Меню

Часто задаваемые вопросы

Оплата

На моем лицевом счете кончаются деньги, а мне до сих пор не предоставили счет к оплате.

Основной метод расчетов абонентов МТС — авансовый. Вам не стоит дожидаться счета к оплате, а просто пополнить свой лицевой счет. Счет к оплате МТС выставляет абонентам как отчет о предоставленных услугах связи.

После пополнения счета на номере положительный баланс — а исходящие вызовы недоступны!

После поступления оплаты на баланс лицевого счета системе необходимо некоторое время для обработки информации на снятие частичной (принудительной) блокировки.

Рекомендуем перерегистрировать аппарат в сети (выкл.\вкл.).

Произвел ошибочную оплату!

При совершении ошибочного платежа, плательщик (чья фамилия указана в платежной квитанции) обращается с паспортом и квитанцией, в офис оператора сотовой связи, на расчетный счет которого был перечислен платеж (ошибочно).

Телефоны

Как отправить SMS?

Для того, чтобы получить возможность отправлять текстовые сообщения, необходимо ввести номер центра коротких сообщений +375 29 7770000. Данный номер вводится при помощи меню Вашего телефонного аппарата (см. Инструкцию к телефонному аппарату). Набрать текст сообщений латинскими буквами. Ввести номер телефона, на который будет отправлено сообщение. Более подробно в разделе SMS.

Услуги

Как добавить (изменить\удалить) Любимый номер?

Произвести добавление, удаление, изменение "Любимых номеров" может владелец договора при личном обращении с паспортом в офис компании.

Не отправляется SMS!

Проверьте правильность настроек, согласно условиям обслуживания. Номер необходимо набирать в международном формате: + — код страны — код сети — номер абонента.

Не пришла детализация на e-mail!

Компания МТС не гарантирует доставку соответствующих документов на электронные адреса бесплатных почтовых серверов.

Проверьте наличия свободной емкости почтового ящика для входящей почты.

MMS, GPRS, WAP, EDGE

Не пришли автоматические настройки по номеру 303!

Ваша модель аппарата не поддерживает автоматическую настройку, рекомендуем попробовать вручную, либо обратиться к техническому специалисту в офис компании МТС.

Не отправляется MMS!

Проверьте: наличие услуги MMS на номере, правильность настроек, наличие положительного остатка на балансе, зарегистрируйтесь в MMS-центре, выкл.\ вкл. аппарат, либо обратитесь к техническому специалисту в офис компании МТС.

Не извлекается MMS!

Проверьте наличие положительного остатка на балансе, выкл.\ вкл. мобильный аппарат.

Нет выхода в Интернет!

Проверьте: наличие услуги GPRS, правильность настроек, наличие положительного остатка на балансе, выкл.\ вкл. аппарат, либо обратитесь к техническому специалисту в офис компании МТС.

Обещанный платеж

Не вводится «Обещанный платеж»!

Ввод обещанного платежа производится при положительном балансе. Проверьте, находится ли Ваш телефон в режиме тонального набора. Убедитесь, что предыдущий «обещанный платеж» был погашен в полном объёме, реальным платежом. Сумма обещанного платежа слишком велика (более 2,00 руб.).

В каком случае «Обещанный платеж» является полностью погашенным?

«Обещанный платеж» является погашенным, если сумма реального платежа равна сумме введенного «Обещанного платежа», либо превышает ее.

ТОНИНГ

Деньги списали, а мелодия не проигрывается!

После заказа мелодии, необходимо перейти в раздел «мои тоны», и установить соответствующую мелодию «по умолчанию»

Не загружается собственная мелодия в Тонинг!

Проверьте, правильность параметров, при редактировании мелодии, перед загрузкой. Услуга доступна при наличии достаточной суммы на счете (0,39 руб. + налог).

Сервис

Каким образом я могу изменить свой тарифный план (с сохранением номера телефона)?

Вы можете обратиться в Центр обслуживания абонентов МТС по телефону или подъехать лично с вашим паспортом.

Как я могу отменить автоинформирование о прогнозируемом отключении?

Для этого вам нужно обратиться с соответствующим заявлением в Центр обслуживания абонентов МТС.

Как я могу поменять номер телефона, и сколько это будет стоить (телефон оформлен лично на меня)?

Вам следует подъехать лично в Центр обслуживания абонентов МТС с паспортом и заполнить соответствующее заявление. Стоимость данной услуги указана в вашем тарифном плане.

Тарифы

Как узнать мой тарифный план?

Узнать можно по запросу *111*12#.

Когда начисляются минуты предоплаченного трафика?

Предоплаченный трафик обновляется в начале биллингового периода, то есть первого числа каждого месяца.

Если в текущем месяце абонент не использовал полностью весь свой предоплаченный трафик, переносится ли остаток на следующий месяц?

Остаток предоплаченных минут в конце биллингового периода обнуляется, и с первого числа следующего месяца абоненту предоставляется новый объем предоплаченного трафика.

В каких случаях входящий звонок с МТС для меня бесплатный?

Все входящие вызовы при нахождении в сети МТС-Беларусь являются бесплатными.

В каких случаях входящий звонок с МТС для меня бесплатный?

Все входящие вызовы при нахождении в сети МТС-Беларусь являются бесплатными.

При нахождении в роуминге входящие вызовы оплачиваются в соответствии с установленными тарифами международного роуминга.

Как выяснить, какой тарифный план для меня выгодный?

Вы можете получить подробную консультацию по подбору тарифа в Центре обслуживания абонентов МТС.

Не предоставили бесплатные минуты по тарифному плану!

Для прослушивания остатка бесплатных разговоров, необходимо совершить, хотя бы один, платный звонок в сети других сотовых операторов или на городской (междугородний) номер.

У меня со счета списалось много денег, а я столько не разговаривал!

Компания МТС производит расчет за услуги связи только посредством сертифицированного оборудования. Для уточнения списаний денежных средств вы можете заказать Детализированный Счет.

Необходимо корректно завершать разговор, нажав на клавишу «отбой» вне зависимости от того, нажал ваш собеседник соответствующую клавишу, либо нет, даже если у вас телефон - раскладушка.

Договор об оказании услуг Сервисной программы «Расширенная СМАРТ-гарантия»

Частным клиентам

Настоящий договор оказания услуг Сервисной программы «Расширенная СМАРТ-гарантия» (далее — Договор) регулирует процесс ремонта устройств (мобильный телефон, планшет, ноутбук) (далее — Оборудование) по Сертификату «Расширенная СМАРТ-гарантия», который проводится Обществом с ограниченной ответственностью «ЕСЦ» (далее — ЕСЦ, Исполнитель), а также осуществление защиты имущественных интересов Заказчика (возмещения суммы покрытия Договора), связанных с утратой Оборудования в результате хищения, который проводится ЕСЦ с участием Белорусского республиканского унитарного страхового предприятия «Белгосстрах» (далее — Белгосстрах).

Настоящий Договор является договором присоединения, к которому Заказчик (физическое лицо) может присоединиться в целом в день приобретения Оборудования у Совместного общества с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы» (далее — МТС) или коммерческого представителя МТС. Документом, подтверждающим заключение Договора между Заказчиком и ЕСЦ является Сертификат «Расширенная СМАРТ гарантия», выданный Заказчику.

1. Оборудование принимается у Заказчика для ремонта по Сертификату «Расширенная СМАРТ-гарантия» в салонах связи МТС, в пунктах приема ЕСЦ, либо непосредственно в самом ЕСЦ по адресу: г. Минск ул. Кальварийская, 16, пом. 221.

2. При передаче Оборудования для ремонта в МТС или ЕСЦ Заказчик должен представить для обозрения Сертификат и гарантийный талон на Оборудование.

Передавая Оборудование для ремонта, Заказчик признает, что механические повреждения Оборудования и(или) попадание влаги в Оборудование возникли по его вине вследствие нарушения установленных правил эксплуатации Оборудования, и подтверждает отказ от гарантийных обязательств продавца (поставщика, импортёра) или производителя Оборудования.

3. Ремонт Оборудования производится в фирменном центре ЕСЦ по адресу: г. Минск ул. Кальварийская, 16, пом. 221.

4. Под ремонтом для целей настоящего Договора понимается комплекс операций по восстановлению работоспособности Оборудования, когда авторизованный сервисный центр (далее — АСЦ) признал случай негарантийным, в следующих случаях:

  • замена дисплейного модуля (ЖКИ и сенсорное стекло) при механическом повреждении и попадании влаги;
  • замена ЖКИ при механическом повреждении и попадании влаги;
  • замена сенсорного стекла при механическом повреждении и попадании влаги;
  • замена камеры при механическом повреждении и попадании влаги;
  • замена динамика (полифонический, слуховой) при механическом повреждении и попадании влаги
  • замена микрофона при механическом повреждении и попадании влаги;
  • замена, чистка зарядного разъёма при механическом повреждении и попадании влаги и мусора;
  • замена корпусных элементов, имеющих механические повреждения (трещины);
  • замена встроенных АКБ при повреждении от влаги;
  • восстановление от влаги;
  • замена платы (SWAP-замена) в случае механического повреждения (например, микротрещины на плате).

5. Ремонт не распространяется на комплектующие изделия.

6. ЕСЦ вправе отказаться от ремонта в следующих случаях

  • если Оборудование имеет следы ремонта, произведенного не в авторизованном производителем сервисном центре;
  • если Оборудование имеет повреждения, не влияющие на возможность полноценного использования (нормальной работы всех функций, предусмотренных производителем Оборудования) Оборудования Заказчиком, за исключением случаев, когда поврежден экран Оборудования, а именно — на экране имеются видимые трещины в области размещения изображения, даже в тех случаях, когда экран сохранил свою целостность и возможность функционирования. В указанных случаях повреждения экрана Оборудования подлежит восстановлению;
  • если Оборудование имеет повреждения или поломки, возникшие во время его технического обслуживания (чистка, экспертиза, сервисное обслуживание, настройка, ремонт и др.), а также возникшие в результате естественного износа Оборудования, в том числе имеет дефекты корпуса, возникшие в результате естественного износа, окисления (ржавления) в результате естественного износа, воздействия ультразвуковых волн;
  • если Оборудование имеет повреждения (поломки), которые подлежат устранению в рамках исполнения гарантийных обязательств производителя Оборудования;
  • наличия повреждений Оборудования, вызванных использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей;
  • если произошло изменение серийного или идентификационного номера Оборудования, за исключением изменения серийного или идентификационного номера при ремонте, выполненном ЕСЦ или авторизованными производителем сервисными центрами, заменой МТС Оборудования ненадлежащего качества на Оборудование надлежащего качества.

7. ЕСЦ вправе отказать Заказчику в выполнении ремонта Оборудования в случае, если выполнение ремонта невозможно по техническим и (или) технологическим причинам, а также в случае отсутствия у ЕСЦ необходимых запчастей. В этом случае денежные средства, уплаченные Заказчиком по Договору, а также по требованию Заказчика неустойка за отказ в выполнении ремонта Оборудования в размере стоимости Договора, подлежат оплате Заказчику в течение 7 (семи) календарных дней с даты предъявления требования, за исключением случая, указанного в п. 18 Договора. Возврат денежных средств и выплату неустойки осуществляет ЕСЦ.

8. Ремонт осуществляется в пределах стоимости ремонта, покрываемой Договором, при этом ремонт может быть многократным. В стоимость ремонта включается стоимость запасных частей. Для производства ремонта ЕСЦ вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

9. Заказчик в течение 12 месяцев с момента заключения Договора может осуществлять обеспечение своих имущественных интересов (возмещения стоимости, покрываемой Договором), связанных с утратой Оборудования в результате хищения. Под хищением Оборудования понимается незаконное завладение Оборудованием путем кражи, грабежа, разбоя. Защита имущественных интересов распространяется на территорию Республики Беларусь. Правила страхования размещены на сайте Белгосстрах: http://bgs.by/eventinsurance/12514/

10. В случаях, предусмотренных пунктом 9 настоящего Договора, подача заявления осуществляется только в местах приема заявлений о наступлении страховых случаев Белгосстрах. Точные адреса указанных мест размещены на сайте http://bgs.by/. При подаче заявления об утрате Оборудования в результате его хищения Заказчик обязуется предоставлять представителю Белгосстрах следующие документы:

  • сертификат Сервисной программы «Расширенная СМАРТ-гарантия»;
  • уведомление о возбуждении уголовного дела по факту хищения.

11. При необходимости произвести ремонт на сумму, превышающую стоимость ремонта, покрываемую Договором, Заказчик может доплатить разницу в стоимости ремонта непосредственно ЕСЦ. При отказе от доплаты ремонт не производится и стоимость Договора или неиспользованная часть стоимости ремонта, покрываемой Договором, Заказчику не возвращается. В случае отказа от доплаты ЕСЦ по своему усмотрению вправе приобрести в собственность Оборудование Заказчика по согласованной с ним стоимости.

12. Стоимость Договора и стоимость ремонта, покрываемая Договором, определяется по прейскуранту ЕСЦ и указываются в сертификате Сервисной программы «Расширенная СМАРТ-гарантия». Стоимость ремонта Оборудования определяется по Прейскуранту ЕСЦ, действующему на дату оказания услуги по ремонту.

13. В случае расторжения договора купли-продажи Оборудования (при подтверждении недостатка АСЦ или экспертной организацией либо при вынесении соответствующего решения суда) настоящий Договор считается прекращенным и ЕСЦ имеет право на часть стоимости услуг, уплаченной Заказчиком при заключении настоящего Договора, пропорционально времени, в течение которого действовал настоящий Договор (в данном случае ЕСЦ по требованию Заказчика возвращает часть стоимости услуг (рассчитанную в пропорции) за неоконченный срок действия Договора).

14. В случае гарантийной замены Оборудования (при подтверждении недостатка АСЦ или экспертной организацией либо при вынесении соответствующего решения суда) услуги ЕСЦ предоставляются Заказчикам на тех же условиях, без изменения их стоимости. Настоящий Договор продолжает своё действие (отсчет ведется со дня, следующего за днём выдачи сертификата «Расширенная СМАРТ гарантия») без каких-либо изменений, за исключением изменённых сведений об Оборудовании.

15. Ремонт Оборудования производится в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, а в случае выявления скрытых дефектов — в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты сдачи Оборудования в ЕСЦ для ремонта по настоящему Договору, при этом ЕСЦ не информирует Заказчика о выявлении скрытых дефектов и расширении сроков ремонта. В случае если за ремонт Оборудования необходима доплата, срок ремонта продлевается на срок, соразмерный сроку с момента уведомления Заказчика о необходимости доплаты до момента получения ЕСЦ суммы доплаты.

В случае нарушения сроков ремонта Оборудования ЕСЦ обязуется по требованию Заказчика уплатить Заказчику за каждый день просрочки неустойку в размере 1 (одного) процента цены выполнения работы (оказания услуги). При этом под ценой выполнения работы (оказания услуги) понимается стоимость Договора. ЕСЦ также несёт и иную ответственность, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей.

16. В случае обнаружения Заказчиком при приёмке Оборудования недостатков выполненного ремонта ЕСЦ обязуется их устранить безвозмездно после повторной передачи Оборудования. При этом считается, что ЕСЦ не выполнил ремонт и, соответственно, срок ремонта продолжает исчисляться в общем порядке с момента повторного получения ЕСЦ Оборудования. В случае нарушения сроков ремонта Доверитель несет перед Заказчиком ответственность, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и п. 15 Договора.

17. На выполненный ремонт устанавливается гарантийный срок 4 (четыре) месяца.

18. В случаях отказа ЕСЦ от выполнения ремонта Оборудования по техническим и (или) технологическим причинам, в том числе в случае отсутствия у ЕСЦ запасных частей (деталей), необходимых для проведения ремонта Оборудования, а также нецелесообразности проведения ремонта Оборудования, когда недостатки Оборудования не могут быть устранены без несоразмерных расходов (в размере 90 % и более от стоимости Оборудования) Заказчик имеет право в течение 10 (десяти) календарных дней с момента отказа ЕСЦ от ремонта на получение скидки в размере 100 % суммы ремонта, покрываемой настоящим Договором, при приобретении оборудования у ЕСЦ, при этом сумма скидки не может превышать 99,9 % стоимости приобретаемого Оборудования. Вместо предоставления скидки ЕСЦ с согласия Заказчика может произвести замену Оборудования на другое оборудование с доплатой от Заказчика непосредственно ЕСЦ (замена на оборудование меньшей стоимостью не допускается). Цена Оборудования при его обмене составляет сумму в размере стоимости ремонта, который покрывает настоящий Договор. В случае получения Заказчиком скидки или замены Оборудования неустойка за отказ от выполнения ремонта Оборудования оплате Заказчику не подлежит, стоимость настоящего Договора возврату также не подлежит.

19. ЕСЦ в течение 24-х часов после завершения ремонта направляет Заказчику SMS-сообщение, в котором указывается адрес интернет-сайта, на котором размещён акт выполненных работ. Акт выполненных работ, подтверждающий выполнение ремонта, оформляется ЕСЦ единолично.

20. Заказчик обязан рассмотреть акт выполненных работ и при обнаружении некачественного проведения ремонта при приемке Оборудования, заявить об обнаруженных недостатках незамедлительно, в противном случае Заказчик теряет право ссылаться на такие недостатки (кроме скрытых). Отсутствие претензий со стороны Заказчика при приемке Оборудования свидетельствует о согласии Заказчика с актом выполненных работ.

21. Срок действия настоящего Договора составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты его вступления в силу. Под датой вступления Договора в силу понимается день, следующий за днём выдачи Сертификата. Дата выдачи Сертификата — дата, указанная в преамбуле Сертификата.

Заказчик путём обращения в ЕСЦ имеет право в течение 3 (трёх) календарных дней с момента истечения срока действия продлить срок действия Сертификата Договора, если на Оборудование, в отношении которого был заключен Договор, которое на момент продления находится в исправном и работоспособном состоянии (отсутствуют неисправности, подлежащие устранению в рамках Договора), до 24-х месяцев, путём внесения оплаты в размере, равном стоимости настоящего Договора, непосредственно ЕСЦ, при этом стоимость ремонта, который покрывает настоящий Договор, остаётся неизменной.

22. Если Заказчик не обратился за ремонтом в течение срока действия Договора или стоимость фактического ремонта составила меньше, чем стоимость ремонта, который покрывает Договор, по истечении срока действия Договор считается прекращенным, а уплаченные Заказчиком денежные средства возврату не подлежат.

23. Обязательства по Договору считаются исполненными при исчерпании Заказчиком суммы стоимости ремонтных работ, покрытых настоящим Договором, или же если Заказчик обратился в Белгострах за осуществлением обеспечения своих имущественных интересов (возмещения стоимости, покрываемой Договором, в связи с утратой Оборудования в результате хищения (п. 9 Договора)).

24. ЕСЦ предоставляет консультации по эффективному использованию Оборудования посредством телефонной связи по номеру (029) 388-66-22, а также при обращении Заказчика в фирменный центр ЕСЦ.

25. Изменения в Договор могут быть внесены в одностороннем порядке и действуют с момента их размещения на сайте www.escenter.by.

26. ООО «ЕСЦ» в качестве оператора персональных данных в целях выполнения обязательств по данному Публичному договору оказания услуг Сервисной программы «Расширенная Смарт-гарантия» обрабатывает следующие персональные данные Заказчика:

  • фамилия, имя отчество;
  • данные документа удостоверяющего личность;
  • адрес регистрации /проживания;
  • наименование (марка, модель, цвет), IMEI приобретенного оборудования.

Под обработкой персональных данных подразумевается сбор, систематизация, хранение, извлечение, использование, блокирование, удаление. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации.

В заявленных выше целях персональные данные заказчика по поручению ООО «ЕСЦ» обрабатываются уполномоченными лицами: СООО «Мобильные ТелеСиситемы» (220012, г. Минск, пр. Независимости, 95-4) и Белорусским республиканским унитарным страховым предприятием «Белгосстрах» (220036, г. Минск, ул. К. Либкнехта, 70). Обработка персональных данных осуществляется в течении действия данного договора.

ООО «ЕСЦ», а также уполномоченными лицами гарантируется соблюдение конфиденциальности и обеспечение безопасности персональных данных в соответствии с действующим законодательством

27. Реквизиты ЕСЦ:
220004, г. Минск, ул. Кальварийская, д.16, пом. 221
УНП 192043749, ОКПО 381301715000
р/с BY43BLBB30120192043749001001
в ОАО «Белинвестбанк», г. Минск, ул. Коллекторная, 11
БИК BLBBBY2X.

Опрос о сайте МТС
Опрос о сайте МТС
Помогите нам стать лучше — пройдите короткий опрос
Вопрос 1 из 5
Просто ли найти на сайте МТС нужную информацию?
Нет, не просто
Да, просто
Вопрос 2 из 5
Как Вы оцениваете дизайн сайта?
Не нравится
Очень нравится
Вопрос 3 из 5
Считаете ли Вы сайт полезным?
Нет, не полезен
Да, полезен
Вопрос 4 из 5
Что можно улучшить на сайте?
Вопрос 5 из 5
Порекомендуете ли вы сайт МТС своим коллегам и партнерам?
Точно нет
Точно да
Спасибо за пройденный опрос
Спасибо за пройденный опрос
Вы нам очень помогли