Почему звонить в колл-центр по каждому вопросу – это вчерашний день

21.06.2016

Несмотря на то, что развитие мобильной связи ушло далеко вперед, многие белорусы продолжают по всем вопросам звонить в колл-центр оператора. Или ходить в салон связи. О том, какие ещe существуют возможности управления своим счeтом, рассказал начальник отдела сопровождения продаж и обслуживания МТС Юрий Лукашевич

- Юрий, какие альтернативы обращению в колл-центр и салон связи сегодня есть у абонентов МТС?

- Во-первых, это давно привычные всем USSD-запросы, USSD-портал *111# и голосовой мобильный помощник 0870. Они доступны с любого сотового телефона, включая совсем уж старые кнопочные модели. А о том, как ими пользоваться, давно знает, наверное, практически каждый наш абонент.

Во-вторых, это интернет-помощник, пользоваться которым одинаково удобно как с компьютера, так и с «умных» мобильных устройств. Он позволяет совершать еще больше операций и способен прийти на выручку даже в ситуации, когда абонент забыл PIN- или PUK-код.

Кроме этого, МТС стал первым в Беларуси мобильным оператором, который запустил сервис для управления услугами связи для смартфонов и планшетов. Речь идет о приложении «Мой МТС» для устройств на Android и iOS. Оно уже сейчас может похвастать весьма широкой функциональностью, и мы постоянно работаем над расширением его возможностей. Так, например, с недавних пор в «Моем МТС» можно просмотреть оставшийся трафик домашнего интернета и мобильных безлимитов, изучить информацию по рассрочке и ввести срочный кредит.

Отчасти отнести к сервисам самообслуживания можно и онлайн-поддержку, которая доступна по адресу help.mts.by. Она содержит достаточно обширную базу знаний, которая регулярно пополняется новыми справочными материалами. Конечно, всю необходимую информацию об услугах и многом другом можно найти и на нашем официальном сайте вне онлайн-поддержки, но на портале help.mts.by эти данные представлены в максимально адаптированном для решения конкретных вопросов виде. К слову, у онлайн-поддержки, как и у интернет-помощника и сайта МТС, уже есть мобильная версия. Если же найти ответ на интересующий вопрос не удалось, прямо из центра онлайн-поддержки можно отправить запрос сотруднику МТС, который оперативно на него ответит.

Мы не намерены останавливаться на достигнутом и планируем представить в обозримом будущем новые инструменты, которые сделают управление своим счeтом ещe более быстрым и удобным.

- Достаточно ли существующих инструментов, чтобы полностью избавиться от необходимости обращаться в колл-центр и салоны связи?

- Благодаря уже доступным сервисам самообслуживания наши абоненты могут совершать подавляющее большинство всех возможных операций с услугами связи. Проверка и пополнение баланса, контроль трафика и расходов, активация и отключение самых разных услуг, смена тарифного плана, подключение и отключение услуг, изучение новостей и описаний сервисов – и на этом список далеко не заканчивается.

Некоторые операции, разумеется, все-таки подразумевают непосредственный контакт с нашими сотрудниками – то есть визит в офис, звонок в колл-центр или встречу с курьером. Скажем, заключить договор на услуги связи или оформить в рассрочку понравившееся устройство без этого невозможно – уже хотя бы из-за необходимости предъявить документ, удостоверяющий личность. Но большинство вопросов можно решить, не обращаясь к представителям МТС.

- Как компания готовит сервисы самообслуживания к грядущей деноминации национальной валюты?

- С 1 июня мы предоставляем нашим абонентам информацию о стоимости услуг и оборудования сразу в двух суммах – в текущих и новых деньгах. Это касается и колл-центра, и салонов связи, и интернет-магазина, и мобильного приложения, и иных сервисов. В период проведения работ по переходу на новые деньги в ночь с 30 июня на 1 июля сервисы самообслуживания будут временно недоступны, но 1 июля начнут работать в обычном режиме.

К слову, в связи с деноминацией в начале июля мы ожидаем повышенную нагрузку на колл-центр – все-таки людям потребуется какое-то время, чтобы привыкнуть к новым деньгам и избавиться от путаницы. В этой ситуации использование сервисов самообслуживания позволит нашим клиентам сэкономить еще больше своего времени. Ну, а в случае, если у кого-то все же не получится обойтись без помощи сотрудников МТС и если вопрос при этом не будет требовать моментального решения, в первые дни следующего месяца я советую обращаться в онлайн-поддержку.

Будьте в курсе выгодных предложений — подпишитесь на рассылку МТС