «мессер», как называли ME45. Sony? CMD-J5 или CMD-J7. Nokia? Да все подряд — от 3310, который, кстати, очень жаловали участники белорусского сообщества Belnetmon, и вовсе не из-за неубиваемости, до Nokia 1100 (который в свое время стал самым популярным в мире, да и у нас неплохо продавался) и линейки Nokia N70/N90/N91 (давайте будем честными — белорус, который когда-то интересовался мобильниками, потребует перечислить все телефоны финской компании). Sony Ericsson? Оригинальные серии T (чего стоил деловой Sony Ericsson T610, например) и K, веселый W800i. И десятки других с запоминающимся дизайном.

Сравните, как вы вскрываете коробку с новым смартфоном, какие действия дальше и какие переживания были во времена «глупых» телефонов? Сейчас — включил, прошел через этап настроек, обновился и забыл. Дополнительное ПО? В три клика. «Тогда»: распечатал, аккуратно снял крышку, вставил симку (если она уже есть), включил, час на изучение меню и игры с настройками. Потом — процесс «раскачки» батарейки («Чтоб на дольше хватило»). Дополнительные программы? Только через танцы с бубном — попробуй их найди, а потом еще и кабель раздобудь.

Да и что контакты — длины поля не всегда хватало на все буквы Ф. И. О. абонента на русском языке — сжимали до понятных только хозяину аббревиатур и сокращений, и то только когда появились телефоны с русифицированными прошивками и нанесенными на кнопки буквами.

А как сладко звучала полифония! Некоторые быстро учились подключать телефон к компьютеру и закачивать мелодии в память телефона. Если такой возможности не было, на помощь приходили серьезные мужчины в ларьках: «Загрузка мелодий и картинок на ваш телефон!» Не всегда, правда, срабатывало. Ну и совсем грустный вариант — за деньги через операторскую сеть (но это позже).

Перенос номеров из записной книжки в случае смены телефона мог превратиться в настоящее испытание: ведь не все помещались на SIM-карту, а значит, нужно было как-то изгаляться.

Долгое время телефон выполнял функцию «звонилки» и инструмента для отправки SMS, затем мобильники научились выходить в сеть и принимать MMS. Но до этого связь стала куда более доступной: заработала та самая конкуренция, белорусский рынок сотовой связи начал переживать взрывной рост, а вместе с абонентами росло покрытие, и появлялись те самые «новые технологии».

Телефон все еще оставался не слишком дешевым удовольствием, но стал переходить из разряда «может, и я когда-нибудь куплю» в «пора выбирать модель и брать». Благо интернет был уже под рукой, а молодежь получала информацию еще и через сарафанное радио, оставалось только вникнуть во все премудрости размера экрана и… а что еще?

Пора подключаться

Тогда огромную роль играл внешний вид, дизайн, функции для обычного абонента оставались чуть в стороне. Хотя, конечно, хотелось чего-то с поддержкой WAP, GPRS, особенно продвинутые искали возможность кастомизации (как насчет сменить цвет подсветки дисплея?). Или находили защищенные варианты: с резиновыми заглушками на разъемах, защитой батареи от влаги. А другим нравился «стик», как у того же Sony Ericsson T610, или невероятное нажимное колесико, как у Sony серии CMD-J.

О емкости аккумуляторов если и задумывались, то далеко не все: любой телефон работал днями, и в голову не могло прийти таскать с собой зарядку с проводом (только в крайних случаях — с большим количеством разговоров или для мобильника с «уставшей» батареей).

Клубы по интересам и «охота на лис»

С ростом популярности сотовой связи в Беларуси стали рождаться все новые сообщества по интересам: «Клуб любителей Siemens», «Клуб поклонников Sony», Motorola team и кто угодно еще (отметим, что такие начали вскоре после запуска GSM-связи в Беларуси, но высокую популярность они обрели позже).

Помимо «обычных» сообществ, появлялись и «специализированные», как, например, Belnetmon — одно из знаковых для белорусов, интересующихся мобильной связью и технологиями в принципе. Кто-то будет удивлен, но спустя больше 20 лет после основания проект все еще активен. Мы повстречались с некоторыми из старожилов, попросили вспомнить, «как это было». Всех наших собеседников объединяет одно: они с радостью вспоминали те далекие времена, немного по-разному раскрывая особенности мобильной связи того времени.

Хитры_Рып стоял у истоков Belnetmon, хотя в самом начале разговора подчеркнул: идею он подхватил, увидев упоминание о расположении антенны сотовой связи на страницах Onlíner.

Но спустя какое-то время она исчезла, поэтому начинать реализовывать задуманное пришлось своими силами — где-то в «непубличном», по словам Хитрого_Рыпа, месте. «Началась новая жизнь», — смеется он. Тогда молодой мужчина много ездил по командировкам, а вот антенн было неприлично мало: Минск, Жлобин, Гомель и где-то «по мелочи».

Телефоны того времени, в свою очередь, практически все имели доступ к инженерному меню. А некоторые ключевые особенности GSM, которые не были реализованы до и после, открывали возможность для «охоты на лис» — сеть сама позволяла находить координаты антенн с точностью до 500 метров.

Никаких электронных карт, только хардкор, только на бумаге. Случайно поймал в поездке антенну — нужно найти. Остановка, обязательный тестовый звонок или SMS для измерения таймадванса — расстояния.

«Фиксирую точку, проезжаю еще условно 30 км, снова делаю звонок, еще движение, строю окружность, потом триангуляция, попадаю в место антенны. Теперь есть ее номер, привязка к местности и координата — все очень точно», — описывает процесс Хитры_Рып.

Дело оставалось за малым: найти антенну. В этом помогали местные, антенну фотографировал. «Если стояла далеко, можно было через какую-нибудь подзорную трубу», — смеется. И потом поясняет, почему просто: тогда была очень четкая корреляция с уровнем сигнала. «Если ты находишься далеко — у тебя гарантированно слабый сигнал. Приближаешься — сигнал растет линейно, а у телефонов Nokia была возможность прицепиться к определенному каналу и делать звонок именно с этой антенны».

Нынешняя инфраструктура и технологии, говорит Хитры_Рып, заметно отличаются: смартфон получает картину со всех вышек, которые видит, автоматически связывается с текущим положением — вручную ничего делать не надо. Не так интересно. А почему тогда занимался? Говорит, для него происходившее стало «инженерной игрушкой», развлечением. Как для нынешних программистов — паять устройства умного дома ради фана.

RAE — еще один из тех участников Belnetmon, кто пришел в проект почти случайно и по совсем иным мотивам: никаких игр, исключительно необходимость. На встречу он пришел в очень примечательной майке — из раритетов, которые хранятся в идеальном состоянии.

«Для меня все началось в августе 2002 года, тарифы тогда с приходом МТС резко пошли вниз, была существенная разница даже до знаменитой акции „по 30", которая была „временной", — усмехается RAE.

RAE

— Тогда отцу подключил симку, стал вопрос связи на даче, ну и, соответственно, пришлось заниматься темой. Я тогда, кстати, на Onlíner получил приз на фотоконкурсе на оригинальное техническое решение — пришлось приспособить выварку для связи».

Именно поиск сигнала и привел его в Belnetmon, где личная заинтересованность переросла в хобби. Начинал он с Motorola 2288 (с радиоприемником, который в те времена был мастхэв для особенно требовательных абонентов), затем перешел на Siemens ME45 («мессер» с многоканальным нетмонитором) и разжился легендарным Nokia 3310 — тем самым, который мог фиксироваться на определенном канале.

«Тогда ж была вечная болезнь на массовых гуляниях-праздниках: все в одной точке собрались, связь перегрузили, и ее ни у кого нет. А Nokia 3310 позволял подключиться к более удаленной антенне», — рассказывает о древнем лайфхаке RAE. И упоминает еще одну «болезнь роста» белорусских операторов — «колбасинг» (видимо, от сall bussing): рядом несколько базовых станций с примерно одинаковыми условиями приема (а еще хуже — с одинаковыми идентификаторами, но это редкость, которую быстро исправляли), и телефон начинает по кругу пытаться к ним подключиться. Кодек не справлялся, и связи в итоге не было. Сейчас такое не встречается.

Нашлось место в рассказе и забавной истории из более позднего периода: она произошла после того, как был дан наказ покрыть связью агрогородки. Одна из антенн на отшибе оказалась не слишком востребованной.

«На ней месяц никого нет, второй нет — ни одной регистрации, а мы о ней знали. И вот через полгода приехал к ней topfm и зарегистрировался: испортил статистику, уже не докажешь, что все впустую», — смеется RAE, упоминая извечный спор про курицу и яйцо: понятно, что без инфраструктуры абоненты не появятся.

Другой знаковый персонаж проекта — Васек заинтересовался «слежкой» за антеннами примерно в 2000 году. Мотивация та же: где улучшилась связь — надо найти почему. В городе была своя специфика: антенны иногда «прятали»: их устанавливали не на вышках, а подвешивали за парапетом — такие могли сливаться с пестрым окружением.

Поиском занимались как поодиночке, так и за компанию. Не все были поклонниками велосипедных прогулок, поэтому иногда собиралась небольшая автоколонна. Могли поехать по предварительной наводке: кто-то ехал на электричке или по трассе, ловил сигнал — туда и направлялись, наворачивая круги часами. Более активный «чес» начался после прихода МТС: тогда связь начала выходить за пределы Минска и «основных» городов.

Между прочим добавляет: да, на вышки иногда 70-метровые лазили, сфотографироваться с антеннами. Но, уверяет, выбирали неподключенные. Интерес начал угасать к году 2007-м: антенн становилось слишком много, появились программы-трекеры и весь процесс поиска координат автоматизировался. Зато с тех пор остались давние знакомства — общение не прекращается до сих пор.

«Удобнее стало, когда появились „зародыши" смартфонов — Motorola MPx200 или MPx220 на Windows CE: под нее была хорошая программа с нетмониторингом и журналом. Сел в машину, запустил, позвонил на специальный тестовый номер. Едешь вокруг, а потом по точкам смотришь с точностью 500 метров до антенны, высчитываешь район и выглядываешь подходящие площадки», — рассказывает.

Наши встречи завершились разговором со Stalker'ом, в отличие от других «белнетмоновцев», он остается в теме и увлечен ею, несмотря на все прошедшие десятилетия. Во время разговора на его смартфоне работал Netmonitor с бесконечным списком антенн — наш собеседник погружался в технические тонкости, рассказывая о принципах работы мобильных процессоров смартфонов, которые не всегда могут предоставить всю нужную информацию. Делился другими премудростями — увлекательно.

Признает, что для него ничего не поменялось: как было интересно 20 лет назад, так интересно и сейчас. Но, говорит, да, «деды» с приходом 3G начали разбегаться, со смехом добавил: «„Базухи" натурально были на каждой будке». Сходимся во мнении, что сейчас базовых станций — море. «А у нас все записаны», — с гордостью уверяет Stalker.

В новом тысячелетии мобильная связь стала доступней для белорусов, заметные изменения все же произошли. И именно поэтому стало возможным все, что было описано выше. Объективно, драйвером выступил оператор МТС, который зашел на новую территорию в 2002 году — 20 лет назад. Слухи о скором запуске появились до официального включения сети, и потому в «тот самый день» перед немногочисленными офисами компании выстроились часовые очереди желающих обзавестись заветным мобильником. Присутствие конкурента подстегнуло все процессы: одному оператору нужно было забить место под солнцем, другому — не растерять позиции. Мы вспомнили, как все начиналось, с сотрудниками белорусского МТС.

Новый GSM-оператор: 20 лет назад

Запуску оператора предшествовал достаточно длительный период подготовки. Вначале объявили тендер, а осенью 2001 года представили победителя: им стал МТС из России. Российская компания отправила сюда своих специалистов — изучать местность, искать места для размещения базовых станций в Минске и за его пределами.

«Белорусов как работников начали набирать в начале 2002 года. Я лично пришел 23 февраля, запомнил благодаря празднику. Тогда же мы учились у прибывших специалистов: как выбирать место под оборудование, да и вообще — что это такое», — рассказывает Эдвард Учкуронис, начальник управления организации строительства. Поиск людей, по его словам, не был сложным, рынок уже был подогрет, все было на слуху: «Вот придет МТС». Кроме того, у белорусов технический инженерный потенциал, по словам наших собеседников, весьма солидный.

Эдвард Учкуронис

Вначале на команду из московского МТС, которая прибыла в Минск, смотрели как на полубогов: у белорусов опыта в мобильной связи не было. Потом, правда, оказалось не все так просто.

«Полубоги» из Москвы

Сергей Будённый

«Мы за ними ходили, каждое слово ловили, а потом, когда сеть включилась, начались проблемы. Они рассчитали пропускную способность сети исходя из московских мерок, но никто не ожидал, что придет столько абонентов. В определенный момент сеть работала с жуткими перегрузками», — говорит Сергей Будённый, ведущий инженер-системотехник телекоммуникационных сетей.

Спустя примерно год регулярных поездок в Москву для согласований и консультаций, отстаиваний интересов белорусской стороны, учредители прислушались к нашему мнению. И примерно с 2003 года и следующие лет пять развитие и оптимизация сети велись по правилам и методикам, разработанным местными специалистами, которые уже приобрели опыт строительства, эксплуатации и оптимизации мобильной сети в экстремальных условиях. А потом москвичи еще и перенимали белорусский опыт.

Помогал и опыт первого генерального директора белорусской МТС Эдуарда Макарьева, до этого работавшего техническим директором питерского региона российского МТС. Он отодвинул чуть в сторону финансовые вопросы и маркетологов, дав технарям полную свободу: делайте, доказывайте, что так правильно. Доказали? Деньги найдем.

Наступил черед проектирования и строительства сети.

Первые базовые станции и первые форс-мажоры

«Объекты выбирались исходя из топологии сети, это понятно. Но на самом деле все было просто: смотрели узловые по Минску места, да повыше — чтобы максимально покрыть связью территорию. Вначале работа заключалась в организации проектирования: для первых станций эту работу выполняла „Гипросвязь". Потом началось строительство».

Коллегу дополняет Сергей: «Для запуска строилось 20 станций, однако в последний момент для соблюдения требований электромагнитной совместимости одну площадку преобразовали в радиорелейный узел без антенн мобильной связи. Так что включилось 20 площадок, но 19 базовых станций».

Поиск мест был проще и из-за ожиданий будущих абонентов, добавил Эдвард: «Мы шли искать новые объекты, на некоторых нас фактически ждали. Не как арендодатели, а как потребители». Само собой, никто не был застрахован от форс-мажоров — а они, как это принято, случаются в самый неподходящий момент.

«Я помню ночь перед включением станций: до 11 вечера мы еще включали питание на Партизанском проспекте, потом я уже никакой поехал домой. Но в час ночи меня подняли, я снова полетел на объект на Смоленской, 15: почему-то не включался, интегрировать в сеть не могли. Сами понимаете, связи особой не было, а, так как я отвечал и за договор аренды, и за доступы на площадки, мне нужно было найти коменданта здания, в котором стояла наша станция.

А вот почему была выбрана дата 27 июня, очевидного ответа нет (или он позабылся). Согласно одной из гипотез, начало работы МТС в Беларуси активно обсуждалось в прессе и сети, кто-то, вероятно, начал замечать работающие в тестовом режиме базовые станции. Чтобы не затягивать, решили успеть до конца первого летнего месяца.

Этот день настал, состоялся анонс, и со старта открылось два офиса продаж: на Революционной и на нынешнем проспекте Независимости, 95.

«Прихожу на работу на Революционную с утра, а там очередь не то что 20, а 200 или 300 человек. Небольшой дворик, все забито людьми. И так целый день. Мы спускались на первый этаж: там просто рой пчелиный. И специалистов по продажам было три-четыре человека, может, пять», — дополняет его коллега. Люди стояли в очередях часами. В МТС тогда даже задумались: а не запустить ли автобус и перевозить людей к офису на Кальварийской — так было полегче.

«Все было на таком драйве, на таком порыве, энтузиазм у всех сотрудников. Все искренне радовались. Я тогда Сергею Гариевичу говорю: нам повезло, что мы ощутили эту радость, какое-то удовлетворение от того, что это мы сделали», — вспоминает Эдвард.

И в то время было абсолютно нормальным, что «неквалифицированную» работу выполняли руководители и все, кто был свободен: это было из разряда «надо», но никто и не был против. Хотя людей было поначалу — в один автобус поместятся.

«Когда запускали, я был инженером по техническому обеспечению сети: занимался выбором, заказом и доставкой оборудования и материалов для строящихся базовых станций. Как-то начальник службы заходит (за два-три дня до включения) и говорит: надо срочно на Уборевича разгрузить оборудование. А грузчики заняты на других объектах. И 12 этажей, а лифт не работает. Тогда все, кто был свободен, — в машину и поехали. Затащили эти шкафы и аккумуляторы на 12-й этаж...» — рассказывает свою историю Сергей. А потом оказывается, что место — «заколдованное».

Кто первый, тот и победил

«С этим Уборевича... Проходил тогда чемпионат мира по футболу. А это же общежитие, там жили преподаватели: собрались они смотреть матч, а мы в это время „допиливали" станцию. Кто-то сверлом пробивает электрический кабель, гаснет все. Убегали оттуда все и в разные стороны. Это точно запомнилось», — смеется Эдвард.

Само собой, разного плана проблемы случались время от времени: то кабель где-то повредят, то монтажник гаечный ключ на аккумулятор уронит (упоминая последнюю историю без подробностей, коллеги едва сдержали смех).

Расслабляться на старте, пусть он и превзошел ожидания, оператор не стал. Основной конкурент никуда не делся, и было очевидно, что впереди — борьба за абонента за пределами Минска. По словам Эдварда, иногда дело решали не то что на дни — на часы. Началась гонка (которая, к слову, длилась до 2005 или 2006 года — пока абонентские базы вначале не сравнялись, а потом новый оператор вышел вперед), тем более МТС активно начал присматриваться к райцентрам, которые до того времени оставались непокрытыми.

Одной из первых «победили» Витебскую область, в частности, город Глубокое, где на здании исполкома в одно время стали появляться антенны обоих GSM-операторов. И здесь развернулся целый сериал.

Это был конец недели, вечер пятницы. Однако решили воспользоваться моментом: несмотря на выходные, завезти, установить оборудование и включить станцию МТС раньше конкурента. И снова проблема: грузчики выходить в субботу не хотят — выдохлись за неделю, перенося тонны оборудования, — за погрузчик сел сам завскладом, а уже на месте тяжести таскали технический директор, начальники управлений и отделов и ведущие инженеры — натуральный дримтим. К счастью, в здании был лифт, причем единственный в городе. Казалось: повезло. Но лишь до момента, пока он не застрял.

«Какой же тут лифтер, если лифт — один, а на дворе — суббота?» — рассказывает Эдвард. Вызволили. Правда, оставался еще один нюанс: регистрация молодоженов в этом же здании, которым нельзя мешать.

«Нам начальник отдела загса сказал: как только свадьба, чтобы вас видно не было, — дополняет Сергей. — И мы носим-носим, подъезжает кортеж — мы р-раз, спрятались кто куда, замерли. Уехали — мы снова понесли».

Тогда одни сутки решили исход: чуть позже запустили офис продаж, и чуть ли не все население Глубокого, сидевшее без связи, натурально выстроилось в огромную очередь, ведь где один член семьи — там и все. Так постепенно Беларусь разделилась на «регионы влияния»: долгое время здесь работало правило «кто первый, тому и приз».

С технической точки зрения хватало ограничений. На старте МТС получил частоты 900 МГц, однако их недоставало. Это влияло на скорость развертывания сети и качество ее работы, ситуация чуть изменилась с запуском 1800 МГц — дефицита в диапазоне не было, но его особенность — необходимость ставить антенны чаще.

Искать проблемные места и белые пятна отчасти неожиданно помогали ребята из Belnetmon — мы упоминали проект не просто так.

Отношение к «первенцам» — первым станциям было иным, чем к нынешним, которых сейчас тысячи, говорит собеседник: «Каждая станция была уникальна. Разбудите меня ночью, и я вспомню каждую из них. Те, которые 20-летней давности...»

Хотя они уже «не те»: со временем пришлось их переделывать полностью, устранять ошибки неопытности первого времени и не всегда верных советов от помогавших на старте специалистов. Да и появление новых технологий диктовало свои условия — но и предоставляло новые возможности. Сегодня процесс проектирования и постройки новых точек занимает куда больше времени, поэтому можно делать «совсем правильно».

Какими тогда были абоненты? Вы не поверите: такими же, как сейчас. Почти.

«Может, они были немного более наивными, немного более требующими внимания, потому что понятие услуги сотовой связи как таковое отсутствовало. В какой-то промежуток времени выбирали сеть „с нуля" — им не было кому звонить. Это сейчас: где все, туда и я», — вступает в разговор Андрей Злотников, начальник управления офисных продаж и обслуживания.

Первые абоненты — такие же, как и сейчас

Андрей Злотников

Тарифы они выбирали, ориентируясь на рекламу, а чуть позже — в зависимости от того, какой дилер предложит более интересные подарки. Сейчас это кажется немного смешным, тогда — очевидным. Первыми же тарифами МТС стали «Деловой» и «Рациональный», а самыми популярными вопросами после запуска сети: где работает сеть, какое покрытие? Для этого в контакт-центре, где со старта работало 20 человек, висела карта, а на ней флажками были отмечены базовые станции.

«Каждое утро появлялись новые. Наверное, техблок приходил незаметно, добавлял, — улыбается Поликшанова Татьяна, начальник отдела базовых сервисов и бизнес-продуктов (в МТС она начинала как сотрудник кол-центра). — Конечно, была и электронная база: мы видели, что сегодня появилась связь там-то, вчера там-то, но все равно постоянно уточняли, где есть покрытие».

Наверное, и сами тарифы выглядели иначе. Можно было потратить десяток минут, изучая их особенности и рассчитывая каждую секунду разговора и отправленные SMS.

Да и вообще, в контактном центре всегда были и есть «постоянные» клиенты, которых там знают по имени и фамилии: такие постоянно звонят, что-то уточняют. «Благодаря таким клиентам мы оттачивали мастерство», — смеется Татьяна.

С тех пор изменилось немного, разве что обращений стало меньше. Сейчас работа построена несколько иначе: клиент может получить информацию по любому каналу — по e-mail, через бот, виртуального консультанта и специалиста круглосуточно. Составлением графика занимается специальный софт, ведется запись разговоров и происходящего на экранах компьютеров.

«Я здесь работаю 19 лет, тогда была обычным специалистом. Есть клиенты, с которыми я начинала. Все наши сотрудники знают топ-20—30 клиентов, которые являются постоянными. Возможно, это люди, которым просто надо поговорить, — смеется Ирина Бурко, начальник управления клиентского сервиса. — Клиенты менялись со временем, росли вместе с компанией. Хотя многие до сих пор называют ПАК-код ПУК-кодом. А так: как только появлялись более высокотехнологичные услуги, соответственно менялись и клиенты — запросы становились все более „тяжелыми".

Говорят, контактный центр — зеркало компании. Мы здесь первыми слышим, если вдруг возникают какие-то проблемы, причем не важно, связано это с нами или нет: Viber не работает — МТС, Onlíner не открывается — МТС».

Ирина Бурко

Важной вехой стал 2003 год, когда случился существенный рост количества подключений из-за снижения стоимости тарифов: сильно возросла доступность внутрисетевых звонков. Конкурент тоже подтянулся, и выбор оператора мог уже диктоваться окружением.

«До переноса номера существовала очень сильная психологическая привязка к оператору, смена номера была абсолютной трагедией: терялись контакты. Мы пытались придумывать способы, как сделать так, чтобы человеку было комфортно. Например, предлагали тариф с дешевыми SMS, заодно помогали разобраться человеку с телефоном, разослать всем, что, мол, мой номер изменился, записывали на голосовую почту аналогичное сообщение. Так можно было убедить сменить оператора, но на самом деле в то время он считался „священной коровой"», — улыбается Андрей.

Удалось нам поговорить и с одним из первых абонентов МТС: точнее, это семейная пара, потому подключаться к оператору в 2002 году они пошли вместе.

«В очереди стояли точно больше часа»

Сергей и Нина

«Тогда все ждали МТС, потому что все ждали понижения цен. Первый номер взяли жене, а потом и я перешел. Тогда основной причиной была цена, ждали альтернативу. Я точно не помню, в какой день пошли подключаться, второй, третий. В первый день были огромные очереди, потому пришли позже», — рассказывает Сергей.

Подключиться подталкивал и пример соседей: в то время Сергей и Нина регулярно наведывались в Литву и видели, сколько там стоит связь. «Ждали, когда это будет у нас», — вспоминает собеседник. Первый телефон покупали с рук: тогда иначе было сложно подобрать что-то стоящее и доступное по деньгам.

Говорит, что сложно сейчас вспомнить, что было 20 лет назад, но в следующее мгновение говорит о любимом бренде мобильников того времени — Ericsson: «Был такой с такой плоской широкой антенной. Очень нравился [вероятно, T28s]. Потом были „сименсы", SL45, самый крутой, брал бэушный, новый не мог себе позволить...» А вот с Nokia не сложилось. Говорит, бесила эта «птичка», которая после каждой операции в меню выскакивала: «Есть!»

«А мой любимый телефон был Samsung D500, кажется, слайдер такой. Но это позже. Лет десять назад. Вообще бесподобный был телефон. Если бы сейчас такие делали...» — говорит с легкой грустью Нина.

На старте процесс обслуживания отличался от нынешнего: отдельно работала служба продаж и служба сервиса. Клиенты, если они хотели купить SIM-карту, сначала шли к одному специалисту, потом отправлялись в кассу, затем — в службу сервиса отстаивали очередь. Атавизм, который тогда выглядел нормальным. К атавизмам можно отнести и отделения банков в салонах связи — они «отмирали» с трудом.

Даже места размещения новых салонов связи вначале выбирали исходя просто из наличия свободного места. Поэтому точка на Кальварийской считалась в компании «санаторного типа» — это было «неправильное» месторасположение. А в другом случае «неправильное» место становилось столповым — мистика!

Какое-то время существовало мнение, что МТС на старте был ориентирован на молодежь и студентов. Вероятно, отчасти так и есть: сотовая связь стала куда более доступной. Однако целевая аудитория не ограничивалась определенным сегментом, напротив, было желание взять как можно шире.

Первые ролики компания МТС снимала на студии Янковского в Минске: там нашлись молодые режиссеры и продюсеры, которые потом основали студию «Партизан». По словам Сергея Яковца, начальника отдела рекламы и креатива, долгое время ролики снимались на пленку. Позже компания начала работать с москвичами, украинцами, литовцами.

Как придумывали тарифы

«МТС уже был не первым и не вторым оператором. Был бизнес-план, который было бы забавно сейчас посмотреть: он был перевыполнен во много раз, никто такого не ожидал. Расчет же был на обычную массовую аудиторию: цена ниже, те же пресловутые 30 рублей „на лето" стали постоянными», — вступает в разговор Алексей Кохно, начальник управления продуктового маркетинга и стратегии. Эти «по 30» продолжались с 2002 по 2009 год.

Тарифы, как выяснилось, рождались не только исходя из каких-то математических вычислений эффективности (а также фокус-групп и исследования аудитории). По словам Алексея, принимались во внимание рынок, потребитель, а потом включалась фантазия: «Потому что без креативного подхода тарифа „Безлимитище", наверное, и не было бы» («Безлимитище» в МТС считают любимчиком — это самый популярный тариф за все время).

Из долгоиграющих, то есть популярных, вспомнилась линейка «Оптима», а из тех самых «нишевых» — «конструкторы» наподобие Onliner. Он считался прогрессивным, но, как говорит Юлия, спроса на него не было: оказалось, сложно для широкой аудитории. А вот для тех, кто все еще хочет разбираться и чуть заморачиваться, — подходил. Интересная ситуация возникла с линейкой «Расчетливая» в 2009-м, совмещавших звонки и трафик: они появились раньше, чем того требовал рынок, и потому некоторые время находились в опале. А потом внезапно взлетели, но уже под другими именами: Р300, Р600.

Но первые тарифы с мобильным интернетом запустили в марте 2006 года. По технологии GPRS и с максимальной скоростью 80 кбит/с, хотя реальная была меньше.

В октябре того же года появились «гигантские пакеты», которые включали 20, 60 и 120 мегабайт трафика на месяц, вспоминает Алексей: «Тогда казалось, что 120 мегабайт — практически безлимит. Тогда же у нас появились и ММS. А в 2007-м — первый безлимит — „Гипернет". Единственное, стоимость была в день в районе доллара в пересчете. Для тех времен ощутимая сумма, тем не менее на день можно было подключить и пользоваться при необходимости».

Еще одной приятной неожиданностью стало партнерство с любимым когда-то белорусами браузером Opera — многие, наверное, помнят этот период. Он совпал с запуском в сети МТС технологии 3G в 2010 году. Это был интернет-безлимит при условии использования норвежского браузера.

«Превзошло все наши ожидания. Специфика Opera в том, что он позволял нормально пользоваться интернетом на слабых телефонах. С учетом среднего достатка белорусов смартфоны в то время были „так себе". Тогда это просто выстрелило», — говорит Алексей.

А вот следующая информация может стать неожиданностью: среди дополнительных услуг, которые превзошли все ожидания, стала услуга тонинга. В первый месяц после запуска скачали под 100 тысяч мелодий. И это без какой-либо рекламы.

Перед уходом мы познакомились с небольшим фрагментом коллекции мобильных телефонов: некоторое время назад МТС даже организовал выставку этих устройств — в экспозиции их было 120 штук . Но нам удалось взглянуть лишь на маленькую часть.

Музей возник спонтанно, начался с отцовской Nokia Александра Чеботаренко, руководителя группы клиентского опыта отдела анализа качества работы сети. Мобильник некоторое время стоял на рабочем столе: коллеги приходили, видели, предлагали принести свои. Так коллекция стала пополняться, в определенный момент их стало неожиданно много.

Здесь встречаются как популярные мобильники, так и редкие экземпляры (или окончательные канувшие в Лету). Например, рабочий «Евротеф», который так и не взлетел. Не совсем мобильник — «директорская вертушка» с гербом с завода «Вавилова». Nokia 8800, легендарные Blackberry. Рядом — электронные записные книжки с памятью на 32 килобайта (!). Коммуникатор рядом с цветным экраном, стилусом, Windows Mobile и 128 МБ на его фоне кажется пришельцем из будущего.

20 лет назад было сложно представить, каким мир станет теперь: он меняется быстрее, чем кажется. Совсем недавно мобильная связь казалась недостижимой, а сегодня мобильники есть у каждого. Когда-то телефон умел лишь звонить, сегодня он заменяет компьютер, телефон и фотоаппарат. Вместе с технологиями изменились и мы. Наверное, стали лучше.

Спецпроект подготовлен при поддержке СООО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» УНП 800013732