СООО «Мобильные ТелеСистемы», именуемое в дальнейшем «МТС», предлагает юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — «Заказчик»), заключить с МТС договор на предоставление услуг (далее-Абонентский договор) по тарифному плану «SMS Информ» путем акцепта Заказчиком настоящей Публичной оферты.
Термины и определения
1.1. Публичная оферта (далее - Оферта) – настоящие Правила предоставления услуг по тарифному плану «SMS Информ», являющихся публичной офертой о заключении соглашения об оказании Заказчику услуг по тарифному плану «SMS Информ». Актуальная версия Публичной оферты размещена по ссылке http://www.mts.by.
1.2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие всех условий настоящей Оферты, осуществленное в соответствии с условиями и в порядке, установленными настоящей Офертой.
1.3. Полным и безоговорочным Акцептом настоящей Оферты Заказчиком, является направление Заявления на подключение Услуги в Управление по работе с ключевыми клиентами или Отдел по работе с ключевыми клиентами, подписанное уполномоченными представителями МТС и Заказчика, и регистрация Заявления. Такое соглашение является неотъемлемой частью Абонентского договора, вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует в течение срока действия Абонентского договора по тарифному плану «SMS Информ».
1.4. Оператор, МТС — СООО «Мобильные ТелеСистемы», оператор сотовой подвижной и проводной (стационарной) электросвязи на территории Республики Беларусь. Адрес: Республика Беларусь, 220012 г. Минск, проспект Независимости 95-4. Лицензия на право осуществления деятельности в области связи выдана Министерством связи и информатизации Республики Беларусь на основании решения от 30 апреля 2004 г. № 31, зарегистрирована в реестре лицензий Министерства связи и информатизации за № 926, срок действия — бессрочно, info@mts.byЗаказчику.
1.5. Абонент – пользователь услуг сотовой подвижной электросвязи (индивидуальный предприниматель, физическое или юридическое лицо) одного из операторов сотовой подвижной электросвязи Республики Беларусь или зарубежного мобильного оператора, получающий от Заказчика через МТС информацию в виде SMS-cобщения и/или Viber-сообщения (далее Сообщения либо SMS и Viber –сообщения).
1.6. Тарифный план «SMS Информ» - комплекс услуг МТС по передаче, приему SMS-сообщений (коротких текстовых сообщений), сообщений по иным технологиям, (далее если технология не уточняется — «Сообщения») с использованием Интерфейсов Услуги от Заказчика к Получателю Сообщений согласно настоящему Положению о порядке предоставления услуг по тарифному плану «SMS Информ» (далее — Положение о ТП) и согласно описанию, приведенного на Сайте.
1.7. Сайт — многофункциональный веб-интерфейс:
для Платформы «МТС Коммуникатор» - по адресу https://communicator.mts.by.
для Платформы «SMS-Опрос» - по адресу https://sms-opros.mts.by.
1.8. Сообщение – текстовая, графическая или иная информация, отправляемая Заказчиком Абонентам через Информационный канал Viber, SMS посредством интерфейсов платформы «МТС Коммуникатор».
1.9. Анкета – перечень вопросов для опроса Абонента.
1.10. Аккаунт - регистрационная запись Заказчика, которая создана в интерфейсе для целей оказания Услуги.
1.11. Учетные данные - логин и пароль Заказчика для Авторизации в интерфейсе.
1.12. Авторизация - ввод Заказчиком своих Учетных данных, позволяющий получить доступ к интерфейсу.
1.13. Уникальный код идентификации (альфа-имя) – цифро-буквенная замена номера телефона, с которого клиентам Заказчика будут приходить сообщения. Альфа-имя должно состоять из 11 буквенных латинских символов или комбинации букв латинского алфавита и цифр для отправки сообщений по каналу SMS и не должна превышать 30 буквенных (или буквенно-цифровых) латинских или кириллических символов для отправки сообщений по каналу Viber.
1.14. SMS-номер – короткий SMS-номер, используемый для проведения SMS-опроса респондентов, с которого Респондент получает сообщения с вопросами и на который он отправляет ответное SMS-сообщение с запрошенным вариантом ответа.
1.15. Сеть - сеть Интернет и другие, доступные через неё ресурсы.
1.16. Интерфейсы - программные средства Оператора, предоставляющие возможность по использованию и управлению интерфейсом через:
- Платформу «МТС Коммуникатор» - многофункциональный веб-интерфейс на сайте https://communicator.mts.by/ для осуществления массовой рассылки сообщений (далее – сообщения) по каналам Viber, SMS в сети всех мобильных операторов Беларуси: МТС, A1, life:), в сети операторов других стран (по каналу SMS).
- Платформу «SMS-Опрос» - веб-интерфейс на сайте https://sms-opros.mts.by/ для проведения SMS-опросов Респондентов в сети всех мобильных операторов Беларуси: МТС, A1, life:).
1.17. Идентификационный (проверочный) код – код, который предоставляется сотрудником Салона ОРКК/УРКК для дальнейшей авторизации Заказчика на платформе «МТС Коммуникатор» или «SMS-Опрос» (далее - платформы).
1.18. Модератор – ответственный сотрудник МТС, задачей которого является проверка альфаномеров при их регистрации и проверка текстов сообщений, отправляемых Заказчиками с платформы «МТС Коммуникатор».
1.19. Информационный канал – комплекс программных и технических средств третьих лиц, которые Оператор привлекает к исполнению настоящего договора. Указанные средства позволяют осуществлять отправку и доставку Сообщений Абонентам посредством платформы по каналам Viber, SMS.
1.20. Viber – мобильное приложение, разработанное компанией Viber Media S.a.r.l (www.viber.com), позволяющее Заказчикам Viber осуществлять текстовый диалог, а также передавать фото и видео Заказчика.
1.21. Viber-Сообщение - текстовая, графическая информация (не противоречащие Политике Viber Media S.a.r.l.) отправляемая Заказчикам через Информационный канал Viber посредством Системы.
1.21.1. «Сервисное Viber-Сообщение» - Сообщение, которое содержит только текст и принимается и доставляется через Viber Пользователю Viber. Данное Сервисное Viber-Сообщение содержит данные информационного/тразакционного характера и не содержит рекламу сервисов, продуктов и/или услуг. Услуга позволяет направлять Viber-Сообщение пользователю Viber, зарегистрированному на территории Республики Беларусь.
1.21.1.1. Услуги «Сервисное сообщение в Viber (Россия)», «Сервисное сообщение в Viber (Украина)», «Сервисное сообщение в Viber (Польша)», «Сервисное сообщение в Viber (Литва)» - Сообщения, которые содержат только текст и принимаются и доставляются через Viber Пользователю Viber. Данные сообщения содержат данные информационного/тразакционного характера и не содержат рекламу сервисов, продуктов и/или услуг. Услуги позволяют направлять Viber-Сообщение пользователю Viber, зарегистрированному на территории стран: Россия, Украина, Польша, Литва соответственно.
1.21.2. «Рекламное Viber-Сообщение» - Сообщение, которое принимается и доставляется через Viber ПользователюViber, содержит рекламу сервисов, продуктов и/или услуг. Услуга позволяет направлять Viber-Сообщение пользователю Viber, зарегистрированному на территории Республики Беларусь.
1.21.2.1. Услуги «Рекламное сообщение в Viber (Россия)», «Рекламное сообщение в Viber (Украина)», «Рекламное сообщение в Viber (Польша)», «Рекламное сообщение в Viber (Литва)» - Сообщения, которые принимаются и доставляются через Viber ПользователюViber, содержат рекламу сервисов, продуктов и/или услуг. Услуга позволяют направлять Viber-Сообщение пользователю Viber, зарегистрированному на территории стран: Россия, Украина, Польша, Литва соответственно.
1.22. Политика Viber Media S.a.r.l. - условия, положения и/или политика, которые доступны на сайте viber.com и применимы к пользователю Viber.
1.23. SMS-Пакет 10 000/SMS-Пакет 50 000/SMS-Пакет 100 000 - услуги, позволяющие отправлять SMS-сообщения Абонентам операторов Республики Беларусь.
1.24.1. При добавлении услуги «SMS-Пакет 10 000» Заказчику начисляется трафик в количестве 10 000 SMS-сообщений.
1.24.2. При добавлении услуги «SMS-Пакет 50 000» Заказчику начисляется трафик в количестве 50 000 SMS-сообщений.
1.24.3. При добавлении услуги «SMS-Пакет 100 000» Заказчику начисляется трафик в количестве 100 000 SMS-сообщений.
1.25. Респондент – Абонент сотовой связи Республики Беларусь, участвующий в SMS-Опросе.
1.26. Спам - сообщения, отправка которых осуществлена без предварительного согласия Абонента/Пользователя или, вводящие Абонента/Пользователя в заблуждение относительно Сервиса и/или содержания Сообщения и не позволяющие определить отправителя данного Сообщения, в том числе содержащие несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя. К категории «Спам» относятся, включая, но не ограничиваясь:
- отправка Сообщений рекламного характера или содержащих информацию, запрещенную к распространению действующим законодательством Республики Беларусь и/или международным законодательством и/или законодательством страны на территории, которой осуществляется отправка Сообщений.
- массовая отправка (под массовой отправкой подразумевается как отправка множеству Абонентов, так и множественная отправка одному Абоненту), несогласованная предварительно с Абонентом и отправка информации Абонентом, выразившим ранее явное нежелание получать такую информацию.
- ненужная Абоненту Viber, незапрошенная информация, противоречащая Политике Viber Media S.a.r.l (политика Viber Media S.a.r.l размещена на сайте https://www.viber.com/ru/terms/).
2. Предоставляемые услуги на ТП «SMS Информ».
2.1. на ТП «SMS Информ» предоставляются следующие Услуги (далее - Услуги):
2.1.1. для отправки SMS-сообщений Абонентам МТС:
ü «Информационное SMS»
2.1.2. для отправки сообщений Абонентам других операторов, действующих на территории Республики Беларусь:
ü «Сообщение национальной SMS-рассылки с уникального кода идентификации в сети других операторов (за 1 SMS)»
2.1.3. для отправки сообщений Абонентам операторов других стран:
ü «Сообщение национальной SMS-рассылки с уникального кода идентификации в сети операторов других стран (за 1 SMS)»
2.1.4. для отправки Viber-сообщений Абонентам МТС и Абонентам других операторов, действующих на территории Республики Беларусь:
ü «Сервисное сообщение в Viber»
ü «Рекламное сообщение в Viber»
ü «Минимальная гарантированная плата за уникальное альфа-имя (ежемесячно)» «SMS с короткого номера во все сети (за 1 SMS)»
2.1.5. для отправки Viber-сообщений Абонентам, пользователям Viber, зарегистрированным на территории операторов других стран:
ü «Сервисное сообщение в Viber (Россия)»
ü «Сервисное сообщение в Viber (Украина)»
ü «Сервисное сообщение в Viber (Польша)»
ü «Сервисное сообщение в Viber (Литва)»
ü «Рекламное сообщение в Viber (Россия)»
ü «Рекламное сообщение в Viber (Украина)»
ü «Рекламное сообщение в Viber (Польша)»
ü «Рекламное сообщение в Viber (Литва)»
ü «Минимальная гарантированная плата за уникальное альфа-имя (ежемесячно) (Россия)»
ü «Минимальная гарантированная плата за уникальное альфа-имя (ежемесячно) (Украина)»
ü «Минимальная гарантированная плата за уникальное альфа-имя (ежемесячно) (Польша)»
ü «Минимальная гарантированная плата за уникальное альфа-имя (ежемесячно) (Литва)»
2.1.6. другие услуги:
ü «Приветственный диалог «SMS-Опрос»
ü «SMS-Опрос»
ü «Доставка счета заказной почтой»
2.1.7. для отправки SMS-сообщений:
ü «SMS-Пакет 10 000»
ü «SMS-Пакет 50 000»
ü «SMS-Пакет 100 000»
Услуги предоставляются согласно их Правилам и тарифицируются в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги, предоставляемые МТС.
2.2. В рамках ТП «SMS Информ» все входящие и исходящие звонки, отправка и получение SMS-сообщений вне платформы «МТС Коммуникатор» / «SMS-Опрос», передача данных, разовые услуги, базовый пакет настроек сети, и иные услуги, кроме услуг, указанных в п. 2.1. настоящего Положения, не предоставляются.
2.3. При оказании услуг по ТП «SMS Информ» применяется авансовый и кредитный метод расчётов. Кредитный метод расчетов может быть установлен по заявлению Заказчика.
2.4. Подключиться на ТП «SMS Информ» Заказчик может, обратившись в Салон связи МТС. В Торговых объектах Коммерческих представителей подключение на ТП «SMS Информ» не осуществляется.
2.5. Подключение на ТП «SMS Информ» осуществляется сотрудниками отделами по работе с ключевыми клиентами, а также отделами/группами продаж и обслуживания МТС. При подключении на ТП «SMS Информ» SIM-карта не предоставляется.
2.6. Минимальный первоначальный авансовый платеж при подключении - 0 рублей.
2.7. Абонентская плата – отсутствует.
2.8. Смена с/на ТП «SMS Информ» не предоставляется.
2.9. В отношении одного абонентского номера ТП «SMS Информ» сервисы «МТС Коммуникатор» и «SMS-Опрос» являются взаимоисключающими.
2.10. Оператор обязуется предоставлять Услуги, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в объеме и на условиях, предусмотренных, в соответствии с тарифами на Услуги в соответствии с условиями настоящего договора и настоящих Правил, а также указанными на Сайте, информация о которых является неотъемлемой частью договора.
3. Условия предоставления услуг
Оператор не гарантирует доставку сообщений по каналам Viber, SMS на номера Абонентов в случаях:
- если абонентское оборудование не зарегистрировано в сети оператора;
- у Абонента отсутствует услуга «Служба коротких сообщений»;
- оконечное абонентское устройство не поддерживает услуги передачи и приёма SMS.
- если оператор блокирует доставку сообщений до абонентского оборудования, в том числе при отказе абонента-получателя сообщения от получения рассылки;
– если Абонент - получатель не зарегистрирован в Viber при отправке сообщения по каналу Viber;
- если у Абонента отсутствует услуга «Передача данных» при приеме сообщений по каналу Viber.
Факт оказания Услуг по настоящему Положению по тарифному плану «SMS Информ» определяется согласно правилам на соответствующие услуги.
4. Обязательства Сторон
4.1. Обязанности Оператора:
4.1.1. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию, касающуюся основных потребительских свойств Услуг, а также установленных на Услуги тарифов.
4.1.2. Обеспечить предоставление Услуг на круглосуточной основе, на условиях, установленных настоящими Правилами, в порядке и в соответствии со стоимостью, указанной в Правилах.
4.1.3. Предоставить Заказчику доступ к Платформам «МТС Коммуникатор», «SMS-Опрос».
4.1.4. Принимать общепринятые в Сети технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, получаемой или отправляемой Заказчиком. Доступ к информации, отправляемой или получаемой Заказчиком, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
4.1.5. Обеспечивать работоспособность и своевременную модернизацию оборудования и программного обеспечения, используемого при исполнении обязательств по договору, а также предоставлять в полном объеме информационно-техническое сопровождение Платформ «МТС Коммуникатор», «SMS-Опрос», за исключением технических перерывов для обслуживания платформ.
4.2. Права Оператора:
4.2.1. Отключать доступ к платформам при проведении профилактических работ. Время проведения профилактические работ должно составлять не более 9 (девяти) часов за один раз.
4.2.2. В случае нарушения сроков оплаты, предусмотренных настоящими Правилами и договором, прекратить оказание Услуг Заказчику. Возобновление оказания Услуг производится после оплаты Заказчиком денежных средств.
4.2.3. Блокировать отправку Сообщений, направляемых Заказчиком Абоненту при поступлении такого запроса от последнего.
4.2.4. Изменять Тарифы, порядок расчетов и условия предоставления Услуг с предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения в действие таких изменений.
4.2.5. Оператор вправе блокировать в одностороннем порядке Viber-Сообщения, противоречащие Политике Viber Media S.a.r.l, а также подпадающие под категорию «Спам». В случае обнаружения Спама Оператор по своему усмотрению вправе отказаться осуществить доставку данной информации Абонентам - пользователям Viber (Политика Viber Media S.a.r.l размещена на сайте
https://www.viber.com/ru/terms/).
4.2.6. Оператор имеет право устанавливать ограничения по количеству Viber-Сообщений или иным параметрам для рассылки их Абонентам - пользователям Viber для отдельных Сервисов, если этого требует Политика Viber Media S.a.r.l.
4.2.7. Оператор вправе проверять соответствие законодательству Республики Беларусь, содержание сообщений.
4.2.8. Оператор имеет право отказать Заказчику в передаче Абонентам сообщений, если их содержание не соответствует законодательству Республики Беларусь.
4.3. Обязанности Заказчика:
4.3.1. До начала использования Платформой и/или Авторизации на Платформе полностью ознакомиться и согласиться с текстом настоящих Правил и договора. Факт регистрации и/или первой Авторизации на платформе означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящих Правил соответствующего момента времени.
4.3.2. Использовать платформу «МТС Коммуникатор»/ «SMS-Опрос» в соответствии с действующим законодательством о рекламе. Отправка сообщений допускается только при условии предварительного согласия Абонента получателя сообщений на их получение. Согласие получателя может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение сообщений от Заказчика. При необходимости Оператор может запросить у Заказчика данное подтверждение от получателя. В случае обращения Абонента с просьбой остановить рассылку сообщений на его номер, Заказчик обязан по первому требованию Абонента или Оператора незамедлительно прекратить рассылку на его абонентский номер.
В отношении отправки верифицированных сообщений через Viber Заказчик предоставляет гарантии в письменной форме на бланке Заказчика по форме согласно Приложению №1 к настоящим Правилам.
4.3.3. До начала использования Услуг ознакомиться и согласиться с порядком их оказания и стоимостью на Сайте.
4.3.4. До начала использования Услуг убедиться в том, что оборудование надлежащим образом настроено и пригодно для использования Услуг. Заказчик не вправе предъявлять претензии к Оператору, если он не может воспользоваться Услугами вследствие непригодности своего оборудования.
4.3.5. Не передавать третьим лицам свои Учетные данные (логин и пароль) для доступа к Услуге.
4.3.6. Не размещать посредством Услуги информацию, противоречащую законодательству Республики Беларусь, общим нормам морали и этики, пропагандирующую национальную и расовую рознь, информацию, оскорбляющую честь и достоинство других лиц.
4.3.7. Не осуществлять с помощью Услуги несогласованную принудительную рассылку коммерческой, рекламной или иной информации (спам) на электронные почтовые ящики либо абонентские номера пользователей сетей связи (включая, но, не ограничиваясь, мобильные сети связи и сеть Интернет).
4.3.8. Полностью соблюдать порядок и правила пользования Услугами, а также все положения настоящих Правил.
4.3.9. Использовать только сертифицированное абонентское оборудование.
4.3.10. Не использовать Услуги для совершения каких-либо действий, противоречащих действующему законодательству Республики Беларусь.
4.3.11. Заказчик подтверждает свое согласие на хранение в базах данных информации, переданной в ходе использования Услуг.
4.3.12. Заказчик подтверждает свое согласие на получение входящих сообщений и/или электронных писем (e-mail) от платформ, отправляемых самими платформами или ее другими пользователями.
4.3.13. В случае возникновения любых и всяких претензий от третьих лиц, по отношению к которым осуществляется отправка сообщений с использованием Услуг, Заказчик обязан самостоятельно и за свой счет урегулировать все претензии такого рода.
4.3.14. Заказчик гарантирует, что содержание передаваемого сообщения, а также используемый им Индивидуальный номер, не нарушают прав третьих лиц и не нарушает действующего законодательства Республики Беларусь, а также нормам международного права.
4.3.15. Если объектом рекламирования является информационная продукция, отнесенная к информационной продукции, подлежащей обязательному сопровождению знаком информационной продукции, Заказчик обязуется предоставлять Оператору материалы, содержащие знак информационной продукции, в соответствии с категорией, предусмотренной указанным законом. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком указанного в настоящем пункте требования, если это повлекло за собой привлечение Оператора и/или третьего лица, привлекаемого к исполнению настоящего договора, к административной ответственности и наложение компетентным органом на Оператора и/или третьего лица административного наказания, Заказчик обязуется возместить Оператору и/или третьему лицу понесенные в связи с этим убытки в полном объеме, включая компенсацию за уплаченные Оператором и/или третьим лицом штрафы, возможные судебные расходы. Заказчик предпринимает указанные действия после получения и рассмотрения претензии Оператора с приложением подтверждающих документов.
4.3.16. Заказчик обязуется не отправлять сообщения, содержащие информацию прямо или косвенно компрометирующую Абонентов/третьих лиц. Также в сообщениях не должна содержаться информация, которая может конкурировать по ценовым или потребительским свойствам с услугами и сервисами, оказываемыми Заказчиком.
4.3.17. Заказчик несет ответственность за правильность указания отправителя сообщений, а именно наименование отправителя должно соответствовать коммерческому обозначению Заказчика или фирменному наименованию в соответствии с учредительными документами клиента Заказчика (Свидетельство о государственной регистрации, Устав) и иными документами (Лицензия на право осуществления деятельности, патент на товарный знак и др.). Данное условие является существенным условием договора. В случае нарушения данного обязательства и поступления к Оператору и/или третьему лицу, обоснованной жалобы/претензии от Абонентов по этому поводу, Заказчик обязуется выплатить Оператору штраф в размере 100 (сто) белорусских рублей за каждый случай такого нарушения.
4.3.18. Заказчик гарантирует, что автоматическая рассылка по сети подвижной связи или рекламные сообщения, или сообщения, направляемые для проведения опроса, отправляется только тем получателям, которые дали Заказчику предварительное и надлежащие оформленное согласие.
4.3.19. При поступлении письменного или устного обращения (претензии, жалобы) к оператору от Абонента, а также компетентных государственных органов, при предъявлении искового заявления к Оператору, Заказчик обязуется урегулировать их собственными силами и за свой счет, либо принять участие в рассмотрении такого обращения или в судебном процессе соответствии с законодательством Республики Беларусь и/или законодательством страны, на территории, которой осуществлена отправка Сообщений.
4.4. Права Заказчика:
4.4.1. Требовать от Оператора оказания Услуг в соответствии с условиями настоящих Правил.
4.4.2. Получать информацию о количестве и состоянии переданных для отправки Сообщений.
5. Требования к Альфа-именам и текстам сообщений:
5.1. Требования к Альфа-именам:
- Альфа-имя не должно содержать знаки товаров/услуг, товарные знаки, фирменное наименование или имена собственные, на которые Заказчик не может подтвердить свои права на использование и т.д.;
- по своему содержанию Альфа-имя должно соответствовать социальным, моральным и этическим принципам (не содержать слов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие, расовую или национальную вражду и т.п.);
- Альфа-имя не должно содержать несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя;
- Альфа-имя не должно вводить получателя в заблуждение относительно характера и сути предоставляемых услуг Заказчика, должно позволять определить отправителя данного сообщения;
- Альфа-имя должно содержать 11 буквенных латинских символов или комбинации букв латинского алфавита и цифр для отправки сообщений по каналу SMS и не должна превышать 30 символов для отправки сообщений по каналу Viber;
- Альфа-имя должно использоваться для отправки сообщений с информацией об услугах/товарах/работах только Заказчика:
- допускается комбинация строчных и прописных букв и знаков препинания;
- не допускается использование пробелов;
- соответствовать социальным, моральным и этическим нормам;
- не содержать ненормативную лексику;
- не содержать фамилии политиков и другие наименования, которые нарушают законодательство Республики Беларусь.
5.2. Требования к Текстам сообщений:
- в текстах сообщений не должно содержаться наименование любой организации (оператора мобильной связи, банковских, страховых компаний, государственных и правительственных учреждений и т.д.), к которой Заказчик не имеет отношения, за исключением случаев, когда правомерность использования подобного альфа-имени отправителя документально подтверждено самим юридическим лицом.
- Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемой Абонентам информации. В случае если Абоненту предоставлена неполная и/или недостоверная информация, повлекшая для последнего материальный ущерб или моральный вред, Заказчик обязуется возместить Оператору в полном объеме убытки.
- сообщения не должны противоречить этическим, моральным нормам при отправке их Абонентам.
- Заказчик гарантирует, что содержание текста сообщения соответствует нормам действующего законодательства Республики Беларусь, а также нормам международного права.
- Заказчик обязан соблюдать следующие требования к содержанию текста сообщения: в тексте запрещается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) Республики Беларусь, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия; использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации.
- сообщения не должны нарушать авторские, смежные и другие права.
- сообщения не должны содержать или передавать вредоносного программного обеспечения.
- Заказчик обязуется не использовать услуги для распространения Абонентам несогласованной рекламной информации, соответствующей определению «Спам», а также подпадающую под категорию рекламной информации, запрещенной законодательством Республики Беларусь, международным законодательством и/или законодательством страны на территории которой осуществляется отправка Сообщений.
6. Ответственность сторон.
6.1. Со стороны Оператора:
6.1.1. Оператор не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования Услуг третьими лицами, а также возникшие по вине Заказчика вследствие нарушений условий настоящих Правил.
6.1.2. Оператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по договору, включая отказ работы платформ, которая наступает при наличии вины Оператора.
6.1.3. Оператор не несет ответственности за недоставку любого сообщения Абоненту, если Абонент не активировал свое оконечное абонентское устройство или если таковое оконечное абонентское устройство неспособно принять такое сообщение, или по любой причине, являющейся результатом неспособности оконечное абонентское устройство Абонента принять такое сообщение.
6.1.4. Сбои в работе сети Оператора в связи с техническим отказами или повреждениями оборудования, при проведении монтажных, пуско-наладочных, профилактических работ, а также при проведении технического обслуживания или модификации оборудования, не являются недостатком оказываемых услуг.
6.1.5. Оператор не несет ответственности перед Заказчиком или третьими сторонами за любые задержки, прерывания, ущерб, недополученную прибыль или потери, происходящие из-за сбоев в любом электронном или механическом оборудовании, находящемся вне зоны ответственности Оператора, а также при использовании несертифицированного Заказчиком оборудования.
6.1.6. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой и размещаемой Заказчиком в Услуге и Сети.
6.1.7. Оператор не несет ответственности за ошибки или неправильное использование Заказчиком платформ.
6.1.8. Оператор оставляет за собой право изменить тарифы на Услуги в одностороннем порядке. Информация о факте внесения изменений размещается на Сайте.
6.1.9. Ни при каких обстоятельствах Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Заказчику в результате использования или невозможности использования Услуг, и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, изменения функций, дефектов, задержек в работе и т.п., случившихся не по вине Оператора.
6.1.10. Оператор гарантирует корректную отправку Сообщений только Абонентам, чьи контакты указаны Заказчиком для получения Сообщений как телефонные номера в международном формате.
6.2. Со стороны Заказчика:
6.2.1. Заказчик несет полную ответственность за сохранность Учетных данных Заказчика и за убытки, которые могут возникнуть по причине их несанкционированного использования. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность своих Учетных данных.
6.2.2. Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемой им информации во всех Сообщениях, которые предназначены для осуществления отправки их Абонентам.
6.2.3. Заказчик несет полную ответственность за все действия, совершенные с использованием Учетных данных Заказчика через Интерфейсы Услуги.
6.2.4. В случае нарушения Заказчиком пп.4.3.7., 4.3.18., 5.1., 5.2. настоящих Правил, Заказчик выплачивает Оператору штраф в размере 100 (ста) белорусских рублей.
6.2.5. Претензии Заказчика к предоставляемым Услугам принимаются Оператором к рассмотрению в письменном виде в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента возникновения спорной ситуации. Претензия рассматривается в срок в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
6.2.6. В случае если в результате нарушения Заказчиком условий настоящих Правил Оператору был нанесен ущерб, назначается разбирательство, которое совместно проводится Сторонами. В случае доказанной вины Заказчика, Заказчик обязуется возместить Оператору причиненные убытки в полном объеме на основании письменного требования Оператора с приложением документально подтвержденных расходов.
6.2.7. В случае предъявления Оператору претензий со стороны третьих лиц, а также привлечения Оператора к ответственности органом государственной власти в связи с действиями Заказчика, назначается разбирательство, которое совместно проводится Сторонами. В случае доказанной вины Заказчика последний обязуется в полном объеме произвести денежное возмещение Оператору в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента установленной вины Заказчика в соответствии на основании подтверждающих документов.
7. Порядок оказания Услуг посредством платформ «МТС Коммуникатор»/ «SMS-Опрос».
7.1. Порядок оказания услуг посредством платформы «МТС Коммуникатор»
7.1.1. Услуги по рассылке посредством платформы «МТС Коммуникатор» предоставляются Заказчику МТС, подключенному на тарифный план «SMS Информ», на основании договора на оказание услуг сотовой подвижной электросвязи. Информация о действующих Услугах на ТП «SMS Информ» размещается на официальном интернет-сайте www.mts.by, а также на главной странице платформы «МТС Коммуникатор» в разделе «Стоимость».
7.2.2. Функциональные возможности платформы «МТС Коммуникатор»:
- массовая отправка сообщений по каналам Viber, SMS в сети всех мобильных операторов Республики Беларусь, в сети мобильных операторов других стран - по каналу SMS;
- поддержка длинных сообщений (до 1000 символов);
- отправка сообщений с альфа-имени;
- получение статусов доставки отправленных сообщений в реальном времени (отчет, где отображаются дата и время отправки сообщений, телефонные номера Абонентов, статус доставки, текст сообщения);
- автоматические рассылки по расписанию, возможность задать дату и время отправки, период доставки сообщений;
- создание черно-белых списков номеров для запрета/разрешения рассылок определенным Абонентам;
- создание стоп-листов рассылок;
- поддержка списков рассылки;
- отправка сообщений по шаблонам;
- высокая скорость отправки сообщений (до 2 000 в секунду);
- доставка сообщений Абонентам, временно находящимся вне зоны действия сети;
- интеграция платформы с оборудованием Заказчика посредством протоколов API;
- каскадность рассылки – возможность задавать очередность канала рассылки. Например, если сообщение не доставлено по SMS то оно будет доставлено по каналу Viber; возможность установления времени в секундах/минутах, в течение которого сообщение будет доставлено по дополнительному каналу (SMS, Viber);
7.2.3. При первичном обращении в Салон связи МТС Заказчик сообщает сотруднику отдела продаж следующую информацию:
- канал, по которому Заказчик желает осуществлять рассылки (SMS, Viber);
- способ подключения к платформе (API, SMPP-протоколы через свою CRM-систему или напрямую через личный кабинет платформы);
- необходимость в подключении к платформе по VPN-каналу (для этого Заказчику необходимо заполнить специальную форму, предоставленную сотрудником отдела продаж);
- IP-адрес, при помощи которого Заказчик будет подключаться к платформе;
- контактный номер телефона, email;
- желаемый пароль для входа в систему;
- для SMS-рассылок Заказчик заполняет форму для регистрации альфа-имени;
- для Viber-рассылок Заказчик заполняет Гарантийное письмо на русском и английском языках, форму для регистрации альфа-имени, предоставляет Логотипы в формате *.png и размерами (во всех размерах):
360*280 px
130*130 px
100*100 px
65*65 px
50*50 px;
Сотрудник отдела продаж регистрирует полученные данные в системе и по получению информации предоставляет Заказчику учетные данные для регистрации на платформе:
- в случае подключения по API: url-адрес, логин, пароль для доступа в систему, IP-адрес, порт, tonnpi;
- в случае подключения по SMPP: url-адрес, логин, пароль для доступа в систему;
- в случае подключения через личный кабинет: url-адрес, логин, пароль для доступа в систему.
7.2.4. Заказчик регистрируется на платформе «МТС Коммуникатор» посредством веб-интерфейса по адресу https://br.mts.by. При первичной авторизации Заказчику необходимо ввести:
- логин (адрес электронной почты (e-mail));
- пароль (предоставляет сотрудник отдела продаж);
- ключ (цифровой код, необходимый для авторизации, предоставляет сотрудник отдела продаж).
После авторизации Заказчик получает доступ в личный кабинет платформы «МТС Коммуникатор».
Пополнение баланса и списание средств за услуги будут происходить с номера телефона ТП «SMS Информ».
7.2.5. Заказчик должен обеспечивать конфиденциальность данных для входа в личный кабинет и обязуется не передавать свои логин и пароль третьим лицам. МТС не несет ответственности за разглашение Заказчиком данной информации.
7.2.6. Каждое сообщение, отправленное по каналу Viber, формируемое Заказчиком, должно содержать только символы латинского либо кириллического алфавита, а также цифры, знаки препинания и пробелы общим количеством не более 1000 символов.
По каналам Viber и SMS допускается отправка сообщений информационного и рекламного содержания.
7.2.7. Заказчик указывает интересующее его альфа-имя в специальном поле формы для регистрации, далее заявка направляется на проверку модератору. При успешном прохождении проверки альфа-имя становится доступным Заказчику в системе. В случае не прохождения проверки, модератор указывает причину отклонения альфа-имени. Согласование альфа-имени с момента отправки запроса осуществляется:
- для отправки SMS-сообщений абонентам МТС: в течение 1 рабочего дня;
- для отправки SMS-сообщений абонентам других операторов Беларуси: 1 раз в неделю, по четвергам. Заявки от клиентов принимаются по вторникам.
- для отправки SMS-сообщений за пределы Республики Беларусь: от 1 рабочего дня до 2-х недель в связи с регистрацией альфа-имени в сети операторов других стран. При этом отправка сообщений за пределы Республики Беларусь доступна после прохождения проверки альфа-имени модератором и до регистрации альфа-имени у международных операторов, тарификация осуществляется по факту доставки сообщения до оборудования Оператора. Рекомендуется до отправки сообщений уточнить статус регистрации альфа-имени для отправки в сети операторов других стран у персонального менеджера Заказчика.
- для отправки Viber-сообщений: в течение 3-7 рабочих дней*.
Проверка альфа-имени осуществляется в следующее время:
Понедельник-четверг с 09:00 – 18:00
Пятница с 09:00 – 16:00
Суббота-воскресенье, государственные праздничные дни – выходной день.
*Внимание! При оказании услуг рассылок сообщений по каналу Viber Заказчику предоставляется услуга «Минимальная гарантированная плата за уникальное альфа-имя (ежемесячно)», продление которой происходит автоматически. В случае если Заказчик не планирует проводить Viber-рассылку в следующем месяце, необходимо отказаться от услуги «Минимальная гарантированная плата за уникальное альфа-имя (ежемесячно)», чтобы не взималась ежемесячная плата. Для этого необходимо Заказчику проинформировать его персонального менеджера до 21 числа месяца предшествующего отказу от услуги.
7.2.8. Рассылка сообщений с платформы «МТС Коммуникатор» доступна Заказчику ежедневно с 9:00 – 21:00.
7.2.9. Техническая служба поддержки компании МТС работает:
Ежедневно с 08:00 – 19:00 по e-mail: https://help@mts.by/
Ежедневно 24/7: (017) 2379828, 0860, или онлайн обращение на сайте Онлайн- поддержка МТС.
7.2.10. Сообщениям, отправляемым через платформу «МТС Коммуникатор» присваиваются, включая, но не ограничиваясь, следующие статусы: «Доставлено», «Не доставлено», «В очереди». Рассылке присваивается статус «Активная» при успешном выполнении запроса платформы по каналам Viber, SMS для передачи Сообщения. Сообщению присваивается статус «Доставлено» при получении платформой соответствующего статуса от каналов Viber, SMS.
7.2.11. На качество Сообщений могут отрицательно влиять такие факторы как:
- доставка Сообщений Абонентам Операторов связи возможна исключительно в пределах зоны радио покрытия базовых станций соответствующих сетей связи;
- на качество доставки Сообщений могут отрицательно влиять такие факторы, как физические преграды, препятствующие распространению радиоволн, погодные и атмосферные явления, случаи радио интерференции, а также аварии в телекоммуникационных сетях, к которым подключен Оператор;
- Мобильное устройство Абонента может быть выключено в момент доставки Сообщений.
7.3. Порядок оказания услуг посредством платформы «SMS-Опрос».
7.3.1. Услуги по проведению SMS-опроса посредством платформы «SMS-Опрос» предоставляются Заказчику, подключенному на тарифный план «SMS Информ», на основании договора на оказание услуг сотовой подвижной электросвязи. Информация о действующих Услугах на ТП «SMS Информ» размещается на официальном интернет-сайте www.mts.by, а также на главной странице платформы «SMS-Опрос» в разделе «Мои Тарифы».
Платформа представляет собой web-интерфейс.
Заказчик регистрируется на платформе «SMS-Опрос» самостоятельно посредством веб-интерфейса по адресу https://sms-opros.mts.by/. При первичной авторизации* Заказчику необходимо ввести:
- номер телефона (используется абонентский номер** МТС, который подключён на ТП «SMS Информ»);
- идентификационный (проверочный) код, полученный при заключении договора на оказание услуг и указанный в договоре на оказание услуг (в разделе 3);
- адрес электронной почты (e-mail);
- пароль, который Заказчик устанавливает самостоятельно.
После авторизации Заказчик получает доступ в личный кабинет платформы «SMS-Опрос».
* В дальнейшем для входа в кабинет достаточно использовать номер телефона и пароль.
**Пополнение баланса и списание средств за услуги будут происходить с данного номера.
Указанная платформа позволяет Заказчикам проводить SMS-опросы респондентов.
SMS-опрос проводится путем отправки SMS с короткого номера, в котором содержится вопрос и варианты ответов. Респондент, получая SMS, должен ответить на него, отправив цифру, соответствующую варианту ответа.
Формируя опрос, Заказчик заносит вопросы и варианты ответов в специальные поля платформы.
Список опрашиваемых Абонентов Заказчик загружает самостоятельно.
По итогам проведения опроса Заказчик может заказать статистику.
7.3.2. Функциональные возможности платформы «SMS-Опрос»:
Личные данные Заказчика - № телефона, баланс.
Поле для введения текста приветственного сообщения.
Поля для введения вопросов (всего не более 10).
Поля для введения вариантов ответа с цифрой на каждый вопрос (не более 4 вариантов ответов на каждый вопрос).
Поле для загрузки MSISDN*
(* в настоящее время отправка сообщений через платформу «SMS-Опрос» возможна только в сети МТС).
Поле «Дата проведения опроса» со статусом «Завершено», «Черновик», «В процессе».
Заказ статистики.
7.3.3. Заказчик должен обеспечивать конфиденциальность данных для входа в личный кабинет и обязуется не передавать логин и пароль третьим лицам. Оператор не несет ответственности за разглашение Заказчиком данной информации.
7.3.4. Порядок действий Заказчика на платформе «SMS-Опрос»:
1. Обеспечить положительный баланс услуги перед проведением опроса.
2. Пройти регистрацию/авторизацию на платформе по адресу sms-opros.mts.by, описанной в п. 7.3.1.
3. Заполнить поле с названием SMS-Опроса.
4. Заполнить пропущенные пространства в поле с приветственным сообщением.
Приветственное сообщение заполняется по шаблону, указанному на платформе.
5. Заполнить поля с текстами вопросов. Максимальное количество вопросов на одну анкету - 10. Каждый вопрос в конце содержит постоянный текст: «Отправьте номер подходящего варианта в ответ на это SMS.». В поле отображается счетчик символов.
6. Заполнить поля с вариантами ответов для каждого вопроса. Максимальное количество вариантов ответа на один вопрос - 4.
7. Загрузить MSISDN Абонентов для опроса в формате csv, excel.
8. Указать продолжительность опроса в сутках. Максимальная продолжительность опроса – 2 суток.
9. Нажать кнопку «Получить Короткий Номер».
10. Нажать кнопку «Старт опроса» для инициации опроса. После нажатия кнопки «Старт» начнется рассылка приветственного сообщения. Через 10-20 секунд после отправки приветственного сообщения будет отправлен первый вопрос опроса всем Абонентам из загруженной базы.
11. Самостоятельно выгрузить отчет по опросу после его завершения.
Заказчик обязан обеспечить достаточность баланса перед началом проведения опроса.
В случае если недостаточно баланса при проведении опроса, Заказчик будет уведомлен следующим сообщением: «У Вас недостаточно денежных средств на балансе для проведения опроса. Пожалуйста, пополните баланс.»
В случае достаточности баланса Заказчик получит уведомление о выделенном Коротком SMS-номере и будет предложено нажать кнопку «Старт: «Благодарим за заполнение анкеты. Для проведения опроса Вам выделен SMS-номер ХХХХХ.»
Если Респондент прислал первое входящее SMS-сообщение с текстом, отличающимся от вариантов из п.1, ему отправляется SMS-сообщение следующего содержания:
Отправьте, пожалуйста, цифру от 1 до X, соответствующую выбранному вами варианту, в ответ на это SMS.
Х – зависит от количества вариантов ответов, заполненных Заказчиком.
12. В случае если Респондент прислал первое входящее SMS-сообщение с одним из вариантов ответа, ему отправляется SMS со вторым и последующими вопросами опроса:
«Благодарим за ответ!
Вопрос 2. Текст вопроса?
1. вариант ответа
2. вариант ответа
3. вариант ответа
4. вариант ответа
Отправьте номер подходящего варианта в ответ на это SMS.»
13. Если Респондент прислал в ответ на второй и последующие вопросы, входящее SMS-сообщение с текстом, отличающимся от вариантов, ему отправляется SMS-сообщение следующего содержания:
«Отправьте, пожалуйста, цифру от 1 до Х, соответствующую выбранному вами варианту, в ответ на это SMS.»
Х – зависит от количества вариантов ответов, заполненных Заказчиком.
14. Если Респондент прислал ответ на последний вопрос опроса, ему отправляется SMS следующего содержания:
«Спасибо за участие в опросе! Ваши ответы помогут нам стать лучше.»
7.3.5. Техническая служба поддержки компании МТС работает:
Ежедневно с 08:00 – 19:00 по e-mail: https://help@mts.by/
Ежедневно 24/7: (017) 2379828, 0860, или онлайн обращение на сайте Онлайн- поддержка МТС.
7.3.6. Сообщениям, отправляемым через платформу «SMS-Опрос», присваиваются следующие статусы:
«Черновик» - опрос в процессе создания (заполнения полей);
«В процессе» - опрос инициирован, но не окончен,
«Завершен» - опрос окончен.
7.3.7. На качество Сообщений могут отрицательно влиять такие факторы как:
- доставка Сообщений Абонентам Операторов связи возможна исключительно в пределах зоны радио-покрытия базовых станций соответствующих сетей связи;
- на качество доставки Сообщений могут отрицательно влиять такие факторы, как физические преграды, препятствующие распространению радиоволн, погодные и атмосферные явления, случаи радио интерференции, а также аварии в телекоммуникационных сетях, к которым подключен Оператор;
- Мобильное устройство Абонента может быть выключено в момент доставки Сообщений.
8. Расчеты за Услуги
8.1. Заказчик обязуется оплачивать Услуги в соответствии с условиями Абонентского договора и настоящих Правил, в соответствии с тарифами на Услуги, указанными по адресу http://corp.mts.by/business-organization/, информация о которых являются неотъемлемой частью договора. SMS-сообщения, отправленные Абонентам со стороны Заказчика, тарифицируются по факту отправки SMS-сообщения на оборудование Оператора. Viber-сообщения, отправленные Абонентам со стороны Заказчика, тарифицируются по факту доставки Viber-сообщения на оконечное абонентское устройство.
8.2. Расчеты за Услуги производятся с использованием авансового метода расчетов на основании показаний автоматизированной системы расчетов Оператора.
8.3. Исполнение обязательств по оплате Услуг обеспечивается внесением Заказчиком авансовой денежной суммы в размере, определяемом Оператором. В случае неисполнения Заказчиком обязательств по оплате оказанным Услугам, Оператор вправе приостановить оказание услуг по Договору.
9. Приостановление и прекращение оказания Услуг
9.1. Оператор вправе приостановить оказание Услуг Заказчику, предварительно уведомив его по электронному адресу, который указан в заявлении на подключение ТП «SMS Информ», за 1 (один) рабочий день до даты приостановления оказания Услуг, в случаях нарушения Заказчиком условий настоящих Правили/или в случаях совершения Заказчиком действий, которые Оператор считает нарушениями условий настоящих Правил или Абонентского договора. Дальнейшее оказание Услуг возможно после устранения Заказчиком нарушений, о чем он информирует Оператора в течение 1 (одного) рабочего дня. Оператор возобновляет предоставление Услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения Оператором информации от Заказчика об устранении нарушения.
9.2. В случаях если Оператором выявлено повторное нарушение и/или Оператору стало известно о повторном нарушении Заказчиком условий настоящих Правил и/или Заказчик повторно осуществлял действия, которые Оператор считает нарушениями условий настоящих Правил, Оператор вправе направить Заказчику запрос на электронный адрес, указанный в заявление на подключение услуги, о предоставлении последним мотивированного обоснования об отсутствии с его стороны нарушения. В случае, если в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения запроса Заказчиком не предоставлен обоснованный и мотивированный ответ, либо Заказчиком ответ предоставлен, но не принимается Оператором, такое повторное нарушение со стороны Заказчика Стороны считают односторонним отказом Заказчика от исполнения настоящего договора в части оказания Услуг согласно настоящих Правил. В этом случае последним днем действия договора в части оказания Услуг согласно настоящих Правил считается дата, следующая за истечением десятидневного срока на предоставление Заказчиком ответа на запрос.
9.3. Заказчик вправе в любое время в одностороннем порядке отказать от оказания Услуг после проведения всех расчетов с Оператором.
10. Прочие условия
10.1. Стороны согласились, что в спорных ситуациях достаточным подтверждением количества, качества и стоимости оказанных Услуг, являются данные электронной статистики платформ.
10.2. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящих Правил в одностороннем порядке. При этом Оператор уведомляет Заказчика об изменении условий Соглашения за 10 (десять) календарных дней до даты изменения путем размещения соответствующей информации на Интернет сайте www.mts.by и/или путем SMS-рассылки на мобильный телефонный номер Заказчика, указанный Заказчиком как контактный при заключении Договора. Если Оператор не получил на дату изменения условий настоящих Правил письменных возражений Заказчика, считается, что последний принимает оказываемую ему Услугу согласно новых условий.
10.3. Используя платформу «МТС Коммуникатор» для организации массовых рассылок, платформу «SMS-Опрос» для проведения SMS-опросов респондентов, Заказчик подтверждает свое ознакомление и выражает свое согласие с настоящими Правилами. В случае нарушений доступ в персональный кабинет Заказчика блокируется, альфа-имя (SMS-номер), с которого осуществлялась SMS-рассылка, изымается.
10.4. Стороны признают, что по настоящим Правилам Оператор предоставляет исключительно техническую возможность для отправки Сообщений, а Заказчик является рекламо-распространителем и несет полную ответственность за соблюдение законодательства Республики Беларусь.
11. Порядок Рассмотрения Жалоб Абонентов
11.1. При поступлении Оператору письменной или устной жалобы от Абонента (при наличии обращения, по телефону или иным способом) на качество или содержание текстов сообщений, направленных Абоненту посредством платформ, полномочными представителями Оператора оформляется жалоба по действующим процедурам Оператора.
11.2. Оформленная жалоба с сопроводительным письмом Оператора направляется Заказчику для ее рассмотрения и определения обоснованности, в сроки согласно действующему законодательству. При необходимости в целях ускорения расследования и повышения его объективности Заказчик обязуется предоставить на основании письменного запроса Оператора дополнительные материалы в минимально возможный срок.
11.3. После проведения рассмотрения жалобы, Заказчик оформляет и направляет Оператору ответ на полученную жалобу Абонента в срок не более 2-х (двух) рабочих дней с момента получения письма от Оператора. На основании предоставленного ответа и проверки полномочные представители Оператора принимают решение об обоснованности жалобы.
11.4. В случае обоснованности жалобы, а также если Заказчик нарушает сроки официального ответа (согласно действующему законодательству) – Заказчик считается признавшим жалобу обоснованной и, на основании этого, Оператор выставляет Заказчику штраф в размере 10 (десять) белорусских рублей за каждый случай такого нарушения.
