1. Термины
1.1. Абонент – физическое лицо, пользующееся услугами Оператора на основании заключенного Договора об
оказании услуг.
1.2. Анкета Пользователя – электронная форма, содержащая данные Пользователя Услуги, указанные
Пользователем в Личном Кабинете Пользователя на Интернет-сайте protect.mts.by.
1.3. Личный Кабинет Пользователя - учётная запись Пользователя, содержащая Анкету Пользователя,
информацию о подключенных Устройствах Пользователя и функции для управления ими, доступная на
Интернет-сайте protect.mts.by.
1.4. Оператор, МТС — СООО «Мобильные ТелеСистемы», оператор сотовой подвижной электросвязи на территории
Республики Беларусь. Адрес: Республика Беларусь, 220043 г. Минск, проспект Независимости 95. Лицензия на
право осуществления деятельности в области связи выдана Министерством связи и информатизации Республики
Беларусь на основании решения от 30 апреля 2004 г. № 31 сроком на 18 лет, зарегистрирована в реестре
лицензий Министерства связи и информатизации за № 926.
1.5. Пользователь - Абонент, подключивший Услугу.
1.6. Провайдер – ООО «ДПК-22», адрес: 220007, Республика Беларусь, город Минск, улица Володько, дом
24а, офис 401, УНП: 193056959, партнёр Оператора, являющийся правообладателем авторских и смежных прав
на объекты интеллектуальной собственности в рамках реализации Услуги.
1.7. Соглашение - соглашение о предоставлении Услуги. Настоящее Соглашение является публичным договором
и действует в рамках предоставления и получения Услуги. Текст Соглашения размещён на Интернет-сайте
protect.mts.by.
1.8. Территория – весь мир.
1.9. Услуга «Под защитой» (далее - Услуга) – услуга, предоставляемая Оператором Абоненту на платной
основе согласно тарифам, утвержденным для Абонентов, заключающаяся в возможности осуществления удаленной
блокировки Усройства, определении геолокации Устройства, захвата фото с помощью Устройства, а также в
обеспечении возможности возврата Провайдером утерянного на Территории и найденного третьим лицом
Устройства Пользователя в формате 24/7/365 при обращении третьего (нашедшего) лица.
1.10. Устройство - мобильное устройство (смартфон) Пользователя.
2. Заключение Соглашения и срок его действия
2.1. Соглашение считается заключённым, если Абонент (1) отправил SMS или USSD-запрос, нажал
соответствующую кнопку или ссылку «Подключить» на сайте protect.mts.by, в Мобильном приложении «Под защитой» (далее – Мобильное
приложение), в интернет-помощнике, в мобильном приложении «Мой МТС», обратился в Контактный центр или
Салон связи МТС с просьбой подключить Услугу либо (2) начал использовать Услугу.
2.2. Настоящее Соглашение действует с момента начала предоставления Услуги до момента отказа
Пользователя от его использования. Любые платежи, совершённые Пользователем до прекращения действия
Услуги (кроме случаев, явно разрешённых настоящим Соглашением), включая любые авансовые платежи за
период, в течение которого Пользователь прекращает действие Услуги, возврату не подлежат.
3. Порядок подключения/отключения Услуги
3.1. Услуга подключается Абонентом самостоятельно путём совершения одного из следующих действий,
свидетельствующих о её заказе посредством: - отправки нетарифицируемого технологического USSD-запроса
*691*1#; - отправки нетарифицируемого технологического SMS-сообщения на номер 6911 с текстом 1; -
нажатия кнопки «Подключить» в Мобильном приложении или на Интернет-сайте protect.mts.by; - Интернет-помощника; -
мобильного приложения «Мой МТС»; - обращения Абонента в Контактный центр или Салон связи СООО «МТС».
Выбранная Услуга подключается на месяц с ежемесячным автоматическим продлением.
3.2 Выполнение Абонентом действий, указанных в п.3.1 настоящего Соглашения, означает согласие Абонента
на подключение Услуги в соответствии с настоящим Соглашением, на передачу третьим лицам, привлекаемым
Оператором для оказания услуг, данных, идентифицирующих Абонента (в частности, номера мобильного
телефона Абонента), а также на получение технологических нетарифицируемых SMS-сообщений, напоминающих
Абоненту о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления Услуги.
3.3 Услуга отключается Пользователем самостоятельно путём совершения одного из следующих действий,
свидетельствующих об отказе от неё посредством: - отправки нетарифицируемого технологического
USSD-запроса *691*0#; - отправки технологического нетарифицируемого SMS-сообщения на номер 6911 cо
словом STOP или СТОП; - Интернет-помощника; - мобильного приложения «Мой МТС»; - обращения Пользователя
в Контактный центр или Салон связи СООО «МТС».
3.4 Отключение Услуги происходит в течение 20 минут после отправки Пользователем соответствующего
запроса.
4. Условия предоставления Услуги
4.1. В рамках Услуги Пользователю предоставляется специальное Мобильное приложение для Устройства,
работающего под управлением операционной системы Android 5.0 и выше, которое Пользователю необходимо
самостоятельно загрузить по ссылке, указанной в SMS-сообщении, полученном при подключении Услуги или
непосредственно в сервисе Google Play.
4.2. При утере Устройства, Пользователь обязан немедленно сообщить об этом Провайдеру, позвонив в Службу
поддержки по телефонам 6911 (звонки в сети Оператора бесплатные) или +375 29 505 6911. Звонки
обрабатываются 24 часа в сутки в рабочие, выходные и праздничные дни.
4.3. В случае утери Устройства, работающего под управлением операционной системы Android, на котором
было установлено специальное Мобильное приложение, Пользователь может отправить запрос на блокировку
утерянного Устройства из Личного Кабинета Пользователя или заблокировать Устройство, обратившись по
телефонам круглосуточной Службы поддержки 6911 или +375 29 505 6911. Блокировка устройства
осуществляется с помощью Интернет-канала (при условии подключения устройства к мобильному Интернету или
сети Wi-Fi). В Личном Кабинете Пользователя Пользователь может просмотреть местоположение Устройства
(при включенном доступе к геоданным) и осуществить фотозахват с Устройства. Запрос на определение
местонахождения Устройства и фотозахват с Устройства также может быть отправлен Службой поддержки
Провайдера после ответа Пользователя на контрольный вопрос (контрольный вопрос устанавливается
Пользователем при первом входе в Личный Кабинет). Запрос на определение местоположения устройства
осуществляется с помощью Интернет-канала (при условии подключения устройства к мобильному Интернету или
сети Wi-Fi). Технология геолокации позволяет определить местонахождение телефона в любой точке мира с
точностью до нескольких метров по координатам GPS с использованием спутников, башен сотовой связи и
точек Wi-Fi. Без включенной на мобильном устройстве функции определения местоположения Устройства и
доступа к сети Интернет координаты GPS на карте будут приблизительными. Фотозахват возможно осуществить
с фронтальной и/или основной камеры устройства, отправив соответствующую команду из Личного кабинета
пользователя. При этом фотографии устройства будут сохранены только в Личном кабинете пользователя,
независимо от пути отправки запроса на осуществление фотозахвата. Фотозахват будет осуществлён в течение
нескольких минут с момента отправки запроса (только при наличии подключения устройства к Интернет сети).
Пользователь из Личного кабинета через Интернет-канал может отправить команду на включение / отключение
звукового сигнала (сирены) на Устройстве. В случае утери Устройства, Пользователь может обратиться в
Службу поддержки для удаления личных данных на Устройстве (при условии подключения устройства к
мобильному Интернету или сети Wi-Fi).
4.4. В случае если Устройство, на котором было установлено специальное Мобильное приложение, было
найдено и передано нашедшим Провайдеру, Провайдер обязуется уведомить Пользователя и передать найденное
Устройство Пользователю в течение 7 (семи) дней с момента возврата Устройства нашедшим, направив его
курьерской доставкой по адресу, указанному Пользователем при разговоре с оператором Службы поддержки.
Для осуществления возврата Устройства Пользователю, Пользователь обязан: - указать в Анкете Пользователя
достоверную и полную информацию об Устройстве, а также предоставить корректную и точную персональную
информацию (в том числе адрес и номер мобильного телефона Пользователя); - установить на Устройство
специальное Мобильное приложение; - при изменении данных, указанных в Анкете Пользователя, своевременно
проинформировать об этом Провайдера, внеся соответствующие изменения в Личном кабинете
Пользователя.
4.5. Если Пользователем в Анкете Пользователя не были указаны данные, касающиеся Устройства, и/или
контактные данные (полный адрес, контактный и дополнительный номер телефона, электронный адрес), или
указаны некорректные данные или Пользователь не сообщил об изменении этих данных, или не установил на
Устройство специальное Мобильное приложение, Провайдер и Оператор не несут ответственности за
неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения.
4.6. В случае, указанном в п. 4.4. настоящего Соглашения, Провайдер выплатит вознаграждение человеку,
нашедшему и вернувшему Устройство Пользователя. 4.7. Количество возвратов Устройства Пользователю не
превышает 2 (двух) раз в течение 1 (одного) года пользования Пользователем Услугой, при этом в течение 6
(шести) месяцев допускается 1 (один) случай возврата Устройства Пользователю при условии нахождения
Пользователем в блокировке не более 10 (десяти) календарных дней за учитываемые 6 (шесть) месяцев.
4.8. В случае получения Провайдером информации от нашедшего лица об обнаружении Устройства Пользователя
после наступления второго возврата (или в случае наступления второго возврата в течение шести месяцев
пользования Услугой), Провайдер осуществляет с согласия Пользователя обмен контактными данными между
Пользователем и нашедшим. Выплата вознаграждения нашедшему, а также оплата курьерской/почтовой доставки
Устройства Провайдером в данном случае не производится.
4.9. В случае если Устройство было утеряно в период тестового бесплатного пользования Услугой,
Пользователю Услуги будет предоставляться сервис возврата утерянного Устройства при наличии сообщения об
утере, а также обращения лица, нашедшего Устройство. В период тестового бесплатного пользования Услугой
лицу, нашедшему Устройство, выплачивается вознаграждение.
4.10. При пользовании Услугой квота интернет-трафика на неограниченной скорости в рамках интернет-услуг
«БИТ», «СуперБИТ», «Безлимит VIP», «МиниБИТ», «СмартБИТ», «Безлимит», «Безлимит 2.0» и иных услуг,
предоставляющих неограниченный объем интернет-трафика, не расходуется. В случае если квота
интернет-трафика на неограниченной скорости уже израсходована на других Интернет-ресурсах, скорость
передачи данных в рамках пользования Услугой не снижается.
5. Защита персональных данных
5.1. Персональные данные Пользователя будут использоваться Провайдером и Оператором только в целях
выполнения настоящего Соглашения. Данные передаются Пользователем добровольно с целью обеспечения
возможности выполнения обязательств по настоящему Соглашению.
5.2. Пользователь даёт согласие на обработку Провайдером/Оператором его персональных данных, включая
получение от Пользователя и/или от третьих лиц, в порядке и на условиях, определенных Законом Республики
Беларусь от 10 ноября 2008г. №455-З «Об информации, информатизации и защите информации» (в дальнейшем
Закон). Пользователь предоставляет Провайдеру/Оператору право обрабатывать свои персональные данные
любым способом, предусмотренным Законом и/или выбранным по усмотрению Провайдера/Оператора.
5.3. Пользователь даёт согласие на передачу своих персональных данных третьим лицам (в том числе
курьерской/почтовой службе доставки), участие которых необходимо для помощи в возврате ему утраченного
Устройства. Персональные данные Пользователя будут переданы Провайдером/Оператором третьим лицам в
объёме, необходимом исключительно для выполнения обязательств, принятых по настоящему Соглашению.
5.4. Оператор и Провайдер не имеют доступа к файлам, находящимся на Устройстве Пользователя, а также
доступа в Личный Кабинет Пользователя. В рамках данного Соглашения Провайдер по запросу Пользователя
имеет возможность: - осуществить блокировку утерянного Устройства Пользователя с целью пресечения
возможности использования Устройства лицами, не имеющими на это права; - отправить запрос на определение
местоположения утерянного Устройства Пользователя; - отправить запрос на осуществление фотозахвата с
основной и/или фронтальной камеры утерянного Устройства Пользователя; - включить / отключить звуковой
сигнал на Устройстве; - удалить личные данные Пользователя на Устройстве.
5.5. Пользователь даёт согласие на проведение записи его телефонных разговоров с Провайдером по номерам
Службы поддержки Услуги 6911 или +375 29 505 6911.
6. Лицензионные условия использования Мобильного приложения:
6.1. Скачивание Мобильного приложения и его установка на Устройство является подтверждением полного и
безоговорочного согласия со всеми условиями Соглашения.
6.2. Мобильное приложение предназначено для самостоятельной установки на Устройство Пользователем. В
рамках данного Соглашения:
6.2.1. Каждый зарегистрированный образец Мобильного приложения предназначен для одного
зарегистрированного Устройства.
6.2.2. Пользователь не может устанавливать Мобильное приложение на несколько Устройств, он должен
загрузить другой образец для другого Устройства.
6.2.3. При активации Мобильного приложения Пользователю предоставляется неисключительная и
непередаваемая лицензия установки и использования одной (1) копии указанной версии Мобильного приложения
на одном телефоне. Лицензия действительна только для одного Устройства, на котором установлено и
зарегистрировано Мобильное приложение.
6.2.4. Для использования Мобильного приложения на другом Устройстве необходимо предварительно удалить
Мобильное приложение с Устройства, где оно предварительно было установлено, а также удалить информацию
об этом Устройстве в Личном Кабинете Пользователя на сайте protect.mts.by.
6.3. Мобильное приложение будет постоянно отправлять данные о местонахождении на сервер Провайдера в том
случае, если на Устройстве активны подключения к Интернету и функция определения местоположения.
6.4. Провайдер предоставляет Пользователю исключительное право (простая лицензия) использовать Мобильное
приложение следующими способами:
6.4.1. воспроизведение Мобильного приложения, то есть его запись в память Устройства для дальнейшей
эксплуатации исключительно в рамках данного Соглашения;
6.4.2. использование Мобильного приложения на Устройстве Пользователя, а также в составе
программно-аппаратного комплекса Пользователя, установка на Устройство Пользователя.
6.5. Мобильное приложение должно использоваться под названием «Под защитой». Пользователь не имеет права
менять название Мобильного приложения, изменять и/или удалять знак охраны авторского права или другие
сведения, указывающие на Правообладателя (Провайдера).
6.6. После нажатия кнопки «Подключить» в Мобильном приложении с номера мобильного телефона Пользователю
необходимо подтвердить отправление бесплатного SMS-сообщение на номер 6911, что будет подтверждением
активации Услуги и будет служить основанием для осуществления тарификации стоимости Услуги.
6.7. Принимая условия данного Соглашения и завершив процедуру подключения Услуги в Мобильном приложении,
Пользователь становится владельцем Личного Кабинета Пользователя. При первом входе в Личный Кабинет
Пользователя на Интернет-сайте protect.mts.by, логином к которому является номер мобильного телефона
Пользователя, необходимо изменить пароль, который предварительно был направлен Пользователю
SMS-сообщением. Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности пароля и всю
сохранённую, переданную и полученную информацию, за все действия, совершённые под учётной записью
Пользователя. До тех пор, пока Провайдер не получит сообщение по электронной почте о нарушении
безопасности, Пользователь будет нести ответственность за любое несанкционированное использование.
6.8. Товарные знаки, знаки обслуживания, изображения и логотипы, используемые вместе с Мобильным
приложением, являются зарегистрированными товарными знаками. Пользователь не получает никаких прав или
лицензий на любые из вышеупомянутых товарных знаков и обязуется не удалять, не скрывать или не изменять
любые знаки владения (включая сообщения о товарных знаках и авторских правах), которые могут быть
добавлены или содержаться в Мобильном приложении.
7. Оплата Услуг
7.1. Стоимость Услуги определяется на основании действующего Прейскуранта тарифов на услуги связи,
предоставляемые МТС, Положения о системе скидок на Услугу и указывается на сайте МТС.
7.2. Тарификация Услуги происходит путём списания денежных средств с лицевого счёта Абонента ежедневно
равными долями в течение месяца с момента предоставления Услуги в коммерческом режиме (с момента начала
тарификации). Действие Услуги автоматически продлевается на каждый последующий месяц, если Абонент не
отключил Услугу. При нахождении Абонента в блокировке (частичной, принудительной, добровольной,
блокировке «Утрата SIM-карты») предоставление Услуги и списание средств по ней производятся следующим
образом:
7.2.1. В случае наличия на номере мобильного телефона Абонента в момент тарификации «Частичной»
блокировки, тарификация Услуги за текущие сутки не производится. На момент следующей тарификации Услуги
производится проверка, выходил ли Абонент в течение прошлых суток из «Частичной» блокировки. Если
Абонент выходил из «Частичной» блокировки и на момент тарификации Услуг не находится в «Частичной»
блокировке, то тарификация Услуги производится за двое суток: прошлые и текущие. Если на момент
тарификации Услуги Абонент находится в «Частичной» блокировке, но за прошедшие сутки он выходил из неё,
то тарификация Услуги осуществляется только за прошедшие сутки. Если Абонент не выходил из «Частичной»
блокировки в предыдущие сутки и продолжает в ней находиться на момент тарификации, тарификация Услуги не
производится.
7.2.2. В случае наличия на номере мобильного телефона Абонента в момент тарификации блокировки
«Принудительная», тарификация Услуги за текущие сутки не производится. На момент следующей тарификации
Услуги производится проверка, выходил ли Абонент в течение дня из блокировки «Принудительная». Если
Абонент выходил из блокировки «Принудительная» в течение прошлых суток и на момент тарификации Услуги не
находится в блокировке, то тарификация Услуги производится за двое суток: прошлые и текущие. Если на
момент тарификации Услуги Абонент находится в «Принудительной» блокировке, но за прошедшие сутки он
выходил из неё, то тарификация Услуги не производится, проверка переносится на следующие сутки и так до
тех пор, пока Абонент не выйдет из «Принудительной» блокировки. По мере выхода Абонента из
«Принудительной» блокировки списание средств производится за все сутки, когда Абонент мог
воспользоваться Услугой (т.е. не был блокирован), но не был протарифицирован.
7.3. Добавление и продление Услуги доступно только при условии наличия достаточного количества денежных
средств на лицевом счёте Абонента для их оплаты. В случае если у Абонента кредитный метод расчётов,
подключение и продление Услуги доступно только в том случае, если не будет превышен предел кредитного
лимита.
7.4. При наличии у Абонента активированной Услуги, мобильный Интернет-трафик в сети МТС (вне сети
роуминговых операторов), используемый при просмотре контента на ресурсе protect.mts.by и через Мобильное
приложение, не тарифицируется.
7.5. В соответствии с Положением о системе скидок на Услугу всем Абонентам, подключившим Услугу впервые,
предоставляется единоразовая скидка в размере 100% (сто процентов) от уровня действующего отпускного
тарифа на Услугу в течение первых 3 (трёх) календарных дней с момента подключения. Скидка может быть
предоставлена Абоненту только один раз. В случае отключения Услуги до окончания нетарифицируемого
трёхдневного периода, а затем повторного подключения скидка не предоставляется.
7.6. Абонент выражает согласие на то, что по истечении периода, на который подключена Услуга, в случае
достаточности денежных средств на лицевом счёте Абонента на оплату её продления, услуга автоматически
продлевается с осуществлением тарификации и списанием денежных средств в порядке, предусмотренном в п.
7.2 настоящего Соглашения.
7.7. Для Абонентов, находящихся в роуминге, тарификация Услуги производится в соответствии с действующим
прейскурантом тарифов на услуги МТС, Положением о системе скидок на Услугу. Тарификация
входящего/исходящего мобильного интернет-трафика для данной категории Абонентов, используемого для
просмотра контента, доступ к которому получен в рамках Услуги, производится в соответствии с
утверждёнными в МТС тарифами на услуги, обеспечивающими прием/передачу интернет-трафика при нахождении
абонента в международном роуминге.
7.8. Тарификация исходящих (входящих) технологических SMS-сообщений с (на) выделенного технологического
короткого номера 6911 при нахождении в зоне радиопокрытия МТС не производится. При нахождении в роуминге
тарификация входящих SMS-сообщений с выделенного короткого номера производится по тарифу на услугу
"Входящее SMS, 1 сообщение" в соответствии с действующим прейскурантом тарифов на услуги международного
роуминга МТС; тарификация исходящих SMS-сообщений на выделенный технологический короткий SMS-номер
производится по тарифу на услугу «Исходящее SMS, 1 сообщение» в соответствии с действующим прейскурантом
тарифов на услуги международного роуминга МТС.
Для абонентов, находящихся в роуминге, вызов на короткий номер 6911 не осуществляется, вызов на номер
+375 29 505 6911 осуществляется в соответствии с действующим прейскурантом тарифов на услуги
международного роуминга.
7.9. В случае неуплаты Пользователем стоимости активированной Услуги Провайдер не обязан предоставлять
услуги, предусмотренные настоящим Соглашением.
8. Ответственность сторон
8.1. В случае пользования Услугой Пользователь обязуется немедленно сообщать Провайдеру о факте утери
Устройства по телефону бесплатной круглосуточной Службы поддержки 6911 или +375 29 505 6911. 8.2.
Сообщение Пользователем Провайдеру о факте утери Устройства является основанием для действий, указанных
в разделе 4 настоящего Соглашения.
8.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Соглашения Стороны несут
ответственность в соответствии с действующим законодательством.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
настоящему Соглашению, если это неисполнение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, то есть
обстоятельств, которые наступили против воли Сторон и не могли быть предупреждены своевременно принятыми
разумными мерами. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают войну, военные действия,
стихийные бедствия, взрывы, забастовки, акты органов власти, влияющих на выполнение обязательств, а
также другие события и обстоятельства, которые в ходе судебного разбирательства будут признаны
обстоятельствами непреодолимой силы. Документом, подтверждающим наступления таких обстоятельств,
является документ, который будет считаться надлежащим в соответствии с требованиями действующего
законодательства.
8.5. Ни Провайдер, ни Заказчик не несут ответственности за установку Пользователем Мобильного приложения
на Устройство, работающее под управлением операционной системы, для которой данное Мобильное приложение
не предназначено.
9. Решение споров
9.1. Стороны договариваются, что все споры, возникающие в процессе выполнения настоящего Соглашения,
будут решаться путём переговоров между сторонами на основе доброй воли и взаимопонимания.
9.2. В случае возникновения претензий Пользователя к Оператору или Провайдеру Пользователь подаёт
соответствующее заявление с указанием содержания претензии в адрес Оператора. Оператор или Провайдер
обязан предоставить ответ на заявление Пользователя в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня
поступления от Пользователя.
9.3. В случае невозможности разрешения споров в ходе переговоров споры между Сторонами будут решаться в
судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
