СООО «Мобильные ТелеСистемы», именуемое в дальнейшем
«МТС», предлагает Абоненту – юридическому лицу или индивидуальному
предпринимателю (далее — «Абонент), заключить с МТС соглашение об оказании
Абоненту услуг по тарифному плану «SMS Информ» путем акцепта Абонентом
настоящей Публичной оферты.
Настоящие Правила предоставления услуг по тарифному
плану«SMS Информ» являются новой редакцией Соглашения о порядке предоставления
услуг по тарифному плану «SMS Информ».
Термины и определения
1.1. Публичная оферта (Оферта) –
настоящие Правила предоставления услуг по тарифному плану «SMS Информ»,
являющихся публичной офертой о заключении соглашения об оказании Абоненту услуг
по тарифному плану «SMS Информ» к Абонентскому договору. Актуальная версия
Публичной оферты размещена по ссылке http://www.mts.by.
1.2. Акцепт – полное и безоговорочное
принятие всех условий настоящей Оферты, осуществленное в соответствии с
условиями и в порядке, установленными настоящей Офертой.
1.3. Полным и безоговорочным Акцептом
настоящей Оферты Абонентом, является направление Абонентом Заявления на
подключение Услуги в Управление по работе с ключевыми клиентами или Отдел по
работе с ключевыми клиентами, подписанной уполномоченными представителями МТС и
Абонента и регистрация Заявления. Такое соглашение является неотъемлемой частью
Абонентского договора, вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует в
течение срока действия Абонентского договора по тарифному плану «SMS Информ».
1.4. Оператор – СООО «Мобильные
ТелеСистемы» (далее - МТС), осуществляющее свою деятельность в соответствии с
законодательством Республики Беларусь и
условиями выданных лицензий и оказывающее услугу по тарифному плану «SMS Информ» Пользователю.
1.5. Пользователь - юридическое лицо
или индивидуальный предприниматель, заключившее(ий) с Оператором договор на
оказание услуг связи (далее - Абонентский договор) и являющееся(ийся)
зарегистрированным пользователем одного из интерфейсов тарифного плана «SMS
Информ».
1.6. Абонент – физическое или
юридическое лицо, давшее согласие на получение Сообщений от Пользователя через
Информационный канал Viber, (SMS), или участие в SMS-Опросе.
1.7. Тарифный план «SMS Информ» -
комплекс услуг МТС по передаче, приему SMS-сообщений (коротких текстовых
сообщений), сообщений по иным технологиям, (далее если технология не уточняется
— «Сообщения») с использованием Интерфейсов Услуги от Пользователя к Получателю Сообщений
согласно настоящему Положению о порядке предоставления услуг по тарифному плану
«SMS Информ» (далее — Положение о ТП) и согласно описанию, приведенного на
Сайте.
1.8. Сайт — многофункциональный
веб-интерфейс:
для Платформы «SMS
Информ» по адресу https://smsinform.mts.by/,
для Платформы «МТС
Коммуникатор» - по адресу https://br.mts.by,
для Платформы
«SMS-Опрос» - по адресу https://sms-opros.mts.by.
1.9. Сообщение
– текстовая, графическая или иная информация, отправляемая Пользователем
Абонентам через Информационный канал Viber, SMS посредством интерфейсов платформ «SMS Информ»/ «МТС Коммуникатор».
1.10. Анкета –
перечень вопросов для опроса Абонента.
1.11. Аккаунт -
регистрационная запись Пользователя, которая создана в иетнерфейсе для целей
оказания Услуги.
1.12. Учетные
данные - логин и пароль Пользователя для Авторизации в интерфейсе.
1.13.
Авторизация - ввод Пользователем своих Учетных данных, позволяющий получить
доступ к интерфейсу.
1.14. Уникальный
код идентификации (альфа-имя) – цифро-буквенная замена номера телефона, с
которого клиентам Пользователя будут приходить сообщения. Подпись отправителя
должна состоять из 11 буквенных латинских символов или комбинации букв
латинского алфавита и цифр для отправки сообщений по каналу SMS и не должна
превышать 30 символов для отправки сообщений по каналу Viber.
1.15. SMS-номер
– короткий SMS-номер, используемый для проведения SMS-опроса респондентов, с которого Респондент получает
сообщения с вопросами и на который он отправляет ответное SMS-сообщение с запрошенным вариантом ответа.
1.16. Сеть -
сеть Интернет и другие, доступные через неё ресурсы.
1.17. Интерфейсы
- программные средства Оператора, предоставляющие возможность по использованию
и управлению интерфейсом через:
- Платформу «SMS Информ» - многофункциональный
веб-интерфейс на сайте https://smsinform.mts.by/ для осуществления массовой
рассылки SMS-сообщений в сети всех мобильных операторов Беларуси: МТС, A1,
life:)
- Платформу «МТС
Коммуникатор» - многофункциональный веб-интерфейс на сайте https://br.mts.by/ для осуществления массовой рассылки сообщений (далее –
сообщения) по каналам Viber, SMS в сети всех мобильных операторов Беларуси:
МТС, A1,
life:), в сети операторов других стран (по каналу SMS).
- Платформу «SMS-Опрос» - веб-интерфейс на
сайте https://sms-opros.mts.by/ для проведения SMS-опросов Респондентов в сети
всех мобильных операторов Беларуси: МТС, A1, life:).
1.18. Идентификационный (проверочный) код – код,
который предоставляется сотрудником Салона связи МТС для дальнейшей авторизации
Пользователя на платформе «SMS Информ», «МТС Коммуникатор» или «SMS-Опрос» (далее - платформы).
1.19. Модератор – ответственный сотрудник МТС,
задачей которого является проверка альфаномеров при их регистрации и проверка
текстов сообщений, отправляемых Пользователями с платформы «SMS Информ» или
«МТС Коммуникатор».
1.20.
Информационный канал – комплекс программных и технических средств третьих лиц,
которые Оператор привлекает к исполнению настоящего договора. Указанные
средства позволяют осуществлять отправку и доставку Сообщений абонентам
посредством платформы по каналам Viber, SMS.
1.21. Viber –
мобильное приложение, разработанное компанией Viber Media S.a.r.l
(www.viber.com), позволяющее пользователям Viber осуществлять текстовый диалог, а также передавать
фото и видео.
1.22. Viber-Сообщение - Сообщение, которое принимается и доставляется
через Viber пользователю Viber.
1.22.1. «Сервисное Viber-Сообщение» - Сообщение, которое содержит
только текст и принимается и доставляется через Viber Пользователю Viber. Данное Сервисное Viber-Сообщение содержит данные информационного/тразакционного
характера и не содержит рекламу сервисов, продуктов и/или услуг.
1.22.2. «Рекламное Viber-Сообщение» - Сообщение, которое принимается
и доставляется через Viber Пользователю Viber, содержит рекламу сервисов,
продуктов и/или услуг.
1.23. Политика Viber Media
S.a.r.l. - условия, положения и/или политика,
которые доступны на сайте viber.com и
применимы к пользователю Viber.
1.24.
Абонент-пользователь Viber – физическое или юридическое лицо, которое
согласилось получать сообщения от Пользователя и пользующееся услугами Viber.
1.25. Респондент
– Абонент сотовой связи Республики Беларусь, участвующий в SMS-Опросе.
1.26.
Спам - Сообщения, отправка которых осуществлена
без предварительного согласия Абонента или, вводящие Абонента в заблуждение
относительно Сервиса и/или содержания Сообщения и не позволяющие определить
отправителя данного Сообщения, в том числе содержащие несуществующий или
фальсифицированный адрес отправителя. К категории «Спам» относятся, включая, но
не ограничиваясь:
1.26.1.
Отправка Сообщений рекламного характера или содержащих информацию, запрещенную
к распространению действующим законодательством Республики Беларусь и/или
международным законодательством и/или законодательством страны на территории,
которой осуществляется отправка Сообщений.
1.26.2.
Массовая отправка (под массовой отправка подразумевается как отправка множеству
Абонентов, так и множественная отправка одному Абоненту), несогласованная
предварительно с Абонентом и отправка информации Абонентом, выразившим ранее
явное нежелание получать такую информацию.
1.26.3.
Ненужная Абоненту Viber, незапрошенная информация, противоречащая Политике
Viber Media S.a.r.l (политика Viber Media S.a.r.l размещена на сайте https://www.viber.com/ru/terms/).
2. Предоставляемые услуги на
ТП «SMS Информ»
2.1. Абонентам
предоставляются следующие Услуги (далее - Услуги):
2.1.1. для
отправки сообщений абонентам МТС:
ü
«Информационное SMS»
2.1.2. для
отправки сообщений абонентам других операторов, действующих на территории
Республики Беларусь:
ü
«Сообщение
национальной SMS-рассылки с уникального кода идентификации в сети других операторов
(за 1 SMS)»
2.1.3. для
отправки сообщений абонентам операторов других стран:
ü
«Сообщение национальной SMS-рассылки с уникального кода
идентификации в сети операторов других стран (за 1 SMS)»
2.1.4. другие услуги:
ü
«Сервисное сообщение в Viber»
ü
«Рекламное сообщение в Viber»
ü
«Минимальная
гарантированная плата за уникальное альфа-имя (ежемесячно)» «SMS с короткого
номера во все сети (за 1 SMS)»
ü
«Приветственный диалог «SMS-Опрос»
ü
«SMS-Опрос»
ü
«Доставка счета
заказной почтой».
Услуги предоставляются согласно их Правилам и тарифицируются
в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги, предоставляемые МТС.
2.2. В рамках
ТП «SMS Информ» все входящие и исходящие звонки, отправка и получение SMS-сообщений вне платформы «SMS Информ»/ «МТС Коммуникатор» / «SMS-Опрос», передача данных, разовые услуги, базовый пакет
настроек сети, и иные услуги, кроме услуг, указанных в п. 2.1. настоящего
Положения, не предоставляются.
2.3. При
оказании услуг по ТП «SMS Информ» применяется авансовый и кредитный метод
расчётов. Кредитный метод расчетов может быть установлен по заявлению абонента.
2.4.
Подключиться на ТП «SMS Информ» абонент может, обратившись в Салон связи МТС. В
Торговых объектах Коммерческих представителей подключение на ТП «SMS Информ» не
осуществляется.
2.5.
Подключение абонентов на ТП «SMS Информ» осуществляется сотрудниками отделами
по работе с ключевыми клиентами, а также отделами/группами продаж и
обслуживания МТС. При подключении на ТП «SMS Информ» SIM-карта не
предоставляется.
2.6.
Минимальный первоначальный авансовый платеж при подключении - 0 рублей.
2.7.
Абонентская плата – отсутствует.
2.8. Смена с/на
ТП «SMS Информ» не предоставляется.
2.9. В отношении одного абонентского номера ТП
«SMS Информ» сервисы «МТС Коммуникатор», «SMS-Информ» и «SMS-Опрос»
являются взаимоисключающими.
2.10. Оператор обязуется предоставлять Услуги, а Пользователь
обязуется принимать и оплачивать Услуги в объеме и на условиях,
предусмотренных, в соответствии с тарифами на Услуги в соответствии с условиями
настоящего договора и настоящих Правил, а также указанными на Сайте, информация
о которых является неотъемлемой частью договора.
3.Условия предоставления услуг
Оператор не гарантирует доставку сообщений по каналам
Viber, SMS на номера абонентов в случаях:
-
если абонентское оборудование не зарегистрировано в сети оператора;
-
у абонента отсутствует услуга «Служба коротких сообщений»;
-
оконечное абонентское устройство не поддерживает услуги передачи и приёма SMS.
-
если оператор блокирует доставку сообщений до абонентского оборудования, в том
числе при отказе абонента-получателя сообщения от получения рассылки;
–
если абонент-получатель не зарегистрирован в Viber при отправке сообщения по
каналу Viber;
- если у абонента отсутствует услуга «Передача
данных» при приеме сообщений по каналу Viber.
Факт оказания Услуг по настоящему Положению по тарифному плану «SMS Информ» определяется
согласно правилам на соответствующие услуги.
4. Обязательства Сторон
4.1. Обязанности Оператора:
4.1.1. Предоставить Пользователю полную и достоверную информацию,
касающуюся основных потребительских свойств Услуг, а также установленных на Услуги тарифов.
4.1.2.
Обеспечить предоставление Услуг на круглосуточной основе, на условиях,
установленных настоящими Правилами, в порядке и в соответствии со стоимостью,
указанной в Правилах.
4.1.3. Предоставить Пользователю
доступ к Платформам «SMS Информ», «МТС Коммуникатор», «SMS-Опрос».
4.1.4. Принимать общепринятые в Сети
технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности
информации, получаемой или отправляемой Пользователем. Доступ к информации,
отправляемой или получаемой Пользователем, осуществляется в соответствии с
действующим законодательством Республики Беларусь.
4.1.5. Обеспечивать
работоспособность и своевременную модернизацию оборудования и программного
обеспечения, используемого при исполнении обязательств по договору, а также
предоставлять в полном объеме информационно-техническое сопровождение Платформ
«SMS Информ», «МТС Коммуникатор», «SMS-Опрос», за исключением технических
перерывов для обслуживания платформ.
4.2. Права Оператора:
4.2.1. Отключать доступ к платформам при проведении профилактических
работ. Время проведения профилактические работ должно составлять не более 9
(девяти) часов за один раз.
4.2.2.
В случае нарушения сроков оплаты, предусмотренных
настоящими Правилами и договором, прекратить оказание Услуг Пользователям.
Возобновление оказания Услуг производится после оплаты Пользователем денежных
средств.
4.2.3.
Блокировать отправку Сообщений, направляемых
Пользователем Абоненту при поступлении
такого запроса от последнего.
4.2.4.
Изменять Тарифы, порядок расчетов и условия
предоставления Услуг с предварительным уведомлением Пользователя не менее чем
за 10 (десять) календарных дней до введения в действие таких изменений.
4.2.5. Оператор вправе блокировать в
одностороннем порядке Viber-Сообщения, противоречащие Политике Viber Media
S.a.r.l, а также подпадающие под категорию «Спам». В случае обнаружения Спама
Оператор по своему усмотрению вправе отказаться осуществить доставку данной
информации абонентам-пользователям Viber (Политика Viber Media S.a.r.l
размещена на сайте https://www.viber.com/ru/terms/).
4.2.6. Оператор имеет право устанавливать ограничения по количеству Viber-Сообщений
или иным параметрам для рассылки их абонентам-пользователям Viber для отдельных
Сервисов, если этого требует Политика Viber Media S.a.r.l.
4.2.7. Оператор вправе проверять
соответствие законодательству Республики Беларусь, содержание сообщений.
4.2.8. Оператор имеет право отказать
Пользователю в передаче абонентам сообщений, если их содержание не
соответствует законодательству Республики Беларусь.
4.3. Обязанности Пользователя:
4.3.1.
До начала использования Платформой и/или Авторизации на Платформе
полностью ознакомиться и согласиться с текстом настоящих Правил и договора.
Факт регистрации и/или первой Авторизации на платформе означает полное и
безоговорочное принятие Пользователем условий настоящих Правилс
соответствующего момента времени.
4.3.2.
Использовать платформу «SMS Информ»/ «МТС Коммуникатор»/ «SMS-Опрос» в соответствии с действующим
законодательством о рекламе. Отправка сообщений допускается только при условии
предварительного согласия абонента получателя сообщений на их получение.
Согласие получателя может быть выражено в любой форме, достаточной для его
идентификации и подтверждения волеизъявления на получение сообщений от
Пользователя. При необходимости Оператор может запросить у Пользователя данное
подтверждение от получателя. В случае обращения абонента с просьбой остановить
рассылку сообщений на его номер, Пользователь обязан по первому требованию
абонента или Оператора незамедлительно прекратить рассылку на его абонентский
номер.
В отношении
отправки верифицированных сообщений через Viber Пользователь предоставляет
гарантии в письменной форме на бланке Пользователя по форме согласно Приложению
№1 к настоящим Правилам.
4.3.3.
До начала использования Услуг ознакомиться и
согласиться с порядком их оказания и стоимостью на Сайте.
4.3.4.
До начала использования Услуг убедиться в том,
что оборудование надлежащим образом настроено и пригодно для использования
Услуг. Пользователь не вправе предъявлять претензии к Оператору, если он не
может воспользоваться Услугами вследствие непригодности своего оборудования.
4.3.5.
Не передавать третьим лицам свои Учетные данные
(логин и пароль) для доступа к Услуге.
4.3.6.
Не размещать посредством Услуги информацию,
противоречащую законодательству Республики Беларусь, общим нормам морали и
этики, пропагандирующую национальную и расовую рознь, информацию, оскорбляющую
честь и достоинство других лиц.
4.3.7.
Не осуществлять с помощью Услуги несогласованную
принудительную рассылку коммерческой, рекламной или иной информации (спам) на
электронные почтовые ящики либо абонентские номера пользователей сетей связи
(включая, но, не ограничиваясь, мобильные сети связи и сеть Интернет).
4.3.8.
Полностью соблюдать порядок и правила пользования
Услугами, а также все положения настоящих Правил.
4.3.9.
Использовать только сертифицированное абонентское
оборудование.
4.3.10.
Не использовать Услуги для совершения каких-либо
действий, противоречащих действующему законодательству Республики Беларусь.
4.3.11.
Пользователь подтверждает свое согласие на
хранение в базах данных информации, переданной в ходе использования Услуг.
4.3.12.
Пользователь подтверждает свое согласие на
получение входящих сообщений и/или электронных писем (e-mail) от платформ,
отправляемых самими платформами или ее другими пользователями.
4.3.13.
В случае возникновения любых и всяких претензий
от третьих лиц, по отношению к которым осуществляется отправка сообщений с
использованием Услуг, Пользователь обязан самостоятельно и за свой счет
урегулировать все претензии такого рода.
4.3.14.
Пользователь гарантирует, что содержание
передаваемого сообщения, а также используемый им Индивидуальный номер, не
нарушают прав третьих лиц и не нарушает действующего законодательства
Республики Беларусь, а также нормам международного права.
4.3.15.
Если объектом рекламирования является
информационная продукция, отнесенная к
информационной продукции, подлежащей обязательному сопровождению знаком
информационной продукции, Пользователь обязуется предоставлять Оператору
материалы, содержащие знак информационной продукции, в соответствии с
категорией, предусмотренной указанным законом. В случае неисполнения или
ненадлежащего исполнения Пользователем указанного в настоящем пункте
требования, если это повлекло за собой привлечение Оператора и/или
третьего лица, привлекаемого к
исполнению настоящего договора, к административной ответственности и наложение
компетентным органом на Оператора и/или третьего лица
административного наказания, Пользователь обязуется возместить Оператору
и/или третьему лицу понесенные в связи с этим убытки в полном
объеме, включая компенсацию за уплаченные Оператором и/или третьим лицом штрафы, возможные судебные расходы.
Пользователь предпринимает указанные действия после получения и рассмотрения
претензии Оператора с приложением подтверждающих документов.
4.3.16.
Пользователь обязуется не отправлять сообщения,
содержащие информацию прямо или косвенно компрометирующую абонентов/третьих
лиц. Также в сообщениях не должна содержаться информация, которая может
конкурировать по ценовым или потребительским свойствам с услугами и сервисами,
оказываемыми Пользователем.
4.3.17.
Пользователь несет ответственность за
правильность указания отправителя сообщений, а именно наименование отправителя
должно соответствовать коммерческому обозначению Пользователя или фирменному
наименованию в соответствии с учредительными документами клиента Пользователя
(Свидетельство о государственной регистрации, Устав) и иными документами
(Лицензия на право осуществления деятельности, патент на товарный знак и др.).
Данное условие является существенным условием договора. В случае нарушения
данного обязательства и поступления к Оператору и/или третьему лицу,
обоснованной жалобы/претензии от абонентов по этому поводу, Пользователь
обязуется выплатить Оператору штраф в размере 100 (сто) белорусских рублей за
каждый случай такого нарушения.
4.3.18. Пользователь
гарантирует, что автоматическая рассылка по сети подвижной связи или рекламные
сообщения, или сообщения, направляемые для проведения опроса, отправляется только тем получателям,
которые дали Пользователю предварительное и надлежащие оформленное согласие.
4.3.19.
При поступлении письменного или устного обращения (претензии,
жалобы) к оператору от абонента, а также
компетентных государственных органов, при предъявлении искового заявления к
Оператору, Пользователь обязуется урегулировать их собственными силами и за
свой счет, либо принять участие в рассмотрении такого обращения или в судебном
процессе соответствии с законодательством Республики Беларусь и/или
законодательством страны, на территории, которой
осуществлена отправка Сообщений.
4.4.
Права
Пользователя:
4.4.1. Требовать от Оператора оказания Услуг в соответствии с
условиями настоящих Правил.
4.4.2. Получать
информацию о количестве и состоянии переданных для отправки Сообщений.
5.
Требования
к Альфа-именам и текстам сообщений:
5.1. Требования к Альфа-именам:
-
Альфа-имя не должно содержать знаки товаров/услуг, товарные знаки, фирменное
наименование или имена собственные, на которые Пользователь не может
подтвердить свои права на использование и т.д.;
-
по своему содержанию Альфа-имя должно соответствовать социальным, моральным и
этическим принципам (не содержать слов, оскорбляющих человеческое достоинство,
пропагандирующих насилие, расовую или национальную вражду и т.п.);
-
Альфа-имя не должно содержать несуществующий или фальсифицированный адрес
отправителя;
-
Альфа-имя не должно вводить получателя в заблуждение относительно характера и
сути предоставляемых услуг Пользователя, должно позволять определить
отправителя данного сообщения;
-
Альфа-имя должно содержать 11 буквенных латинских символов или комбинации букв
латинского алфавита и цифр для отправки сообщений по каналу SMS и не должна
превышать 30 символов для отправки сообщений по каналу Viber;
-
Альфа-имя должно использоваться для отправки сообщений с информацией об
услугах/товарах/работах только Пользователя:
-
допускается комбинация строчных и прописных букв и знаков препинания;
-
не допускается использование пробелов;
-
соответствовать социальным, моральным и этическим нормам;
-
не содержать ненормативную лексику;
-
не содержать фамилии политиков и другие наименования, которые нарушают законодательство
Республики Беларусь.
5.2. Требования к Текстам сообщений:
-
в текстах сообщений не должно содержаться наименование любой организации
(оператора мобильной связи, банковских, страховых компаний, государственных и
правительственных учреждений и т.д.), к которой Пользователь не имеет
отношения, за исключением случаев, когда правомерность использования подобного
альфа-имени отправителя документально подтверждено самим юридическим лицом.
-
Пользователь несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемой
абонентам информации. В случае если абоненту предоставлена неполная и/или
недостоверная информация, повлекшая для последнего материальный ущерб или
моральный вред, Пользователь обязуется возместить Оператору в полном объеме
убытки.
-
сообщения не должны противоречить этическим, моральным нормам при отправке их
абонентам.
-
Пользователь гарантирует, что содержание текста сообщения соответствует нормам
действующего законодательства Республики Беларусь, а также нормам
международного права.
-
Пользователь обязан соблюдать следующие требования к содержанию текста
сообщения: в тексте запрещается использование бранных слов, непристойных и
оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола,
расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека
и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов),
религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и
культуры) Республики Беларусь, а также объектов культурного наследия,
включенных в Список всемирного наследия; использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к
искажению смысла информации.
-
сообщения не должны нарушать авторские, смежные и другие права.
-
сообщения не должны содержать или передавать вредоносного программного
обеспечения.
-
Пользователь обязуется не использовать услуги для распространения Абонентам
несогласованной рекламной информации, соответствующей определению «Спам», а
также подпадающую под категорию рекламной информации, запрещенной
законодательством Республики Беларусь, международным законодательством и/или
законодательством страны на территории которой осуществляется отправка
Сообщений.
6.Ответственность сторон.
6.1.
Со стороны Оператора:
6.1.1.
Оператор не несет
ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине
несанкционированного использования Услуг третьими лицами, а также возникшие по вине Пользователя вследствие
нарушений условий настоящих Правил.
6.1.2.
Оператор несет ответственность за неисполнение или
ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по договору, включая
отказ работы платформ, которая наступает при наличии вины Оператора.
6.1.3.
Оператор не несет ответственности за недоставку
любого сообщения Абоненту, если Абонент не активировал свое оконечное
абонентское устройство или если таковое оконечное абонентское устройство
неспособно принять такое сообщение, или по любой причине, являющейся
результатом неспособности оконечное абонентское устройство Абонента принять
такое сообщение.
6.1.4.
Сбои в работе сети Оператора в связи с техническим отказами или
повреждениями оборудования, при проведении монтажных, пуско-наладочных,
профилактических работ, а также при проведении технического обслуживания или
модификации оборудования, не являются недостатком оказываемых услуг.
6.1.5.
Оператор не несет
ответственности перед Пользователем или третьими сторонами за любые задержки,
прерывания, ущерб, недополученную прибыль или потери, происходящие из-за сбоев
в любом электронном или механическом оборудовании, находящемся вне зоны
ответственности Оператора, а также при использовании несертифицированного
Пользовательского оборудования.
6.1.6.
Оператор не отвечает
за содержание информации, передаваемой и размещаемой Пользователем в Услуге и
Сети.
6.1.7.
Оператор не несет ответственности за ошибки или
неправильное использование Пользователем платформ.
6.1.8.
Оператор оставляет за
собой право изменить тарифы на Услуги в одностороннем порядке. Информация о
факте внесения изменений размещается на Сайте.
6.1.9.
Ни при каких
обстоятельствах Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный
ущерб, причиненный Пользователю в результате использования или невозможности
использования Услуг, и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в
работе, изменения функций, дефектов, задержек в работе и т.п., случившихся не
по вине Оператора.
6.1.10.
Оператор гарантирует корректную отправку Сообщений
только абонентам, чьи контакты указаны Пользователем для получения Сообщений
как телефонные номера в международном
формате.
6.2.
Со стороны Пользователя:
6.2.1.
Пользователь несет
полную ответственность за сохранность Учетных данных Пользователя и за убытки,
которые могут возникнуть по причине их несанкционированного использования.
Пользователь обязуется соблюдать конфиденциальность своих Учетных данных.
6.2.2.
Пользователь несет
ответственность за полноту и достоверность предоставляемой им информации во
всех Сообщениях, которые предназначены для осуществления отправки их абонентам.
6.2.3.
Пользователь несет
полную ответственность за все действия, совершенные с использованием Учетных
данных Пользователя через Интерфейсы Услуги.
6.2.4.
В случае нарушения
Пользователем пп.4.3.7., 4.3.18., 5.1., 5.2. настоящих Правил, Пользователь
выплачивает Оператору штраф в размере 100 (ста) белорусских рублей.
6.2.5.
Претензии Пользователя к
предоставляемым Услугам принимаются Оператором к рассмотрению в письменном виде
в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента возникновения спорной
ситуации. Претензия рассматривается в срок в соответствии с законодательством
Республики Беларусь.
6.2.6.
В случае если в результате
нарушения Пользователем условий настоящих ПравилОператору был нанесен ущерб,
назначается разбирательство, которое совместно проводится Сторонами. В случае
доказанной вины Пользователя, Пользователь обязуется возместить Оператору
причиненные убытки в полном объеме на основании письменного требования
Оператора с приложением документально подтвержденных расходов.
6.2.7.
В случае предъявления Оператору
претензий со стороны третьих лиц, а также привлечения Оператора к
ответственности органом государственной власти в связи с действиями
Пользователя, назначается разбирательство, которое совместно проводится
Сторонами. В случае доказанной вины
Пользователя последний обязуется в полном объеме произвести денежное возмещение
Оператору в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента установленной вины
Пользователя в соответствии на основании
подтверждающих документов.
7.
Порядок оказания Услуг посредством платформ «SMS Информ»/ «МТС Коммуникатор»/ «SMS-Опрос».
7.1.
Порядок
оказания услуг посредством платформы «SMS Информ».
7.1.1.
Услуги по SMS-рассылке посредством
платформы «SMS Информ» предоставляются Пользователю МТС, подключенному на
тарифный план «SMS Информ», на основании договора на оказание услуг сотовой
подвижной электросвязи. Информация о действующих Услугах на ТП «SMS Информ»
размещается на официальном интернет-сайте www.mts.by, а также в личном кабинете
Пользователя на платформе «SMS Информ» в закладке «Мои тарифы».
7.1.2. Функциональные возможности платформы «SMS Информ»:
- массовая отправка SMS-сообщений в сети
мобильных операторов;
- поддержка длинных сообщений (без ограничений
по количеству символов);
- отправка сообщений с альфа-имени - при
отправке сообщения вместо своего номера телефона можно вписать текстовую информацию,
например, название своей компании;
- проверка абонентской базы на принадлежность
к сотовому оператору;
- получение статусов доставки отправленных
сообщений в реальном времени (отчет, где отображаются дата и время отправки
сообщений, телефонные номера абонентов, статус доставки, текст сообщения);
- автоматические рассылки по расписанию,
возможность задать дату и время отправки сообщения;
-
создание черного списка номеров для запрета рассылок определенным абонентам;
- высокая скорость отправки сообщений (до 2
500 в секунду);
- доставка сообщений абонентам, временно
находящимся вне зоны действия сети.
7.1.3. Пользователь регистрируется на
платформе «SMS Информ» самостоятельно посредством веб-интерфейса по адресу
https://smsinform.mts.by. При первичной авторизации* Пользователю необходимо
ввести идентификационный (проверочный) код, полученный при заключении договора
на оказание услуг и указанный в договоре на оказание услуг (в разделе 3), в
качестве логина используется абонентский номер** МТС, который подключён на ТП
«SMS Информ», пароль Пользователь устанавливает самостоятельно. После
авторизации Пользователь получает доступ в личный кабинет платформы «SMS Информ».
* В дальнейшем
для входа в кабинет достаточно использовать логин и пароль.
**Пополнение
баланса и списание средств за услуги будут происходить с данного номера.
7.1.4. Пользователь должен обеспечивать
конфиденциальность данных для входа в личный кабинет и обязуется не передавать
свои логин и пароль третьим лицам. МТС не несет ответственности за разглашение
Пользователем данной информации.
7.1.5. Каждое сообщение, формируемое
Пользователем, должно содержать только символы латинского, а также цифры, знаки
препинания и пробелы общим количеством не более 160 символов или символы кириллицы,
цифры, знаки препинания, пробелы общим количеством не более 70 символов. Если
сообщение превышает 160 символов в латинице или 70 в кириллице, то оно
разбивается на несколько сообщений, каждое из которых не может превышать 153
или 67 символов соответственно, при этом каждое сообщение тарифицируется
отдельно.
7.1.6. Пользователь
каждый раз при создании SMS-рассылки отправляет текст сообщения модератору на
проверку. В случае непрохождения проверки модератор указывает соответствующую
причину.
7.1.7. Пользователь прописывает интересующее его
альфа-имя в специальное поле и отправляет его на проверку модератору. При
успешном прохождении проверки альфа-имя становится доступным Пользователю для
пользования, в случае непрохождения проверки модератор указывает причину
отклонения альфа-имени.
Проверка альфа-имен и текстов сообщений с
момента отправки запроса осуществляется в течение 60 (шестидесяти) минут и
доступна для Пользователя в следующее время:
Понедельник-четверг с 09:00 – 18:00
Пятница с 09:00 – 16:00
Суббота-воскресенье – выходной
Техническая служба поддержки компании МТС работает:
Ежедневно с 00:00 – 24:00 по e-mail: https://help.mts.by/
(017) 2379895, 0990
Модерация альфа-имен у других операторов осуществляется 1
раз в неделю (каждый четверг).
7.1.8. Рассылка сообщений с платформы «SMS Информ» доступна Пользователю ежедневно с
9:00 – 21:00, если иное время не согласовано Оператором. Рассылка сообщений в
иное время может быть разрешена Оператором на основании заявления от
Пользователя.
7.1.9. Используя платформу «SMS Информ» для организации массовых рассылок SMS-сообщений, Пользователь подтверждает свое
ознакомление и выражает свое согласие с настоящим Порядком пользования и управления
web-интерфейсом платформы «SMS Информ». В случае нарушений доступ в
персональный кабинет Пользователя блокируется, альфаномер, с которого
осуществлялась SMS-рассылка, изымается.
7.2.
Порядок оказания услуг
посредством платформы «МТС Коммуникатор»
7.2.1.
Услуги по рассылке посредством платформы «МТС
Коммуникатор» предоставляются Пользователю МТС,
подключенному на тарифный план «SMS Информ», на основании договора на оказание
услуг сотовой подвижной электросвязи. Информация о действующих Услугах на ТП
«SMS Информ» размещается на официальном интернет-сайте www.mts.by, а также на
главной странице платформы «МТС Коммуникатор» в разделе «Стоимость».
7.2.2. Функциональные возможности платформы «МТС Коммуникатор»:
- массовая отправка сообщений по каналам
Viber, SMS в сети всех мобильных операторов Республики Беларусь, в сети
мобильных операторов других стран - по каналу SMS;
- поддержка длинных сообщений (до 1000
символов);
- отправка сообщений с альфа-имени;
- получение статусов доставки отправленных
сообщений в реальном времени (отчет, где отображаются дата и время отправки
сообщений, телефонные номера абонентов, статус доставки, текст сообщения);
- автоматические рассылки по расписанию,
возможность задать дату и время отправки, период доставки сообщений;
- создание черно-белых списков номеров
для запрета/разрешения рассылок определенным абонентам;
- создание стоп-листов рассылок;
- поддержка списков рассылки;
- отправка сообщений по шаблонам;
- высокая скорость отправки сообщений (до 2
000 в секунду);
- доставка сообщений абонентам, временно находящимся вне зоны действия
сети;
- интеграция платформы с оборудованием Пользователя посредством
протоколов API;
- каскадность рассылки – возможность задавать очередность канала
рассылки. Например, если сообщение не доставлено по SMS то оно будет
доставлено по каналу Viber; возможность установления времени
в секундах/минутах, в течение которого сообщение будет доставлено по
дополнительному каналу (SMS, Viber);
7.2.3. При первичном обращении в Салон связи МТС
Пользователь сообщает сотруднику отдела продаж следующую информацию:
- канал, по которому Пользователь желает
осуществлять рассылки (SMS, Viber);
- способ подключения к платформе (API, SMPP-протоколы через свою CRM-систему или напрямую через личный кабинет платформы);
- необходимость в подключении к платформе
по VPN-каналу (для этого
Пользователю необходимо заполнить специальную форму, предоставленную
сотрудником отдела продаж);
- IP-адрес, при помощи которого
Пользователь будет подключаться к платформе;
- контактный номер телефона, email;
- желаемый пароль для входа в систему;
- для SMS-рассылок Пользователь заполняет форму для регистрации альфа-имени;
- для Viber-рассылок Пользователь заполняет Гарантийное
письмо на русском и английском языках, форму
для регистрации альфа-имени, предоставляет Логотипы в формате *.png и размерами (во всех размерах):
360*280 px
130*130 px
100*100 px
65*65 px
50*50 px;
Сотрудник отдела продаж регистрирует
полученные данные в системе и по получению информации предоставляет
Пользователю учетные данные для регистрации на платформе:
- в случае подключения по API: url-адрес,
логин, пароль для доступа в систему, IP-адрес, порт, tonnpi;
- в случае подключения по SMPP: url-адрес,
логин, пароль для доступа в систему;
- в случае подключения через личный
кабинет: url-адрес, логин, пароль для доступа в систему.
7.2.4. Пользователь регистрируется на платформе
«МТС Коммуникатор» посредством веб-интерфейса по адресу https://br.mts.by. При первичной авторизации Пользователю необходимо ввести:
- логин (адрес электронной почты (e-mail));
- пароль (предоставляет сотрудник отдела продаж);
- ключ (цифровой код, необходимый для авторизации,
предоставляет сотрудник отдела продаж).
После авторизации Пользователь получает доступ в
личный кабинет платформы «МТС
Коммуникатор».
Пополнение баланса и списание средств за услуги будут
происходить с номера телефона ТП «SMS
Информ».
7.2.5. Пользователь должен обеспечивать
конфиденциальность данных для входа в личный кабинет и обязуется не передавать
свои логин и пароль третьим лицам. МТС не несет ответственности за разглашение
Пользователем данной информации.
7.2.6. Каждое сообщение, отправленное по каналу Viber, формируемое
Пользователем, должно содержать только символы латинского либо кириллического
алфавита, а также цифры, знаки препинания и пробелы общим количеством не более
1000 символов.
По каналам Viber и SMS допускается отправка
сообщений информационного и рекламного содержания.
7.2.7. Пользователь прописывает интересующее его альфа-имя в специальном поле
формы для регистрации, далее заявка направляется на проверку модератору. При успешном
прохождении проверки альфа-имени становится доступным Пользователю в системе, в
случае не прохождения проверки, модератор указывает причину отклонения
альфа-имени. Проверка альфа-имени для рассылки по каналу Viber - с момента отправки запроса
может осуществляться в течение 3-7 дней. Проверка альфа-имени осуществляется в следующее время:
Понедельник-четверг с 09:00 – 18:00
Пятница с 09:00 – 16:00
Суббота-воскресенье, государственные
праздничные дни – выходной день.
7.2.8. Рассылка сообщений с платформы «МТС Коммуникатор»
доступна Пользователю ежедневно с 9:00 – 21:00.
7.2.9. Техническая служба поддержки компании МТС работает:
Понедельник - пятница 09:00 - 18:00
·
(017) 2379895, 0990
nborovskaya@mts.by (понедельник - пятница 09:00 - 18:00)
Ежедневно с 00:00 – 24:00 по e-mail: help@mts.by
7.2.10. Сообщениям, отправляемым
через платформу «МТС Коммуникатор» присваиваются, включая, но не ограничиваясь,
следующие статусы: «Доставлено», «Не доставлено», «В очереди». Рассылке
присваивается статус «Активная» при успешном выполнении запроса платформы по
каналам Viber, SMS для передачи Сообщения. Сообщению присваивается статус «Доставлено» при
получении платформой соответствующего статуса от каналов Viber, SMS.
7.2.11. На качество Сообщений могут
отрицательно влиять такие факторы как:
- доставка
Сообщений Абонентам Операторов связи возможна исключительно в пределах зоны
радио покрытия базовых станций соответствующих сетей связи;
- на
качество доставки Сообщений могут отрицательно влиять такие факторы, как физические
преграды, препятствующие распространению радиоволн, погодные и атмосферные
явления, случаи радио интерференции, а также аварии в телекоммуникационных
сетях, к которым подключен Оператор;
- Мобильное устройство абонента может быть
выключено в момент доставки Сообщений.
7.3. Порядок оказания услуг посредством платформы «SMS-Опрос».
7.3.1. Услуги
по проведению SMS-опроса посредством
платформы «SMS-Опрос» предоставляются Пользователю, подключенному на тарифный
план «SMS Информ», на основании договора на оказание услуг сотовой подвижной
электросвязи. Информация о действующих Услугах на ТП «SMS Информ» размещается
на официальном интернет-сайте www.mts.by, а также на главной странице платформы
«SMS-Опрос» в разделе «Мои
Тарифы».
Платформа представляет собой web-интерфейс.
Пользователь регистрируется на платформе «SMS-Опрос» самостоятельно посредством
веб-интерфейса по адресу https://sms-opros.mts.by/. При первичной авторизации* Пользователю необходимо ввести:
- номер телефона (используется абонентский
номер** МТС, который подключён на ТП «SMS Информ»);
- идентификационный (проверочный) код,
полученный при заключении договора на оказание услуг и указанный в договоре на
оказание услуг (в разделе 3);
- адрес электронной почты (e-mail);
- пароль, который Пользователь устанавливает самостоятельно.
После авторизации Пользователь получает доступ
в личный кабинет платформы «SMS-Опрос».
* В
дальнейшем для входа в кабинет достаточно использовать номер телефона и пароль.
**Пополнение баланса и списание средств за
услуги будут происходить с данного номера.
Указанная платформа позволяет Пользователям
проводить SMS-опросы респондентов.
SMS-опрос проводится путем отправки SMS с короткого номера, в котором содержится
вопрос и варианты ответов. Респондент, получая SMS, должен ответить на него, отправив цифру,
соответствующую варианту ответа.
Формируя опрос, Пользователь заносит вопросы и
варианты ответов в специальные поля платформы.
Список опрашиваемых абонентов Пользователь
загружает самостоятельно.
По итогам проведения опроса Пользователь может
заказать статистику.
7.3.2. Функциональные возможности платформы «SMS-Опрос»:
Личные данные Пользователя - № телефона,
баланс.
Поле для введения текста приветственного
сообщения.
Поля для введения вопросов (всего не более
10).
Поля для введения вариантов ответа с цифрой на
каждый вопрос (не более 4 вариантов ответов на каждый вопрос).
Поле для загрузки MSISDN*
(* в настоящее время отправка сообщений через
платформу «SMS-Опрос» возможна только в сети МТС).
Поле «Дата проведения опроса» со статусом
«Завершено», «Черновик», «В процессе».
Заказ статистики.
7.3.3. Пользователь должен обеспечивать
конфиденциальность данных для входа в личный кабинет и обязуется не передавать
логин и пароль третьим лицам. Оператор не несет ответственности за разглашение
Пользователем данной информации.
7.3.4. Порядок
действий Пользователя на платформе «SMS-Опрос»:
1. Обеспечить
положительный баланс услуги перед проведением опроса.
2. Пройти
регистрацию/авторизацию на платформе по адресу sms-opros.mts.by, описанной в п.
7.3.1.
3. Заполнить
поле с названием SMS-Опроса.
4. Заполнить
пропущенные пространства в поле с приветственным сообщением.
Приветственное сообщение заполняется по
шаблону, указанному на платформе.
5. Заполнить
поля с текстами вопросов. Максимальное количество вопросов на одну анкету - 10.
Каждый вопрос в конце содержит постоянный текст: «Отправьте номер подходящего
варианта в ответ на это SMS.». В поле отображается счетчик символов.
6. Заполнить
поля с вариантами ответов для каждого вопроса. Максимальное количество вариантов ответа на один вопрос - 4.
7. Загрузить
MSISDN абонентов для опроса в формате csv, excel.
8. Указать
продолжительность опроса в сутках. Максимальная продолжительность опроса – 2 суток.
9. Нажать
кнопку «Получить Короткий Номер».
10. Нажать
кнопку «Старт опроса» для инициации опроса. После нажатия кнопки «Старт»
начнется рассылка приветственного сообщения. Через 10-20 секунд после отправки
приветственного сообщения будет отправлен первый вопрос опроса всем Абонентам
из загруженной базы.
11. Самостоятельно
выгрузить отчет по опросу после его завершения.
Пользователь обязан обеспечить достаточность
баланса перед началом проведения опроса.
В случае если недостаточно баланса при проведении
опроса, Пользователь будет уведомлен следующим сообщением: «У Вас недостаточно денежных средств на балансе для проведения опроса.
Пожалуйста, пополните баланс.»
В случае достаточности баланса Пользователь получит уведомление о выделенном Коротком SMS-номере и будет предложено нажать кнопку
«Старт: «Благодарим за заполнение анкеты.
Для проведения опроса Вам выделен SMS-номер ХХХХХ.»
Если Респондент прислал первое входящее
SMS-сообщение с текстом, отличающимся от вариантов из п.1, ему отправляется SMS-сообщение
следующего содержания:
Отправьте, пожалуйста, цифру от 1 до X,
соответствующую выбранному вами варианту, в ответ на это SMS.
Х – зависит от количества вариантов ответов,
заполненных Пользователем.
12. В случае если Респондент прислал
первое входящее SMS-сообщение с одним из вариантов ответа, ему отправляется SMS
со вторым и последующими вопросами опроса:
«Благодарим за ответ!
Вопрос 2. Текст вопроса?
1. вариант ответа
2. вариант ответа
3. вариант ответа
4. вариант ответа
Отправьте номер подходящего варианта в ответ
на это SMS.»
13. Если Респондент
прислал в ответ на второй и последующие вопросы, входящее SMS-сообщение с
текстом, отличающимся от вариантов, ему отправляется
SMS-сообщение следующего содержания:
«Отправьте, пожалуйста, цифру от 1 до Х,
соответствующую выбранному вами варианту, в ответ на это SMS.»
Х – зависит от количества вариантов ответов,
заполненных Пользователем.
14. Если Респондент
прислал ответ на последний вопрос опроса, ему отправляется
SMS следующего содержания:
«Спасибо за участие в опросе! Ваши ответы
помогут нам стать лучше.»
7.3.5.
Техническая служба поддержки компании МТС работает:
Понедельник - четверг 09:00 - 18:00
Пятница 09:00 – 16:30
·
(017)
2379895, 0990
·
nborovskaya@mts.by
Ежедневно с 00:00 – 24:00 по e-mail: help@mts.by
7.3.6.
Сообщениям, отправляемым через платформу «SMS-Опрос»,
присваиваются следующие статусы:
«Черновик» - опрос в процессе создания
(заполнения полей);
«В
процессе» - опрос инициирован,
но не окончен,
«Завершен» - опрос окончен.
7.3.7. На качество Сообщений могут отрицательно
влиять такие факторы как:
- доставка
Сообщений Абонентам Операторов связи возможна исключительно в пределах зоны
радио-покрытия базовых станций соответствующих сетей связи;
- на
качество доставки Сообщений могут отрицательно влиять такие факторы, как
физические преграды, препятствующие распространению радиоволн, погодные и
атмосферные явления, случаи радио интерференции, а также аварии в
телекоммуникационных сетях, к которым подключен Оператор;
- Мобильное устройство абонента может быть
выключено в момент доставки Сообщений.
8.
Расчеты за Услуги
8.1.
Пользователь обязуется
оплачивать Услуги в соответствии с условиями Абонентского договора и настоящих
Правил, в соответствии с тарифами на Услуги, указанными по адресу http://corp.mts.by/business-organization/, информация о которых являются неотъемлемой частью договора.
8.2.
Расчеты за Услуги
производятся с использованием авансового метода расчетов на основании показаний
автоматизированной системы расчетов Оператора.
8.3.
Исполнение
обязательств по оплате Услуг обеспечивается внесением Пользователем
авансовой денежной суммы в размере,
определяемом Оператором. В случае неисполнения Пользователем обязательств по
оплате оказанным Услугам, Оператор вправе приостановить оказание услуг по
Договору.
9.
Приостановление и прекращение оказания Услуг
9.1.
Оператор вправе
приостановить оказание Услуг Пользователю, предварительно уведомив его по
электронному адресу, который указан в заявлении на подключение ТП «SMS Информ», за 1 (один) рабочий день до даты приостановления оказания
Услуг, в случаях нарушения Пользователем условий настоящих Правили/или в
случаях совершения Пользователем действий, которые Оператор считает нарушениями
условий настоящих Правил или Абонентского договора. Дальнейшее оказание Услуг
возможно после устранения Пользователем нарушений, о чем он информирует
Оператора в течение 1 (одного) рабочего дня. Оператор возобновляет
предоставление Услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения
Оператором информации от Пользователя об устранении нарушения.
9.2.
В случаях если Оператором выявлено
повторное нарушение и/или Оператору стало известно о повторном нарушении Пользователем условий настоящих Правил и/или
Пользователь повторно осуществлял действия, которые Оператор считает
нарушениями условий настоящих Правил, Оператор вправе направить Пользователю
запрос на электронный адрес, указанный в заявление на подключение услуги, о
предоставлении последним мотивированного обоснования об отсутствии с его
стороны нарушения. В случае, если в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня
получения запроса Пользователем не предоставлен обоснованный и мотивированный
ответ, либо Пользователем ответ предоставлен, но не принимается Оператором,
такое повторное нарушение со стороны Пользователя Стороны считают односторонним
отказом Пользователя от исполнения настоящего договора в части оказания Услуг
согласно настоящих Правил. В этом случае последним днем действия договора в
части оказания Услуг согласно настоящих Правил считается дата, следующая за
истечением десятидневного срока на предоставление Пользователем ответа на
запрос.
9.3.
Пользователь вправе в
любое время в одностороннем порядке отказать от оказания Услуг после проведения
всех расчетов с Оператором.
10.
Прочие условия
10.1.
Стороны согласились,
что в спорных ситуациях достаточным подтверждением количества, качества и
стоимости оказанных Услуг, являются данные электронной статистики платформ.
10.2.
Оператор оставляет за
собой право вносить изменения в условия настоящих Правил в одностороннем
порядке. При этом Оператор уведомляет Пользователя об изменении условий
Соглашения за 10 (десять) календарных дней до даты изменения путем размещения
соответствующей информации на Интернет сайте www.mts.by и/или путем SMS-рассылки на мобильный телефонный номер Пользователя, указанный Пользователем как контактный при заключении Договора. Если
Оператор не получил на дату изменения условий настоящих Правил письменных
возражений Пользователя, считается, что последний принимает оказываемую ему
Услугу согласно новых условий.
10.3.
Используя платформу «SMS Информ» /«МТС Коммуникатор» для организации массовых рассылок, платформу «SMS-Опрос» для
проведения SMS-опросов респондентов, Пользователь подтверждает свое ознакомление и
выражает свое согласие с настоящими Правилами. В случае нарушений доступ в
персональный кабинет Пользователя блокируется, альфа-имя (SMS-номер), с которого осуществлялась
SMS-рассылка, изымается.
10.4.
Стороны признают, что по настоящим Правилам
Оператор предоставляет исключительно техническую возможность для отправки
Сообщений, а Пользователь является рекламо-распространителем и несет полную
ответственность за соблюдение законодательства Республики Беларусь.
11.
Порядок Рассмотрения Жалоб Абонентов
11.1.
При поступлении Оператору письменной или устной
жалобы от Абонента (при наличии обращения, по телефону или иным способом) на
качество или содержание текстов сообщений, направленных Абоненту посредством
платформ, полномочными представителями Оператора оформляется жалоба по
действующим процедурам Оператора.
11.2.
Оформленная жалоба с сопроводительным письмом
Оператора направляется Пользователю для ее рассмотрения и определения
обоснованности, в сроки согласно действующему законодательству. При
необходимости в целях ускорения расследования и повышения его объективности
Пользователь обязуется предоставить на основании письменного запроса Оператора
дополнительные материалы в минимально возможный срок.
11.3.
После проведения рассмотрения жалобы, Пользователь
оформляет и направляет Оператору ответ на полученную жалобу абонента в срок не
более 2-х (двух) рабочих дней с момента получения письма от Оператора. На
основании предоставленного ответа и проверки полномочные представители
Оператора принимают решение об обоснованности жалобы.
11.4.
В случае обоснованности жалобы, а также если
Пользователь нарушает сроки официального ответа (согласно действующему
законодательству) – Пользователь считается признавшим жалобу обоснованной и, на
основании этого, Оператор выставляет Пользователю штраф в размере 10 (десять) белорусских рублей за каждый
случай такого нарушения.
