Безлимитный домашний интернет

Часто задаваемые вопросы

• Подключение услуг

  • Возможно ли подключение, если квартира охраняется вневедомственной охраной?

    Подключение возможно, так как мы не привязываемся к таксофонной линии.

  • От чего зависит наличие технической возможности подключения и скорость доступа?

    Техническая возможность зависит от того, предоставляет ли компания МТС услуги высокоскоростного доступа в интернет по данному адресу. Скорость зависит от оконечного оборудования.

  • Сколько стоит подключение физической линии (проведение кабеля в квартиру)?

    Подключение к сети МТС по технологии FTTx производится бесплатно, кроме случаев, когда клиент заказывает услугу "Срочное подключение" (стоимость услуги 85,00 руб.)

  • Могу ли я подключиться, если проживаю не по месту регистрации?

    Да.

• Условия пользования услугами

  • Предусмотрена ли тарификация трафика и есть ли какие-либо ограничения по использованию трафика (лимит)?

    Используемый Вами трафик не тарифицируется и не ограничивается.

  • Как переоформить договор на другого владельца? Какие документы для этого нужны?

    Переоформить договор можно только при личном визите прежнего и нового владельцев в Салон связи абонентов МТС. При этом необходимо иметь при себе паспорта двух сторон.

  • Можно ли заблокировать пользование услугами, если я периодически уезжаю в продолжительные командировки?

    Можно; необходимо подключить услугу «Интернет-пауза 30», что позволит временно заблокировать доступ к пользованию услугами проводного доступа в сеть Интернет МТС, а также списание денежных средств по подключенным услугам. Предельное время непрерывного пользования услугой «Интернет-пауза 30» составляет 30 календарных дней, воспользоваться услугой клиент может не чаще чем 3 раза в течение календарного года. Стоимость услуги «Интернет-пауза 30» составляет 2,50 руб. и списывается разово в момент добавления услуги.

  • Если подключение производится не с начала месяца, нужно ли вносить абонентскую плату на месяц вперед целиком?

    Стоимость услуг ежедневно списывается со счета равными долями, пропорционально количеству календарных дней пользования ими в текущем месяце. Поэтому необходимости оплачивать сразу всю стоимость за месяц нет. Первоначальный платеж составляет 5,00 руб.

  • Как списывается абонентская плата?

    Стоимость услуг ежедневно списывается со счета равными долями, пропорционально количеству календарных дней пользования ими в текущем месяце.

  • Начисляется ли абонентская плата, когда у меня закончились деньги на счете?

    В случае, если на начало месяца Ваш номер не находится в блокировке, стоимость услуг списывается в течение месяца в полном объёме. Если на начало календарного месяца Ваш номер находится в блокировке, стоимость услуг не списывается до момента отмены блокировки; с момента отмены блокировки стоимость услуг списывается ежедневно равными долями в размере, пропорциональном количеству оставшихся календарных дней в месяце.

  • Не предоставляются специальные условия обслуживания на ТП "Безлимитище". Что делать?

    Специальные условия обслуживания на ТП "Безлимитище" предоставляются абонентам услуг линейки "ИКС" с момента заключения договора. Если на Вашем номере специальные условия обслуживания на ТП "Безлимитище" не предоставляются, это может быть по одной из следующих причин:

    • прошло более 15 дней с даты заключения договора на оказание услуг линейки "ИКС", а порт домашнего интернета не активирован. Активируйте порт (см. видеоинструкцию) и обратитесь в техподдержку или ближайший Салон связи МТС для повторного назначения номера(-ов), на котором(-ых) Вы хотите пользоваться специальными условиями обслуживания на ТП "Безлимитище";
    • при заключении договора номер для пользования специальными условиями обслуживания на ТП "Безлимитище" был указан неверно или не был указан совсем. Обратитесь в техподдержку или ближайший Салон связи МТС для назначения номера(-ов), на котором(-ых) Вы хотите пользоваться специальными условиями обслуживания на ТП "Безлимитище";
    • договор на оказание услуг линейки "ИКС" был переоформлен на другое лицо. Обратитесь в техподдержку или ближайший Салон связи МТС для повторного назначения номера(-ов), на котором(-ых) Вы хотите пользоваться специальными условиями обслуживания на ТП "Безлимитище";
    • на лицевом счете услуг линейки "ИКС" в предыдущем месяце образовалась задолженность (или был превышен кредитный лимит) и на 10 число текущего месяца она не погашена. Пополните счет до образования положительного остатка средств (либо задолженности, не превышающей предел кредитного лимита, при кредитном методе расчетов) и обратитесь в техподдержку или ближайший Салон связи МТС для повторного назначения номера(-ов), на котором(-ых) Вы хотите пользоваться специальными условиями обслуживания на ТП "Безлимитище";
    • была произведена смена ТП "Безлимитище" на любой другой ТП МТС. Обратитесь в техподдержку или ближайший Салон связи МТС для повторного назначения номера(-ов), на котором(-ых) Вы хотите пользоваться специальными условиями обслуживания на ТП "Безлимитище";
    • был расторгнут договор на оказание услуг линейки "ИКС". Одновременно с расторжением договора на оказание услуг линейки "ИКС" Вы теряете право на пользование специальными условиями обслуживания на ТП "Безлимитище". Заключите новый договор на оказание услуг линейки "ИКС".

  • Я пользуюсь услугами "Домашний Коннект" или "Всё!". Где я могу найти актуальную информацию об условиях пользования ими?

    Услуги линеек "Домашний Коннект" и "Всё!" с 02.04.2018 переведены в архив. Ознакомиться с условиями пользования архивными услугами, в том числе узнать размер абонентской платы можно по ссылке.

• Учетные записи и управление услугами

  • Как узнать логин и пароль?

    Пароль и логин указаны в Вашем договоре. Если у Вас нет возможности посмотреть их в договоре, можно обратиться в службу технической поддержки МТС

    (0860, 375-17-237-98-28) или с паспортом в ближайший Салон связи МТС.

  • Забыл пароль. Что делать?

    Для самостоятельной смены пароля необходимо отправить с любого номера МТС бесплатное SMS на номер 1994 следующего вида: 37500xxxxxxx*yyyyyyy*zzzzzzz, – где:

    • 37500xxxxxxx – абонентский номер (логин) домашнего интернета;
    • yyyyyyy – номер паспорта лица, на которое оформлен договор (только 7 цифр, без букв);
    • zzzzzzz – новый пароль от личного кабинета домашнего интернета (от 4 до 10 символов).

    Пароль может содержать цифры и буквы латинского алфавита, при этом наличие букв не обязательно.

    Слишком простой пароль (например, "1111", "1234567", "qwerty" и т.п.), а также пароль, полностью или частично совпадающий с номером домашнего интернета (37500xxxxxxx, 00xxxxxxx, xxxxxxx) установить невозможно.

    Также можно обратиться в службу технической поддержки МТС (0860, 375-17-237-98-28) или с паспортом в ближайший Салон связи МТС.

  • Каким образом можно изменить услугу (скорость доступа в интернет), нужно ли будет для этого переоформлять договор?

    Изменить услугу можно самостоятельно на сайте компании через интернет-помощник www.ihelper.mts.by, по обращению в техподдержку МТС или в Салон связи с паспортом. Переоформление договора при этом не требуется.

  • Как можно контролировать подключенные услуги и баланс лицевого счета?

    Самый удобный способ управлять услугами МТС и контролировать остаток средств на счете — мобильное приложение "Мой МТС".

    Также есть возможность получать уведомления по SMS или e-mail. Для этого в Интернет-помощнике ihelper.mts.by необходимо перейти в раздел "Мои настройки" и далее на вкладку "Уведомления", где можно указать мобильный номер любого оператора Беларуси и e-mail (после ввода номера или e-mail нужно обязательно поставить галочку напротив строки "Автоинформирование о балансе через SMS - технологическая" под полями ввода), на которые необходимо отправлять уведомления о подключении или отключении услуг, а также предупреждения о скором исчерпании средств на лицевом счете.

• Технические вопросы

  • Как активировать порт?

    Для активации абонентского порта необходимо перейти по ссылке https://internet.mts.by/activator (данная ссылка доступна только для абонентов Ethernet от МТС, появляется автоматически при первой попытке выхода в интернет). В открывшейся странице необходимо ввести абонентский номер, указанный в договоре, и установить пароль для доступа в личный кабинет. Пароль должен быть длиной от 4 до 7 цифр и не должен быть слишком простым (например, 1111 или 12345), так как такие пароли блокируются системой в целях безопасности данных клиента и активация будет неуспешной.

    Подробную инструкцию можно посмотреть здесь.

  • МТС ТВ зависает или работает нестабильно при просмотре через ТВ-приставку

    Для стабильной работы современного телевидения нужен надежный канал передачи данных, поэтому даже если Ваша ТВ-приставка поддерживает соединение по Wi-Fi, рекомендуется подключать ее к роутеру через патч-корд (кабель), который можно получить в необходимой длине и без дополнительной платы у специалиста МТС при подключении.

    Примечание

    При подключении специалист МТС не осуществляет прокладку кабеля или его сокрытие в коробах. Эти услуги можно заказать за дополнительную плату в рамках абонентского сервиса.

  • Как узнать MAC-адрес?

    Для того, чтобы определить мак-адрес Вашей сетевой карты, проделайте следующее:

    1. Нажмите "Пуск", перейдите в "Панель управления"
    2. Перейдите в раздел "Центр управления сетями и общим доступом"
    3. Подробную информацию о сетевом соединении (IP-адрес, Шлюз, MAC-адрес и др.) можно посмотреть, нажав правой кнопкой мыши на сетевом подключении и выбрать «Состояние». Откроется окно состояния сетевого подключения.
    4. В открывшемся окне нажмите "Сведения". В открывшемся окне "Сведения о сетевом подключении" представлены различные параметры и настройки Вашей сетевой карты. Мак-адрес адаптера соответствует параметру "Физический адрес".

  • Настройки сетевой карты для получения IP-адреса автоматически

    1. В меню Пуск введите с клавиатуры «панель». При этом автоматически будет выполнен поиск, затем операционная система покажет вам иконку «Панель управления». Нажмите на неё.
    2. Выберите режим просмотра «Крупные значки» и в открывшемся окне «Центр управления сетями и общим доступом»
    3. Нажмите на «Изменение параметров адаптера»
    4. В окне нажмите правой кнопкой мыши на сетевой адаптер и выбираем «Свойства»
    5. В открывшемся окне снимите отметку с IP версии 6 (TCP/IPv6). Далее перейдите на протокол «IP версии 4 (TCP/IPv4) и нажимите кнопку «Свойства»
    6. Сделайте отмеченными пункты “Получить IP-адрес автоматически” и “Получить адрес DNS-сервера автоматически”
    7. Нажмите кнопку "ОК" сначала в окне "Свойства: Протокол Интернета TCP/IP", а затем в окне свойств подключения к локальной сети.

  • Как настроить роутер TP-Link TL-WR841N (TL-WR840N, TL-WR850N)

    Что нужно, чтобы настроить роутер TP-Link TL-WR841N (TL-WR840N, TL-WR850N) (далее — Роутер):

    • сам Роутер TP-Link TL-WR841N;
    • компьютер с установленной и настроенной сетевой картой;
    • сетевой кабель RJ-45 для соединения компьютера с Роутером.
    • драйверы для сетевой карты должны быть установлены;
    • сетевой кабель должен быть подключен к данной сетевой карте;
    • сетевое соединение на данной сетевой карте должно быть включено и активно.

    Порядок действий

    1. Отключите питание компьютера и Роутера.
    2. Отключите от компьютера кабель Ethernet и подключите его к порту Internet Роутера.
    3. Включите все устройства. После загрузки Роутера TP-Link TL-WR841N на его передней панели должны гореть индикаторы питания, порта Internet, соответствующего порта LAN.
    4. В адресной строке браузера наберите http://192.168.0.1.
    5. На появившейся странице в поле User name введите admin, пароль admin.

       Примечание

       Значения параметров, приведенных в пп.4-5, относятся к значениям по умолчанию. Если ранее вы либо кто-то уже настраивал роутер или вы просто забыли пароль — рекомендуется перед выполнением п.5 сбросить установки устройства на заводские.

    6. В меню слева последовательно выберите Сеть → WAN.
    7. На странице настроек WAN для параметра Тип подключения WAN установите Динамический IP-адрес, затем нажмите «Сохранить»:
    8. Если вы ранее пользовались домашним интернетом МТС и при этом сетевой кабель был подключен к вашему компьютеру напрямую — выберите в меню слева Сеть → Клонирование MAC-адреса, затем нажмите Клонировать MAC-адрес, далее нажмите «Сохранить»:
    9. Для применения новых параметров выберите в меню Системные инструменты → Перезагрузка и нажмите «Перезагрузить».

       Дополнительные параметры (конфигурация Wi-Fi)

       Выберите в меню слева Беспроводной режим → Настройки беспроводной сети, придумайте и введите имя сети, затем нажмите «Сохранить»:

       

       Для настройки параметров безопасности Wi-Fi выберите в меню слева Беспроводной режим → Защита беспроводного режима, затем отметьте пункт WPA/WPA2 - Personal (рекомендуется) и установите следующие параметры:

       • Тип шифрования: WPA-PSK/WPA2-PSK;
       • Версия: WPA2-PSK;
       • Шифрование: AES;
       • Пароль беспроводной сети: придумайте и укажите пароль доступа к вашей беспроводной сети (от 8 до 63 символов, латинские буквы и/или цифры):

       и нажмите «Сохранить».

       *Для применения новых параметров выберите в меню Системные инструменты → Перезагрузка и нажмите «Перезагрузить».

  • Как настроить роутер D-Link DIR 615/T4

    Что нужно, чтобы настроить роутер D-Link DIR 615/T4 (далее — Роутер):

    • сам Роутер D-Link DIR 615/T4;
    • компьютер с установленной и настроенной сетевой картой;
    • сетевой кабель RJ-45 для соединения компьютера с Роутером.
    • драйверы для сетевой карты должны быть установлены;
    • сетевой кабель должен быть подключен к данной сетевой карте;
    • сетевое соединение на данной сетевой карте должно быть включено и активно.

    Порядок действий

    1. Отключите питание компьютера и Роутера.
    2. Отключите от компьютера кабель Ethernet и подключите его к порту Internet Роутера.
    3. Включите все устройства. После загрузки Роутера на его передней панели должны гореть индикатор питания, индикатор беспроводной сети, индикатор порта Internet.
    4. В адресной строке браузера наберите http://192.168.0.1.
    5. Если устройство еще не было настроено, или ранее были восстановлены настройки по умолчанию, при обращении к web-интерфейсу открывается Мастер начальной настройки.

       Нажмите кнопку НАЧАТЬ.

       
    6. На открывшейся странице нажмите кнопку ДА, чтобы оставить текущий язык web-интерфейса, или нажните кнопку НЕТ, чтобы выбрать другой язык.
    7. Чтобы продолжить настройку маршрутизатора с помощью Мастера, нажмите кнопку ПРОДОЛЖИТЬ.
    8. На странице «Режим работы устройства» в списке «Способ подключения» выберите значение «Проводное подключение». Затем в списке «Режим работы» выберите значение «Маршрутизатор».
    9. На странице «Тип соединения с интернетом» выберите пункт «Динамический IPv4» и нажмите кнопку ДАЛЕЕ.
    10. На странице «Беспроводная сеть 2.4 ГГц» в поле «Имя основной Wi-Fi-сети» задайте свое название для беспроводной сети или оставьте значение, предложенное Роутером. В поле «Пароль» задайте свой пароль для доступа к беспроводной сети или оставьте значение, предложенное Роутером (WPS PIN устройства, см. наклейку со штрих-кодом).
    11. В открывшемся окне «IP-телевидение» нажмите кнопку ДАЛЕЕ, галочка «К устройству подключена ТВ-приставка» должна быть снята.
    12. В открывшемся окне «IP-телефония» также нажмите кнопку ДАЛЕЕ галочка «К устройству подключен IP-телефон» должна быть снята.
    13. На данной странице необходимо изменить пароль администратора, заданный по умолчанию. Вы можете установить любой пароль, кроме admin. Затем нажмите кнопку ДАЛЕЕ.
    14. На следующей странице проверьте все заданные Вами настройки. Чтобы завершить работу Мастера, нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ. При этом маршрутизатор применит настройки и перезагрузится.
    15. Если Роутер настраивается впервые, то после окончания настроек вам могут предложить обновить операционную систему Роутера. На открывшейся странице нажмите кнопку ДА.