Интернет для частного дома

Часто задаваемые вопросы

• Подключение услуг

  • Как подключить услугу?

    Подключить услугу «Домовой Плюс» можно в Салонах связи МТС или заполнив заявку на сайте.

  • Кто может подключить услугу?

    Услуга «Домовой Плюс» доступна физическим лицам при подключении тарифного плана «Интернет 2.0» .

  • Что такое оконечное оборудование? Необходимо ли мне самому его приобретать?

    Оконечное оборудование (например, Wi-Fi роутер) выполняет функцию преобразования пользовательских данных в информацию для передачи. Оно необходимо для пользования услугой «Домовой Плюс». Клиенты, желающие подключить домашний интернет в Минске и других городах Беларуси, могут выбрать оборудование, предоставляемое оператором МТС, или приобрести подходящие устройства у других продавцов.

  • От чего зависит наличие технической возможности подключения и скорость доступа?

    Возможность пользования услугами зависит от уровня покрытия сетями 3G/4G. Покрытие, а также количество пользователей мобильной передачи данных в конкретном месте в конкретный момент времени, также влияют на максимально доступную скорость передачи данных.

    Узнать возможности доступа к сетям 3G/4G и скорость в Вашей местности можно заказав тестовый выезд технического специалиста. Оформить заявку на тестирование сети можно путем заполнения формы на сайте, обращения в контактный центр (9892, 8 017 237 98 92) или ближайший Салон связи МТС.

  • Сколько стоит монтаж оборудования?

    Клиентам, которые приобрели внешнюю антенну в МТС, услуги по монтажу предоставляются бесплатно.

  • Необходимо ли подписывать дополнительное соглашение?

    Не требуется заключение дополнительного соглашения для обязательства использовать услугу «Домовой Плюс». Обязательство касается только рассрочки на оборудование для тех, кто ей пользуется.

  • Можно ли подключить «Домовой Плюс» в деревне?

    Да, если есть покрытие сети. Проверить зону покрытия можно с помощью карты на сайте МТС или заказав тестовый выезд специалиста.

    Способы проверить возможность подключения:

    • Карта покрытия МТС – посмотрите зону действия 4G на официальном сайте.
    • Тестовый выезд специалиста – закажите проверку сигнала по телефону 9892, 8 017 237 98 92 или оформите заявку на сайте.
    • Временный SIM-тест – проверьте скорость на смартфоне или модеме.

• Условия пользования услугами

  • Какова скорость передачи данных?

    Скорость передачи данных не ограничивается в пределах объема в 100 ГБ в течение календарного месяца для услуги «Домовой Плюс» и зависит только от уровня загруженности ближайшей базовой станции. После исчерпания 100 ГБ входящего и исходящего трафика, скорость доступа снижается до конца месяца до 1 Мбит/с.

  • Можно ли заблокировать пользование услугами, если я периодически уезжаю в продолжительные командировки?

    Можно, необходимо подключить услугу «Добровольная блокировка».

    При нахождении в блокировке пользование услугой «Домовой Плюс» невозможно, в т.ч. недоступно пользование «Все в одном, месяц»; специальные условия обслуживания на ТП «Безлимитище PRO» перестают предоставляться на мобильном номере, указанном Вами, до момента выхода из блокировки.

  • Если подключение производится не с начала месяца, нужно ли вносить абонентскую плату на месяц вперед целиком?

    Стоимость услуг ежедневно списывается со счета равными долями, пропорционально количеству календарных дней пользования ими в текущем месяце. Первоначальный платеж составляет 5,00 руб.

  • Как списывается абонентская плата?

    Стоимость услуг списывается со счёта ежедневно равными долями, пропорциональными количеству календарных дней пользования услугами в текущем месяце.

  • Начисляется ли абонентская плата, когда у меня закончились деньги на счете?

    Да, поэтому отсутствие денег на лицевом счете на дату тарификации услуги может привести к образованию задолженности.

  • Учитывается ли расход трафика МТС ТВ?

    Да, учитывается.

  • Что делать, если не хватает трафика?

    Если Вы израсходовали более 100 ГБ на услуге «Домовой Плюс», а месяц еще не закончился, можно подключить услуги «Турбокнопка 25 ГБ 4G» или «Турбокнопка 75 ГБ 4G» и увеличить объем трафика на неограниченной скорости на 25 ГБ или 75 ГБ соответственно. Услуги можно подключать неограниченное количество раз.

    Услуги доступны для абонентов, обслуживающихся на ТП «Интернет 2.0».

    Для абонентов, обслуживающихся на ТП «Интернет» доступна только услуга «Турбокнопка 25 ГБ 4G», которая увеличивает объем трафика на неограниченной скорости на 25 ГБ.

    Подключить услуги «Турбокнопка 25 ГБ 4G», «Турбокнопка 75 ГБ 4G» можно одним из следующих способов:

    • в приложении "Мой МТС"
    • по обращению в контактный центр или Салон связи МТС
    • с помощью Интернет-помощника.

  • Не предоставляются специальные условия на мобильную связь в рамках услуг линейки «Домовой Плюс». Что делать?

    Специальные условия обслуживания на ТП «Безлимитище PRO» предоставляются абонентам услуги «Домовой Плюс» с момента заключения договора.

    Если на Вашем Мобильном номере специальные условия обслуживания не предоставляются, это может быть по одной из следующих причин:

    • при заключении договора Мобильный номер для пользования специальными условиями обслуживания был указан неверно или не был указан совсем. Обратитесь в службу технической поддержки или ближайший Салон связи МТС для назначения Мобильного номера, на котором Вы хотите пользоваться специальными условиями обслуживания;
    • на лицевом счете номера с услугой «Домовой Плюс» в предыдущем месяце образовалась задолженность (или был превышен кредитный лимит) и на 10 число текущего месяца она не погашена. Пополните счет до образования положительного остатка средств (либо задолженности, не превышающей предел кредитного лимита, при кредитном методе расчетов) и обратитесь в службу технической поддержки или ближайший Салон связи МТС для повторного назначения Мобильного номера, на котором Вы хотите пользоваться специальными условиями обслуживания;
    • была подключена услуга «Добровольная блокировка». После выхода из блокировки обратитесь в службу технической поддержки или ближайший Салон связи МТС для повторного назначения Мобильного номера, на котором Вы хотите пользоваться специальными условиями обслуживания;
    • была произведена смена ТП «Безлимитище PRO» на любой другой ТП МТС. Обратитесь в службу технической поддержки или ближайший Салон связи МТС для повторного назначения Мобильного номера, на котором Вы хотите пользоваться специальными условиями;
    • был расторгнут договор на оказание услуги «Домовой Плюс». Одновременно с расторжением договора на оказание услуги «Домовой Плюс» Вы теряете право на пользование специальными условиями на мобильную связь. Заключите новый договор на оказание услуги «Домовой Плюс».

  • Я пользуюсь услугами «Интернет для дома», «Интернет для дома Макс», «Домовой 4G», «Домовой 4G+». Где я могу найти актуальную информацию об условиях пользования ими?

    Услуги линейки «Интернет для дома» с 22.05.2023 переведены в архив.

    Услуги линейки «Домовой 4G» с 04.05.2026 переведены в архив.

    Ознакомиться с условиями пользования архивными услугами, в том числе узнать размер абонентской платы можно по ссылке.

• Учетные записи и управление услугами

  • Как узнать логин и пароль?

    Пароль и логин указаны в Вашем договоре. Если у Вас нет возможности посмотреть их в договоре, можно обратиться в службу технической поддержки МТС

    (0860, 375-17-237-98-28) или с паспортом в ближайший Салон связи МТС.

  • Забыл пароль. Что делать?

    Обратиться в службу технической поддержки МТС (0860, 375-17-237-98-28) или с паспортом в ближайший Салон связи МТС.