Согласно постановлению Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 22.05.2026 № 10 «О порядке проведения опросов абонентов», операторы электросвязи обязаны проводить опросы абонентов для оценки уровня удовлетворенности качеством услуг электросвязи, работы сети электросвязи, а также обслуживания абонентов.
Результаты опросов конфиденциальны и используются оператором исключительно для выявления потребностей абонентов, определения проблемных вопросов и разработки мер по их устранению.
| Вид опроса | Порядок проведения опроса |
|---|---|
| СМС-опрос по выборке с короткого номера 2626 (уведомление об опросе направляется с номера MTS.BY) |
В опросах участвуют включенные в выборку абоненты МТС, пользующиеся голосовыми услугами и мобильным интернетом. Периодичность для одного абонентского номера – не чаще одного раза в календарный год. Время проведения: с 10:00 до 20:00. Исходящие СМС на короткий номер 2626 бесплатны для всех абонентов в домашней сети. |
| Онлайн-анкетирование по выборке (приглашение пройти опрос направляется в СМС с номера MTS.BY) |
В опросах могут участвовать все категории абонентов МТС, включенные в выборку. Периодичность для одного абонентского номера – не чаще одного раза в месяц. Время проведения: с 10:00 до 20:00. Участие в опросе бесплатно для всех абонентов. |
| Телефонный опрос с номера +375297770870 / СМС-опрос с альфа-имени MTS.BY cо ссылкой на онлайн-анкету |
В опросах участвуют абоненты после завершения взаимодействия со службами компании. Время проведения: с 10:00 до 20:00. Участие в опросе бесплатно для всех абонентов. |
Участие в опросе является добровольным. Абонент вправе отказаться от анкетирования, не переходя по полученной ссылке (игнорируя СМС) либо заявив об отказе устно в ходе входящего звонка.
Для оформления полного отказа от участия во всех последующих опросах Компании предусмотрены следующие способы:
- подача письменного заявления. Заявление должно содержать ФИО заявителя и абонентский номер, в отношении которого устанавливается запрет;
- подача устного заявления при звонке в контакт-центр по короткому номеру 0890 либо непосредственно в ходе входящего вызова, инициированного МТС с целью опроса.
Обращаем внимание, что оформить отказ от участия в опросах имеет право только владелец абонентского номера (сторона договора на оказание услуг электросвязи).